Gransino Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

För 3 veckor sedan mailade jag casinot för att omedelbart stänga mitt konto.

Det har gått några veckor och inget svar.

Under tiden kunde jag fortfarande sätta in pengar och förlorade runt 550 €.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gransino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du provat att kontakta supporten via support@gransino.com eller livechatt efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Gransino Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@gransino.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Kontot är fortfarande tillgängligt.

Först använde jag livechatt för att stänga mitt konto och de sa att de bara kan göra det via e-post med hjälp av min 'vip-accountmanager' på vip@gransino.com (se bilaga skickad i ämnesstart).

Jag har inte fått något svar alls men har inte heller frågat igen eftersom jag inte vill använda deras webbplats, app eller vad det nu är. Jag begärde att mitt konto skulle stängas av eftersom de inte erbjuder någon självavstängning och webbplatsen bara spelar okunnig.

Jag satte in pengar flera gånger förra veckan, och igår var den senaste.

Jag använde avprenumerationsknappen i nyhetsbrev men utan resultat. De fortsätter att spamma e-postmeddelanden med kampanjer och erbjudanden.

Jag skickar mejlet igen med dig i mitt kreditkort och begär full återbetalning för insättningar som gjorts sedan min ursprungliga begäran om självavstängning.

skål!

Kasinot svarade:

***

Jonz (Gransino)

15 okt 2025, 14:27 EEST

Kära D*****,

Tack för att du kontaktade vårt supportteam.

Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer allt saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.

Om du vill fortsätta, vänligen bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på det här e-postmeddelandet.

Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

***

Alla svar på min fråga om återbetalning eller tidigare e-postmeddelanden till VIP-avdelningen ignoreras som vanligt.

Ser fram emot ditt svar på hur man går vidare.

Tack för uppdateringen.

• Har du bekräftat ditt beslut att stänga ditt konto hos casinot?
• Fanns det något uttagbart saldo på ditt casinokonto vid tidpunkten för din begäran?

Vänligen meddela mig.

Jag har inte bekräftat än eftersom jag väntar på ditt svar. Jag bekräftar det nu och har dig i CC.

Det finns ingenting kvar på mitt konto förutom några få cent.

Jag kommer att återbetala återbetalningen (av mina insättningar efter att jag bett om att få stänga mitt konto) också.

Tack för ditt svar och de uppdateringar som skickades via e-post.

Observera att vi endast kan begära återbetalning av pengar som förlorats via spel i de fall där du informerat casinot om dina spelproblem och casinot inte agerade för att skydda dig.

Har du gjort några insättningar till casinot mellan 13 oktober och 24 oktober, då ditt konto stängdes?

Vänligen meddela mig.

Nej, jag gjorde inga insättningar under den tiden.

Mitt problem är att jag har skickat ett e-postmeddelande till dem enligt instruktionerna i livechatten. vip@gransino.com förklarade min situation och bad mig stänga mitt konto.

De stängde inte mitt konto, bara efter att ha skickat ett nytt mejl till adressen du föreslog.

Nu svarar inte supporten på mitt ärende, vilket du kan se i e-postsvaret. Det nämns inte alls.

Jag förstår din synvinkel.

Det är ofta svårt att veta vad man ska säga eller vem man ska be om hjälp när man behöver skydd. Även om kommunikationen från casinot inte var idealisk i din situation, ignoreras dessa vanligtvis om du fortsätter med din aktivitet efter en begäran om kontostängning. Baserat på den information du lämnat kan vi inte begära återbetalning av pengar som förlorats under spelandet.

Eftersom det verkar som att första gången du informerade casinot om ditt spelproblem var först efter att du gjort din sista insättning, och ditt konto redan är stängt, kan vi inte hjälpa dig ytterligare.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.