Spelaren från Turkiet begär återbetalning av vinster på 68 002 TRY som konfiskerades av GrandPashaBet efter att han uppfyllt omsättningskraven för en bonus men förlorat bonussaldot. Han hävdar att alla efterföljande vinster genererades med hans riktiga insatta medel och ber om ett förtydligande av casinots regler gällande denna konfiskering.
GrandPashaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: TL 68 002
GrandPashaBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående konfiskeringen av mina vinster av GrandPashaBet.
Mitt användarnamn på casinot är atakan264 och mitt profil-ID är 14757720.
Jag satte in ungefär 5 000 TRY och accepterade en insättningsbonus. Kort efter att jag fått bonusen förlorades bonussaldot mycket snabbt under spelets gång. Vid den tidpunkten hade bonusen ett omsättningskrav på 27 000 TRY, men efter att bara ha spelat för cirka 2 000–3 000 TRY var bonussaldot helt förlorat.
Efter att bonussaldot var borta fanns bara mina riktiga insatta pengar kvar på mitt konto, och från och med den tidpunkten fortsatte jag att spela med endast mitt saldo med riktiga pengar.
Genom att spela spel som blackjack och spelautomater kunde jag öka mitt saldo till cirka 68 002 TRY.
Vid den tidpunkten skickade jag in en uttagsbegäran på 55 000 TRY och lämnade det återstående saldot på mitt konto för att fortsätta spela. Medan jag spelade med de återstående pengarna avvisades uttagsbegäran och beloppet återfördes till mitt casinosaldo, vilket innebar att hela beloppet återigen var tillgängligt på mitt konto.
Efter att jag hade spelat klart kontaktade jag casinots livesupport för att få ett förtydligande. Omedelbart efter detta samtal justerade casinot mitt saldo och drog ut cirka 68 000 TRY, vilket bara lämnade 0,87 TRY kvar på mitt konto.
Kasinot informerade mig om att mina vinster betraktades som "bonusrelaterade vinster". Detta är dock inte korrekt eftersom bonussaldot redan hade förlorats helt tidigare, och alla vinster genererades efter den tidpunkten endast med mina riktiga insatta medel.
Av denna anledning anser jag att konfiskeringen av mina vinster på 68 002 TRY är orättvis och felaktig.
Jag ber vänligen att casinot tydligt förklarar exakt vilken regel i deras bonusvillkor som tillåter att vinster med riktiga pengar konfiskeras efter att bonussaldot redan har förlorats, och att min kontoaktivitet och spelhistorik granskas fullständigt.
Jag ber respektfullt om återbetalning av mina konfiskerade vinster (68 002 TRY).
Tack för din hjälp med att lösa denna tvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GrandPashaBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Kan du snälla dela en skärmdump av hur saldona för riktiga pengar och bonuspengar visas på ditt konto?
- Kan du dela informationen om bonusen som aktiverades på ditt spelarkonto med mig? Dela skärmdumpar, länkar eller annat marknadsföringsmaterial som finns tillgängligt gällande just den bonus du aktiverade.
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej atakan264,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
