Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar i 12 månader, men varje begäran avbröts på grund av upprepade dokumentationsförfrågningar, även efter att ha tillhandahållit nödvändiga dokument flera gånger. Denna pågående situation förlängde uttagsprocessen på ett otillbörligt sätt. Spelaren lämnade upprepade gånger in identitetshandlingar, selfies, adressbevis och skärmdumpar från plånboken, vilka alla initialt accepterades men ledde till ytterligare verifieringskrav vid uttagsförsök. Problemet löstes efter att spelaren lämnat in ytterligare dokument och casinot slutligen verifierade hans konto, vilket tillät uttaget att fortsätta. Vi markerade klagomålet som löst efter bekräftelsen på det lyckade uttaget.
Granawin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Granawin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag försöker ta ut pengar. Varje gång jag begär ett uttag avbryts det och de ber om dokumentation.
När jag skickar in dokumenten och de är godkända begär jag återkallandet igen och de avbryter det igen för att be mig om mer dokumentation.
Detta händer vid alla uttagsförsök, även när jag blir ombedd att verifiera min adress flera gånger, trots att jag tidigare har angett den.
De förlänger processen otillbörligt och accepterar inga uttag, trots att de har skickat all dokumentation som krävs för att verifiera kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag förstår naturligtvis att KYC är nödvändigt, men jag har skickat allt de har begärt för att verifiera kontot: identitetshandling, selfie och adressbevis.
Först accepterar de uttaget, sedan avvisar de det och ber mig om mer dokumentation (till exempel en skärmdump av min plånbok). När jag skickar det accepterar de det igen, jag begär uttaget och de avvisar det igen och ber mig om ytterligare ett adressbevis.
Denna situation har upprepats flera gånger: varje gång de accepterar dokumentationen och jag begär återkallelse, avvisar de den för att be mig om ytterligare krav.
Jag har redan skickat allt som begärts för verifiering; det de gör är att be om samma saker på olika sätt, trots att de redan har godkänts tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära robentt, tack så mycket för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej robentt,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSlutligen, efter att ha skickat dem fler dokument för verifiering, verifierade de mitt konto och lät mig ta ut pengar.
Tack för din tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära robentt,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
