Spelaren från Spanien har försökt ta ut pengar i 12 månader, men varje begäran avbryts på grund av upprepade dokumentationsförfrågningar, även efter att nödvändiga dokument tillhandahållits flera gånger. Denna pågående situation förlänger uttagsprocessen otillbörligt.
Granawin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 13h 51m 28s
Granawin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag försöker ta ut pengar. Varje gång jag begär ett uttag avbryts det och de ber om dokumentation.
När jag skickar in dokumenten och de är godkända begär jag återkallandet igen och de avbryter det igen för att be mig om mer dokumentation.
Detta händer vid alla uttagsförsök, även när jag blir ombedd att verifiera min adress flera gånger, trots att jag tidigare har angett den.
De förlänger processen otillbörligt och accepterar inga uttag, trots att de har skickat all dokumentation som krävs för att verifiera kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
