Gransino Casino - Spelare drabbas av försenade uttag på casinot.

Jag har spelat på Gransino i två år med ett helt verifierat konto. Nyligen begärde jag ett uttag, men casinot annullerade den andra halvan av min utbetalning och hävdade att det var ett "problem med betalningsleverantören". Detta är andra gången på två månader som de har försenat mina pengar och bryter mot deras egna villkor som anger en behandlingstid på tre arbetsdagar. Jag misstänker att de avsiktligt försenar utbetalningen för att tvinga mig att spela tillbaka pengarna. Casinot har inte erbjudit några alternativa utbetalningsmetoder och fortsätter att dröja.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka betalningsmetoder har du använt hittills för att ta ut dina vinster från detta casino?
• Har du skickat in en ny uttagsbegäran sedan din förra annullerades? Om så är fallet, exakt när skickade du in den, och vilken betalningsmetod valde du?
• Kan du skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som finns tillgängliga för uttag på ditt casinokonto?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående problemet med att behandla din betalning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag använde mitt Visa-kort

Utbetalningar kommer alltid som en kortåterbetalning.

Jag bifogar skärmdumpar.

Här är skärmdumparna som bevis.

Här är skärmdumparna som bevis.

Här är skärmdumparna som bevis.

Här är skärmdumparna som bevis.

Kära Veronika, jag måste rapportera ett brådskande ärende. Gransino krediterade just oombedda 15 000 HUF till mitt casinosaldo utöver mina försenade vinster. Jag misstänker att detta är en fälla för att tvinga mig till ett omsättningskrav och ogiltigförklara mitt klagomål. Jag har INTE rört dessa pengar och jag vägrar att spela med dem. Observera att casinot använder otillbörliga taktiker under denna medling.

Kära Veronika,

Jag skriver för att vänligen be om en uppdatering om mitt ärende. Jag har lämnat de begärda uppgifterna och den officiella skärmdumpen från e-postmeddelandet om den oombedda krediten på 15 000 HUF.

Eftersom mitt saldo fortfarande är låst och casinot använder dessa orättvisa taktiker är jag mycket angelägen om att gå vidare med denna medling. Kan ni vänligen meddela mig vad nästa steg är och om ni har kontaktat Gransino Casino ännu?

Tack för din tid och hjälp.

Hej, jag kollar bara in mitt ärende. Jag har redan lämnat in alla begärda bevis och dokument tidigare. Eftersom det har gått en vecka sedan vår senaste uppdatering skulle jag uppskatta om du kunde meddela mig den aktuella statusen för utredningen, eller om du har lyckats kontakta kasinot. Tack för din hjälp!

Hej, jag kollar bara in mitt ärende. Jag har redan lämnat in alla begärda bevis och dokument tidigare. Eftersom det har gått en vecka sedan vår senaste uppdatering skulle jag uppskatta om du kunde meddela mig den aktuella statusen för utredningen, eller om du har lyckats kontakta kasinot. Tack för din hjälp!

Kära Jociszarkaf29

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Jociszarkaf29,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Gransino Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa Gransino Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Jociszarkaf29,

Efter att ha granskat ditt konto med anledning av dina funderingar vill vi förtydliga att du inte har försökt göra några uttag sedan den 3 juli 2026.

Observera att vi är fast beslutna att hjälpa dig med dina pågående och framtida uttag. Vi avser att ge dig en omfattande uppdatering om dessa transaktioner så snart som möjligt.

Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.

Med vänliga hälsningar,

Gransino Casino-teamet.

Bästa Casino Guru och Gransino-teamet,

För att förtydliga: Jag har avsiktligt inte försökt göra några NYA uttagsförfrågningar efter den 3 juli, eftersom mina tidigare 3 uttagsförsök redan avbröts av casinot utan giltig anledning, och jag fick en oombedd bonus på 15 000 HUF istället.

Jag slutade skicka in nya förfrågningar för att undvika att komplicera transaktionshistoriken medan jag väntade på att den här officiella tvisten skulle lösas, och eftersom det absolut inte är något fel på mitt betalkort.

Mina pengar från det tidigare framgångsrika spelet är fortfarande undanhållna. Jag väntar på att Gransino-teamet ska betala tillbaka de ursprungliga pengarna och ge den omfattande uppdatering de lovade i sitt e-postmeddelande.

Hej allihopa,

tack båda för uppdateringarna.

Kära Jociszarkaf29,

Tack för att du förtydligade situationen. Jag förstår att du avsiktligt inte skickade in några nya uttagsförfrågningar eftersom du ville undvika att skapa ytterligare förvirring medan de tidigare uttagen och orsakerna till annulleringen fortfarande granskas.

Bästa Gransino Casino,

Tack för ditt svar. Spelarens förtydligande antyder dock att huvudproblemet inte är avsaknaden av en ny uttagsbegäran, utan snarare de tidigare avbrutna uttagsförsöken och anledningen till att de ursprungliga medlen inte har betalats ut.

Kan ni vänligen ge den utlovade omfattande uppdateringen angående tidigare uttagsförfrågningar, inklusive de exakta orsakerna till varför de annullerades och den aktuella statusen för spelarens återstående saldo?

Tack båda för ert samarbete. Jag väntar på era förtydliganden.