Spelaren från Ungern har ett verifierat konto hos Gransino men har upprepade problem med försenade uttag. Efter att ha begärt en utbetalning avbröt casinot den andra halvan av utbetalningen med hänvisning till ett "problem med betalningsleverantören", trots att deras villkor anger en behandlingstid på 3 arbetsdagar. Han misstänker avsiktliga förseningar för att uppmuntra till ytterligare spel.
Gransino Casino - Spelare drabbas av försenade uttag på casinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 7h 20m 22s
Gransino Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har spelat på Gransino i två år med ett helt verifierat konto. Nyligen begärde jag ett uttag, men casinot annullerade den andra halvan av min utbetalning och hävdade att det var ett "problem med betalningsleverantören". Detta är andra gången på två månader som de har försenat mina pengar och bryter mot deras egna villkor som anger en behandlingstid på tre arbetsdagar. Jag misstänker att de avsiktligt försenar utbetalningen för att tvinga mig att spela tillbaka pengarna. Casinot har inte erbjudit några alternativa utbetalningsmetoder och fortsätter att dröja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka betalningsmetoder har du använt hittills för att ta ut dina vinster från detta casino?
- Har du skickat in en ny uttagsbegäran sedan din förra annullerades? Om så är fallet, exakt när skickade du in den, och vilken betalningsmetod valde du?
- Kan du skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som finns tillgängliga för uttag på ditt casinokonto?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående problemet med att behandla din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag använde mitt Visa-kort
Utbetalningar kommer alltid som en kortåterbetalning.
Jag bifogar skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Här är skärmdumparna som bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Här är skärmdumparna som bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Här är skärmdumparna som bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Här är skärmdumparna som bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Kära Veronika, jag måste rapportera ett brådskande ärende. Gransino krediterade just oombedda 15 000 HUF till mitt casinosaldo utöver mina försenade vinster. Jag misstänker att detta är en fälla för att tvinga mig till ett omsättningskrav och ogiltigförklara mitt klagomål. Jag har INTE rört dessa pengar och jag vägrar att spela med dem. Observera att casinot använder otillbörliga taktiker under denna medling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag skriver för att vänligen be om en uppdatering om mitt ärende. Jag har lämnat de begärda uppgifterna och den officiella skärmdumpen från e-postmeddelandet om den oombedda krediten på 15 000 HUF.
Eftersom mitt saldo fortfarande är låst och casinot använder dessa orättvisa taktiker är jag mycket angelägen om att gå vidare med denna medling. Kan ni vänligen meddela mig vad nästa steg är och om ni har kontaktat Gransino Casino ännu?
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag kollar bara in mitt ärende. Jag har redan lämnat in alla begärda bevis och dokument tidigare. Eftersom det har gått en vecka sedan vår senaste uppdatering skulle jag uppskatta om du kunde meddela mig den aktuella statusen för utredningen, eller om du har lyckats kontakta kasinot. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag kollar bara in mitt ärende. Jag har redan lämnat in alla begärda bevis och dokument tidigare. Eftersom det har gått en vecka sedan vår senaste uppdatering skulle jag uppskatta om du kunde meddela mig den aktuella statusen för utredningen, eller om du har lyckats kontakta kasinot. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jociszarkaf29
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jociszarkaf29,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Gransino Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Gransino Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jociszarkaf29,
Efter att ha granskat ditt konto med anledning av dina funderingar vill vi förtydliga att du inte har försökt göra några uttag sedan den 3 juli 2026.
Observera att vi är fast beslutna att hjälpa dig med dina pågående och framtida uttag. Vi avser att ge dig en omfattande uppdatering om dessa transaktioner så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Gransino Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Casino Guru och Gransino-teamet,
För att förtydliga: Jag har avsiktligt inte försökt göra några NYA uttagsförfrågningar efter den 3 juli, eftersom mina tidigare 3 uttagsförsök redan avbröts av casinot utan giltig anledning, och jag fick en oombedd bonus på 15 000 HUF istället.
Jag slutade skicka in nya förfrågningar för att undvika att komplicera transaktionshistoriken medan jag väntade på att den här officiella tvisten skulle lösas, och eftersom det absolut inte är något fel på mitt betalkort.
Mina pengar från det tidigare framgångsrika spelet är fortfarande undanhållna. Jag väntar på att Gransino-teamet ska betala tillbaka de ursprungliga pengarna och ge den omfattande uppdatering de lovade i sitt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Kära Jociszarkaf29,
Tack för att du förtydligade situationen. Jag förstår att du avsiktligt inte skickade in några nya uttagsförfrågningar eftersom du ville undvika att skapa ytterligare förvirring medan de tidigare uttagen och orsakerna till annulleringen fortfarande granskas.
Bästa Gransino Casino,
Tack för ditt svar. Spelarens förtydligande antyder dock att huvudproblemet inte är avsaknaden av en ny uttagsbegäran, utan snarare de tidigare avbrutna uttagsförsöken och anledningen till att de ursprungliga medlen inte har betalats ut.
Kan ni vänligen ge den utlovade omfattande uppdateringen angående tidigare uttagsförfrågningar, inklusive de exakta orsakerna till varför de annullerades och den aktuella statusen för spelarens återstående saldo?
Tack båda för ert samarbete. Jag väntar på era förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jociszarkaf29,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha orsakats på grund av att uttagen annullerats.
Efter att ha granskat ditt konto kan vi se att det inte behandlades i tid. Vi rekommenderar vänligen att du inte väntar mycket längre med att begära uttag.
Vi rekommenderar vänligen att du försöker göra om uttagsbegäran och meddelar oss när du är klar. Vi kommer att göra vårt bästa för att behandla den åt dig så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Vi ser fram emot att få din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Gransino Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVar vänlig och ta bort den oönskade bonusen på 15 000 HUF från mitt konto omedelbart. Jag begärde inte denna bonus och den blockerar mig för närvarande från att göra uttaget som du begärde i din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Här är skärmdumpen som bevisar det blockerade uttaget på grund av bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Bästa Gransino Casino,
Tack för ditt svar och för att du bekräftade att de tidigare uttagen inte behandlades i tid. Jag uppskattar förtydligandet.
Enligt spelarens senaste uppdatering kan de dock för närvarande inte skicka in en ny uttagsbegäran eftersom en oönskad bonus har krediterats deras konto, vilket hindrar dem från att fortsätta. Spelaren har också tillhandahållit en skärmdump som stöder detta påstående.
Kan ni granska detta ärende och, om bonusen faktiskt lades till utan spelarens begäran, ta bort den från kontot så att spelaren kan skicka in den uttagsbegäran ni har begärt?
Kära Jociszarkaf29,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahöll skärmdumpen. När bonusen har tagits bort, vänligen skicka in en ny uttagsbegäran och meddela oss här så att vi kan fortsätta övervaka ärendet.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Jociszarkaf29,
Vi har granskat ditt konto noggrant med anledning av din oro gällande din oförmåga att behandla uttag.
Vår relevanta avdelning har noggrant granskat ditt konto och bekräftat att det inte finns några aktiva begränsningar eller blockeringar. Du borde kunna fortsätta med dina uttag.
Vi rekommenderar att du försöker genomföra transaktionen igen efter att du har rensat webbläsarens cache, stängt alla öppna flikar eller provat en annan enhet.
Om problemet kvarstår, vänligen svara på det här e-postmeddelandet med en skärmdump av felmeddelandet så att vi kan undersöka saken vidare.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Gransino Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBäste moderator, Tack för din hjälp. Tyvärr är casinots svar bara en fördröjningstaktik och tar inte itu med det faktiska problemet. Även om de korrekt uppgav att mitt konto inte är avstängt, ignorerade de helt huvudproblemet gällande den oönskade bonusen på 15 000 HUF. Denna bonus placerades automatiskt på mitt konto utan mitt samtycke, och eftersom det fortfarande är aktivt blockerar systemet mig tekniskt sett från att skicka in någon uttagsbegäran. Casinot undvek helt att vidta åtgärder mot detta. Vänligen acceptera inte deras svar som en lösning. Jag ber dig vänligen att återigen uppmana casinot att manuellt ta bort/förverka denna bonus på 15 000 HUF från deras backend så att jag äntligen kan ta ut mina egna riktiga pengar. Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Bästa Gransino Casino,
Tack för att du kontrollerar spelarens konto och bekräftar att det för närvarande inte finns några allmänna restriktioner som förhindrar uttag.
Spelaren hävdar dock att bonusen på 15 000 HUF fortfarande är aktiv och hindrar dem från att skicka in en uttagsbegäran. Kan ni därför vänligen kontrollera denna bonus specifikt och bekräfta om den för närvarande är aktiv på kontot?
Om bonusen krediterades utan spelarens begäran och faktiskt förhindrar uttag, vänligen ta bort/förverka den manuellt så att spelaren kan skicka in en uttagsbegäran med sitt saldo med riktiga pengar.
Kära Jociszarkaf29,
När casinot har bekräftat att bonusen har tagits bort, försök att skicka in en ny uttagsbegäran och meddela oss resultatet här.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
