Granawin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Den 13 augusti 2026 vann jag en stor summa på VIP Roulette (Pragmatic Play live casino) – cirka 10 000 € i nettovinst (fullständig spelhistorik och skärmdumpar bifogade).

Efter att ha begärt ett uttag startade casinot en lång verifieringsprocess. Jag uppfyllde alla deras förfrågningar till fullo:

Personlig legitimation + räkning (adressbevis)

Ytterligare räkning för el och vatten

Selfie med personligt ID

Selfie med personligt ID + kod skriven på papper

Selfie med personligt ID + annan kod

Andra identitetshandling (körkort)

Selfie med körkort och ett dokument med koden 112051 (båda händerna fullt synliga)

Alla dokument laddades upp och markerades som accepterade/godkända av casinot.

Trots att hela verifieringsprocessen hade slutförts, utförde casinot plötsligt en saldokorrigering den 21 augusti 2026 och tog bort nästan 10 000 euro från mitt konto utan någon tydlig eller detaljerad förklaring. De lämnade bara beloppet för min senaste insättning och meddelade att kontot kommer att stängas efter att det återstående saldot har tagits ut.

Jag har upprepade gånger kontaktat supporten via livechatt och e-post och bett om en korrekt förklaring av saldokorrigeringen och anledningen till att mina vinster har tagits bort. De vägrar att ge några specifika detaljer och svarar bara att deras beslut är slutgiltigt.

Mitt konto användes uteslutande för vanligt sportspel och casinospel. Jag delade aldrig kontot och jag har samarbetat fullt ut med alla verifieringskrav.

Jag begär att de borttagna medlen (10 000 euro) återställs fullständigt och att hela mitt legitima saldo tas ut.

Alla stödjande bevis (spelhistorik som visar vinsten, verifieringsförfrågningar, godkännandestatus för dokument och casinots meddelanden) bifogas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Granawin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas