En spelare från Indien stötte på problem med uttag på Granawin casino, där hans uttag avbröts två gånger trots att verifieringen slutförts och nödvändiga betalningsbevis tillhandahållits. Spelaren skickade in skärmdumpar från sin betalningsapp enligt begäran, men casinot insisterade på en specifik typ av skärmdump för att verifiera insättningen. Efter att spelaren slutat svara på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Problemet förblev olöst vid den tidpunkten.
Granawin Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 INR
Granawin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vänligen hjälp mig med mitt uttagsproblem på Granawin Casino.
Jag har aldrig sett ett värre bluffcasino än detta Granawin-casino i hela mitt liv. Jag försökte ta ut mitt saldo efter att ha gjort en verifieringsinsättning och laddat upp mitt betalningsbevis som visar mitt namn, insättningsbelopp, casinonamn och tid. De avbröt mitt uttag två gånger och avvisade min skärmdump av betalningsbeviset som innehåller all information de behöver för att verifiera min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Har du provat att gå in på webbplatsen här och komma åt ditt konto i en webbläsare? https://portal.icash.one/login
- Vänligen meddela mig om informationen som hittats här kan användas för att verifiera din insättning.
- Om problemet kvarstår, vänligen spara informationen som skickats till casinot och din korrespondens med supporten och skicka den till mig för granskning på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag loggade in på min Icash i Chrome, men det finns ingen data relaterad till mina transaktioner på webbplatsen eftersom Icash huvudsakligen är för appanvändning, vilket innebär att alla mina transaktioner är tillgängliga i mobilappen. Jag har redan gett Granawins Casino en skärmdump från min Icash-app som visar min insättning med mitt namn, belopp och tid. Men de ber mig att ladda upp bara en skärmdump av min insättningstransaktion som visar alla detaljer. Jag kontaktade Icashs kundsupport, de sa att skärmdumpen jag laddade upp på Granawin borde vara tillräcklig för att verifiera min betalning. Men Granawin försöker medvetet att inte verifiera min betalningsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du delar dessa detaljer med mig.
Har casinot godkänt din utbetalning vid detta tillfälle?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rocky_210690,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
