Spelaren från Kroatien hade vunnit cirka 10 000 euro på VIP Roulette men hade ställts inför en lång verifieringsprocess som han slutförde. Kasinot hade dock genomfört en saldokorrigering den 21 augusti 2026, där nästan alla hans vinster togs bort och kontot stängdes utan en ordentlig förklaring. Han begärde återbetalning av de borttagna medlen och ett lyckat uttag av sitt saldo. Vi kunde inte fortsätta eftersom han inte svarade på våra uppföljningsförfrågningar om kasinots kommunikation, så klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande samarbete.
Granawin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 999 €
Granawin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDen 13 augusti 2026 vann jag en stor summa på VIP Roulette (Pragmatic Play live casino) – cirka 10 000 € i nettovinst (fullständig spelhistorik och skärmdumpar bifogade).
Efter att ha begärt ett uttag startade casinot en lång verifieringsprocess. Jag uppfyllde alla deras förfrågningar till fullo:
Personlig legitimation + räkning (adressbevis)
Ytterligare räkning för el och vatten
Selfie med personligt ID
Selfie med personligt ID + kod skriven på papper
Selfie med personligt ID + annan kod
Andra identitetshandling (körkort)
Selfie med körkort och ett dokument med koden 112051 (båda händerna fullt synliga)
Alla dokument laddades upp och markerades som accepterade/godkända av casinot.
Trots att hela verifieringsprocessen hade slutförts, utförde casinot plötsligt en saldokorrigering den 21 augusti 2026 och tog bort nästan 10 000 euro från mitt konto utan någon tydlig eller detaljerad förklaring. De lämnade bara beloppet för min senaste insättning och meddelade att kontot kommer att stängas efter att det återstående saldot har tagits ut.
Jag har upprepade gånger kontaktat supporten via livechatt och e-post och bett om en korrekt förklaring av saldokorrigeringen och anledningen till att mina vinster har tagits bort. De vägrar att ge några specifika detaljer och svarar bara att deras beslut är slutgiltigt.
Mitt konto användes uteslutande för vanligt sportspel och casinospel. Jag delade aldrig kontot och jag har samarbetat fullt ut med alla verifieringskrav.
Jag begär att de borttagna medlen (10 000 euro) återställs fullständigt och att hela mitt legitima saldo tas ut.
Alla stödjande bevis (spelhistorik som visar vinsten, verifieringsförfrågningar, godkännandestatus för dokument och casinots meddelanden) bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Granawin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du undersökte mitt ärende.
Nej, jag använde ingen bonus. Hela saldot (cirka 10 000 euro) uppnåddes endast med mina egna insatta medel.
Angående kommunikationen med casinot:
De korrigerade saldot och stängde mitt konto utan att ge någon tydlig förklaring eller bevis. När jag flera gånger (via chatt och e-post) bad dem att namnge sin officiella CGA-certifierade ADR-leverantör så att jag kunde eskalera tvisten, ignorerade de antingen frågan eller gav vaga/felaktiga svar.
Jag skickar transkripten till dig via e-post tomas@casino.guru om det behövs.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka den kommunikation du hänvisar till till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej MaracP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
