Granawin Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna väntar fortfarande.

Den 11 augusti hade jag tur och vann 1850€ på detta casino när jag spelade slots. Jag fick en bonus på 150€ efter att ha gjort en insättning på 300€ via krypto.

Jag slutförde verifieringskontrollerna men mitt uttag avbröts hela tiden av dem, så efter att ha gått in i chatten begärde de en selfie och ett meddelande samt ytterligare en begäran om uppsägning. Gjorde det direkt men det har varit väntande sedan dess och de avbryter fortfarande varje uttag. Jag har gått in i chatten dagligen bara för att bli ombedd att vänta. De säger följande konstant i 8 dagar:

Vår säkerhetsavdelning genomför en grundlig kontroll av din uttagsbegäran, inklusive granskning av uppladdade dokument och kontoaktivitet. När kontokontrollen är klar får du en uppdatering via e-post från vårt supportteam.

Jag hoppas att den här plattformen kan hjälpa till i den här frågan eftersom det verkar som att de undviker verifiering vid den här tidpunkten, vilket innebär att jag inte får ut några av mina pengar.

Sabrina G.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du ge en länk till, eller en skärmdump av, bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka spelautomater spelade du medan bonusen var aktiv?
• Kan du också beskriva ditt spelande mer i detalj? Mer specifikt, bytte du mellan olika spel, ändrade dina insatsbelopp eller köpte du några bonusfunktioner?
• Angående den ytterligare verifieringen, vilka dokument har du skickat in som fortfarande väntar på granskning av kasinots relevanta avdelning?
• Slutligen, när kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto och behandlingen av din uttagsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika