Spelaren från British Columbia stötte på upprepade problem med Grand Mondial gällande utlovade tidiga uttag och kontohantering, vilket ledde till betydande förseningar i åtkomsten till hans pengar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Grand Mondial Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$20 000
Grand Mondial Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGrand mondial håller sig inte trogen sina erbjudna förmåner.
Det här är mejlet jag skickade till dem. Jag har också live-transkriptioner när jag har kommit på hur jag ska publicera dem.
Jag har upplevt att vissa skriftliga regler har brutits flera gånger, samt ett uttagsproblem som ledde till att pengar aldrig togs ut. Jag bifogar transkriptet via livechatt och slutsatsen de kom fram till. Jag vill också nämna att jag har använt casinobelöningscasinon i flera år och aldrig haft problem. Och som jag ser har ni en felfri meritlista mot bedrägerier. Jag tror att en agent berättade för mig en gång att ert företag hade en meritlista på över 20 år. Varför skulle ni vilja slå ett rekord på över 20 år för ynka 20 000 dollar? Jag blev lurad, ljög för och lurad under hela den här situationen. Och det här är inte första gången jag har försökt ta ut pengar och det här händer. Ni måste förstå att jag verkligen tycker om att spela, eftersom ni kan se att jag har tillbringat sex månader och en rejäl slant med att bygga upp mitt konto till att bli diamantmedlem. Så som en DEDIKERAD kontoinnehavare spenderar jag alla mina pengar på att spela på era webbplatser. Att när jag får höra att vi får tidiga uttag som diamantmedlem, så gör man det. Detta hände två gånger i rad. De fick mig att vänta exakt samma tid, som jag brukar. Sedan, när jag ringde dem och sa att de helt enkelt inte kände för att ge mig ett tidigt uttag. Ingen anledning. Så efter att det första uttaget magiskt avbröts på något sätt hade det redan gått över 48 timmar. Så jag skulle ha fått mina pengar nästa dag. Jag var nu tvungen att göra om alla uttag, inklusive de som skulle ha satts in dagen efter, eftersom alla mina uttag avbröts. Jag argumenterade i nästan en timme för att få dem att återkalla annulleringen av uttaget eftersom det uppenbarligen inte var avsett på något sätt. Eller till mitt försvar, det var inte jag som gjorde det. Men de vägrade och fick mig att börja om mina 48 timmar. Så återigen, av någon anledning, erbjöd de mig fortfarande inte tidiga uttag, trots att det utlovades av mig som diamantmedlem. Och vi måste börja om min tidslinje igen. Jag fick höra att det var av säkerhetsskäl, men om det redan hade gått 48 timmar, skulle ni inte redan veta om det var säkert eller inte eftersom det redan hade avklarats, de 48 timmar som behövdes för att kontrollera säkerhetskontrollen? Återigen fick jag höra i efterhand att de inte ville släppa det i förtid eftersom de helt enkelt inte kände för det. De tyckte att jag inte förtjänade det, antar jag. Trots att jag redan hade väntat 48 timmar tidigare. Så låt oss hoppa till slutet. Mina 48 timmar var över och jag var fortfarande tvungen att vänta ytterligare en dag av någon anledning, utöver de 48 timmar som redan hade avklarats två gånger, så 96 timmar plus en extra arbetsdag. Mitt beroende tog överhanden. Jag hade inga fler pengar att spela eftersom allt redan var investerat i er webbplats. Men jag ville spela och det hade gått nästan två dagar sedan jag kunde spela. Jag tog dumt nog ut lite pengar för att spela. Jag hade förlorat en del av dem nu och blev fast besluten att åtminstone vinna tillbaka det jag redan hade förlorat. Det ena ledde till det andra och funktionen var förlorad. Även om jag upprepade gånger har försökt ta ut det. Ni måste förstå att för mig är det som att ha en hundradollarsedel på ett fiskespö, att jag ska jaga den där 100-dollarsedeln och försöka ta tag i den medan ni fortsätter att lyfta den precis utom grepp. Så jag kan se pengarna, men jag kan faktiskt inte få tag på dem. Kort sagt, ni har funnits här för evigheter. Det vore olyckligt om era uppgifter att gå vilse på grund av en liten incident. Jag jobbar med sociala medier och lita på mig, jag kommer att göra allt jag kan för att se till att det som hände här blir välkänt och spridd så mycket som möjligt. Jag har bifogat transkriptet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Grand Mondial Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto öppnades igen efter den 24-timmarsperiod som VIP-supportmedarbetaren informerade dig om?
- Har du berättat om ditt spelberoende för casinot tidigare?
- Om det finns några bevis som styrker att du informerade casinot om dina spelproblem, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen öppnades igen efter 24 timmar och de gav mig i princip en ynkligt garanterad vinst på 1 snurr. Jag har mailat allt annat du har bett om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag har berättat om mina beroendeproblem. Tyvärr har jag inga uppgifter om att det har hänt eftersom jag inte förväntade mig att detta skulle hända.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom informationen du lämnat, men även om casinot presenterade alternativ för ansvarsfullt spelande kan jag inte dra slutsatsen att du berättade om dina spelproblem för dem. Om du har bevis för att du informerade casinot om dina spelproblem och att casinot inte agerade, framgår det inte av informationen du skickade mig.
Vänligen meddela mig om jag har missat information eller ge ytterligare bevis. Utan bevis kan vi inte konfrontera kasinot.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej rizeup2503,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
