Spelaren från Österrike står inför en allvarlig tvist med Granawin Casino, som har konfiskerat cirka 1 900 euro från hennes konto med hänvisning till bedräglig verksamhet utan att lämna specifika detaljer. Trots att hon samarbetar fullt ut med deras verifieringsförfrågningar förblir hennes status "Väntar", och hon söker Casino Gurus hjälp med att återfå sina pengar och få klarhet i casinots anklagelser.
Granawin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 18h 43m 15s
Granawin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag ber Casino Gurus omedelbara hjälp med en allvarlig tvist mot Granawin Casino angående konfiskering av cirka 1 900 euro från mitt konto.
Mitt konto hade ungefär 1 900 euro i saldo när Granawins säkerhetsavdelning begärde ytterligare identitetsverifiering. Jag samarbetade fullt ut och skickade in exakt vad de begärde, inklusive selfies med mitt pass och ett handskrivet nummer. Kasinot begärde denna verifiering två gånger, och jag efterkom båda begärandena.
Det mest oroande är att efter att jag skickat in de begärda dokumenten visades min verifieringsstatus i kontot fortfarande som "Väntar". Dokumenten hade varken markerats som godkända eller avvisade.
Trots detta tog Granawin senare bort mina vinster och anklagade mig för bedrägeri.
Kasinot sa till mig:
"Vår säkerhetsavdelning har identifierat aktivitet på ditt konto som anses vara bedräglig. Som ett resultat har vinster i samband med denna aktivitet dragits av…"
De uppgav också att beslutet fattades av ledningen och var slutgiltigt och inte föremål för ytterligare omprövning.
Jag har upprepade gånger bett Granawin att förklara exakt vad de anser vara bedrägligt. De har dock inte identifierat någon specifik transaktion, vadslagning, handling eller beteende som påstås utgöra bedrägeri. De har inte heller lämnat bevis eller förklarat vilken specifik klausul i Villkoren jag påstås ha brutit mot.
Deras enda förklaring är att deras "system upptäckte bedräglig aktivitet" och att detta var ett "ledningsbeslut".
Jag finner detta helt oberättigat. Jag samarbetade fullt ut med deras verifieringsprocess och tillhandahöll alla dokument som begärdes av deras säkerhetsavdelning. Det är oerhört oroande att mina pengar drogs tillbaka medan min verifiering fortfarande visades som "Väntar".
Jag ber därför Casino Guru att utreda detta fall och kontakta Granawin å mina vägnar.
Jag ber er respektfullt att be Granawin att tillhandahålla:
Den exakta aktiviteten de hävdar var bedräglig;
Bevisen som stöder deras påstående;
Den specifika klausul om villkor som de förlitar sig på;
En fullständig uppdelning av mitt kontosaldo och det belopp som konfiskerats;
En förklaring till varför min verifiering fortfarande var "Väntar" när beslutet att konfiskera mina vinster fattades.
Jag ber inte Casino Guru att automatiskt ta min sida. Jag ber om en rättvis och oberoende granskning och att Granawin styrker sina allvarliga anklagelser.
Om Granawin inte kan ange ett giltigt och korrekt dokumenterat skäl för konfiskeringen ber jag Casino Guru att hjälpa mig att återkräva de cirka 1 900 euro som jag är skyldig.
Jag har skärmdumpar av mitt konto som visar verifieringsstatusen "Väntar", verifieringsförfrågningarna, de inskickade dokumenten, mitt saldo och casinots meddelanden angående det påstådda bedrägeriet. Jag kan tillhandahålla alla bevis som krävs.
Jag ber uppriktigt Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta problem och få tillbaka mina pengar. Jag har försökt lösa problemet direkt med Granawin, men de vägrar att ge någon specifik förklaring utöver ett generellt säkerhetsbeslut.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Granawin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
