Spelaren från Sverige står inför ett försenat uttag på 700 euro från Granawins casino trots att alla begärda verifieringsdokument har tillhandahållits. Hans uttag har väntat i flera dagar utan en tydlig förklaring eller tidsram från casinot, och han anser att förseningen är onödig.
Granawin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 3m 30s
Granawin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKasino: Granawins
Jag skickar in detta klagomål angående ett försenat uttag från Granawins casino.
Jag gjorde insättningar på mitt konto och spelade enligt casinots regler. Jag vann pengar och begärde ett uttag på 700 EUR. Casinot begärde verifieringsdokument, vilket jag tillhandahöll. Mina identitetshandlingar laddades upp och jag har samarbetat fullt ut under verifieringsprocessen.
Trots detta har mitt uttag väntat i flera dagar utan en tydlig förklaring eller en rimlig tidsram för betalning. Casinot fortsätter att säga att mitt uttag står i kö och att jag måste vänta, men ingen konkret information ges.
Jag anser att casinot försenar min betalning i onödan. Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa mig att få ut mina legitima vinster.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av min uttagsstatus, kommunikation med casinosupporten och alla begärda dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
