Spelaren från Italien vann 1850 € den 11 augusti men står inför upprepade inställda uttag. Efter att ha slutfört verifieringen och tagit en selfie som begärts förblir hennes pengar vilande i två veckor, och dagliga chattar bekräftar bara att hennes begäran är under granskning.
Granawin Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna väntar fortfarande.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 18h 57m 52s
Granawin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 11 augusti hade jag tur och vann 1850€ på detta casino när jag spelade slots. Jag fick en bonus på 150€ efter att ha gjort en insättning på 300€ via krypto.
Jag slutförde verifieringskontrollerna men mitt uttag avbröts hela tiden av dem, så efter att ha gått in i chatten begärde de en selfie och ett meddelande samt ytterligare en begäran om uppsägning. Gjorde det direkt men det har varit väntande sedan dess och de avbryter fortfarande varje uttag. Jag har gått in i chatten dagligen bara för att bli ombedd att vänta. De säger följande konstant i 8 dagar:
Vår säkerhetsavdelning genomför en grundlig kontroll av din uttagsbegäran, inklusive granskning av uppladdade dokument och kontoaktivitet. När kontokontrollen är klar får du en uppdatering via e-post från vårt supportteam.
Jag hoppas att den här plattformen kan hjälpa till i den här frågan eftersom det verkar som att de undviker verifiering vid den här tidpunkten, vilket innebär att jag inte får ut några av mina pengar.
Sabrina G.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du ge en länk till, eller en skärmdump av, bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka spelautomater spelade du medan bonusen var aktiv?
- Kan du också beskriva ditt spelande mer i detalj? Mer specifikt, bytte du mellan olika spel, ändrade dina insatsbelopp eller köpte du några bonusfunktioner?
- Angående den ytterligare verifieringen, vilka dokument har du skickat in som fortfarande väntar på granskning av kasinots relevanta avdelning?
- Slutligen, när kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto och behandlingen av din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej InaSpinSlot,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej där,
De bad om ett alternativt adressbevis och en selfie med en lapp med nummer 599340 på. Den är fortfarande obehandlad eftersom jag laddade upp den den 18:e.
Jag går in i chatten och de säger att jag måste vänta, men jag har ganska ofta gjort ett uttag som de avvisar och skickar ett mejl där de ändrar siffrorna på meddelandet, vilket jag tror är generiskt eftersom chatten säger att mitt konto är under granskning men att de inte kontrollerar något. Detta hände igen idag.
Jag spelade på Sew och Bromance med 5€ i insats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto till veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera de dokument som fortfarande är under granskning i ditt konto.
Skicka mig också en skärmdump som visar verifieringsdelen av ditt casinokonto så att vi kan kontrollera vilka av dina dokument som ännu inte har verifierats.
Tack för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har precis mailat allt till dig nu.
Tack så mycket,
Sabrina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära InaSpinSlot
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej InaSpinSlot,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Granawin Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa InaSpinSlot, låt mig hantera ditt ärende internt. Jag återkommer hit mycket snart med mer information om ditt ärende.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBästa InaSpinSlot, vi förstår din frustration, men vi kunde inte verifiera din senaste uppladdning. Vi ber dig att fortsätta med den nya begäran och den här gången använda ett alternativt adressbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningGranawin
Kan du vänligen bekräfta följande:
En skriftlig förklaring av exakt vad som var fel med vart och ett av de fyra inskickade dokumenten (2 begäran om pris, 2 selfies). Du upprepar för att ändra selfie- och anteckningsbegäran med ett nytt nummer utan att faktiskt kontrollera det första som skickades och utan att meddela mig.
Jag har till fullo och omgående efterkommit alla begäranden som gjorts till mig. Med tanke på de upprepade avslagen på uttag utan förklaring är jag orolig att detta kan återspegla en försening i handläggningen snarare än ett verkligt verifieringsproblem, och jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att pressa på för ett tydligt och slutgiltigt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningBäste Granawin Casino-representant,
Kan ni förklara varför de tidigare inskickade dokumenten avvisades? Att ge ytterligare information skulle hjälpa InaSpinSlot att bättre förstå vad som saknades eller var felaktigt och exakt vad som krävs för att slutföra verifieringen.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
