Spelaren från Brasilien stötte på problem med Granawins, där hennes uttag på 27 000 reais nekades, och KYC-processen blev komplicerad med flera förfrågningar om ID och adressbevis. I slutändan hävdade kasinot att hon hade brutit mot villkoren, reducerat sina vinster till noll och endast erbjudit tillbaka sin insättning. Klagomålsteamet, efter att ha granskat de bevis som kasinot lämnat, drog slutsatsen att hennes ärende avslogs på grund av brott mot KYC/AML-förfaranden, och uppgav att alla bonusrelaterade medel exkluderades från hennes slutsaldo.
Granawin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 27 000 R$
Granawin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där. Jag hade 27 000 real på mitt konto, Granawins fortsatte att neka mitt uttag och gjorde min KYC väldigt irriterande, de bad till och med om flera ID-kort och flera adressbevis. Till slut sa de att jag hade gjort något fel och sänkte bara min vinst till 0 och erbjöd sig att ge mig tillbaka min insättning. Jag har fortfarande ingen aning om vad jag gjorde för fel, snälla hjälp mig, de här killarna gör bara så här mot vem som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Granawin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på casinot? Har casinot blockerat ditt konto?
- Kan man logga in, sätta in pengar och spela?
- Specificerade casinot vilka regler som påstås ha brutits?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningSpelade på casinot i typ en vecka.
Jag kan logga in, det är det enda jag kan göra.
Spelade flera saker
Nej har aldrig använt någon bonus.
De bestämde sig just för att dra av mitt saldo över 25 000 reais (runt 5 700 dollar) och hittade på en ursäkt för att inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för informationen du gav.
Kan du bekräfta att du har klarat kontoverifieringen?
Skulle du kunna dela de senaste dokumenten du lämnade till casinot och relaterad kommunikation mellan dig och casinot?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej isabellesandes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har klarat verifieringen. Jag gjorde allt de bad om. De bestämde sig bara för att dra av mina vinster och blockera mitt konto.
Jag har redan skickat flera bevis till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Isabellesandes,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto har blockerats.
Jag kommer nu att kontakta Granawin Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära isabellesandes och Martina, kasinoanalytiker och klagomålsspecialist,
Tack för att du öppnade detta klagomål. Vi undersöker för närvarande situationen från vår sida. Så snart vi har all nödvändig information kommer vi att svara dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Granawin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, undersök det, jag vill veta varför ni just drog från mitt saldo. Jag skickade alla dokument som behövdes och MER, flera adressbevis, flera selfies med ID-kort. Så ja, jag vill verkligen ha ett rättvist svar på varför jag blev lurad med så mycket pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Isabellesandes,
Jag förstår din frustration! Låt oss vänta och se vad utredningen visar.
Kära Granawin Casino, prioritera detta och meddela oss när du har några nyheter.
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt förtydligande och din ytterligare information. Vi har skickat ett officiellt brev med all information till din e-postadress ( martina.b@casino.guru och tomas@casino.guru ) för två dagar sedan.
Med vänliga hälsningar,
Granawin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, Granawin Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Isabellesandes,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende, eftersom casinot har försett oss med bevis på att du faktiskt har brutit mot casinots villkor. Casinot hävdar att din första insättning redan har återbetalats till dig. Men eventuella bonusrelaterade medel exkluderades också från slutsaldot.
Eftersom du brutit mot KYC/AML-rutiner kan vi inte hjälpa dig.
Observera att vi under inga omständigheter kommer att stödja den här typen av beteende.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
