Spelaren från Tjeckien hade upprepade gånger begärt att sitt kasinokonto skulle stängas, men det förblev öppet efter sju dagar. De rapporterade också misstänkt missbruk av sitt konto, efter att ha informerat kasinopersonalen, men fick ingen hjälp eller svar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden och sökt ytterligare information från spelaren för att utreda ärendet. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet.
Grandwin Casino - Spelarens stängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 140 000 Kč
Grandwin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot vägrar att stänga mitt spelarkonto.
Efter upprepade förfrågningar om att stänga kontot fick jag ett svar att kontot skulle stängas.
Det har gått 7 dagar att vänta på stängningen, och fortfarande har ingenting hänt.
Efter upprepade förfrågningar till onlinesupporten får jag inget svar.
Ett annat problem är missbruket av spelarkontot - även om jag informerade casinopersonalen om att kontot sannolikt var intrång, har jag inte fått något svar och de kunde inte ens blockera kontot.
Jag vill verkligen inte spela längre. Jag är mentalt utmattad, speciellt på grund av detta kasino där det inte finns något fungerande RTP-retursystem.
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre eftersom jag inte kan spara mina inställningar för gränserna (möjligen avsiktligt så att jag fortsätter att förlora pengar).
I detta tjuvkasino har jag redan förlorat allt, och nu lånar jag pengar från nära och kära bara för att få dem uppslukade av detta tjuvliga kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 6o4521467,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Grandwin Casino.
Från beskrivningen av dina problem verkar det bästa alternativet för dig vara att utesluta dig själv i kasinot på grund av spelproblem.
Du bör kunna göra det genom att följa informationen som finns här: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förklara på vilket sätt ditt konto har missbrukats? Finns det några bevis du kan dela med dig av?
- Har du avregistrerat dig från casinots marknadskommunikation?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 140 000 Kč representerar i din situation?
- Kan du vara snäll och dela med dig av din kommunikation med kasinot, särskilt din begäran om kontostängning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
