Gransino Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har bett gransino att stänga mitt konto sedan augusti 2025, vilket de inte har gjort. Jag har nu begärt full återbetalning av insättningar sedan dess, vilket uppgår till 12 510 pund, men de vägrar. Kan jag få detta återbetalt eller är det ett förlorat fall?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Cole95;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack så mycket

Jag har skickat över mejlet

Hej,

Har ni någon uppdatering om mitt klagomål?

Tack för ditt tålamod.

Jag har gått igenom informationen du lämnade via e-post.

Kan du vänligen ange när detta livechattutbyte ägde rum?

Stängdes ditt konto till följd av detta meddelande? Vilket utbyte följde omedelbart efter? Om det behövs, vänligen inkludera casinots svar endast efter detta utbyte med mig här eller till min e-postadress på tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Hej,

Jag har skickat över och mejlat

Tack så mycket

Tack för era svar.

Om casinot stängde ditt konto efter att du berättade om dina spelproblem för dem, eller kort därefter, skulle vi anse resultatet vara acceptabelt.

Vänligen meddela mig om det finns några bevis för att du har rapporterat om spelproblem och att casinot inte har agerat för att skydda dig.

Vänligen ange datum och år då sådan kommunikation ägde rum.

Tack på förhand för ert samarbete.