Spelaren från Sverige står inför ett försenat uttag på 700 euro från Granawins casino trots att alla begärda verifieringsdokument har tillhandahållits. Hans uttag har väntat i flera dagar utan en tydlig förklaring eller tidsram från casinot, och han anser att förseningen är onödig.
Granawin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 1h 24m 5s
Granawin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasino: Granawins
Jag skickar in detta klagomål angående ett försenat uttag från Granawins casino.
Jag gjorde insättningar på mitt konto och spelade enligt casinots regler. Jag vann pengar och begärde ett uttag på 700 EUR. Casinot begärde verifieringsdokument, vilket jag tillhandahöll. Mina identitetshandlingar laddades upp och jag har samarbetat fullt ut under verifieringsprocessen.
Trots detta har mitt uttag väntat i flera dagar utan en tydlig förklaring eller en rimlig tidsram för betalning. Casinot fortsätter att säga att mitt uttag står i kö och att jag måste vänta, men ingen konkret information ges.
Jag anser att casinot försenar min betalning i onödan. Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa mig att få ut mina legitima vinster.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av min uttagsstatus, kommunikation med casinosupporten och alla begärda dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag vill uppdatera mitt klagomål. Kasinot avbröt mitt uttag och återförde pengarna till mitt saldo.
Efter det begärde de ett bevis på adress i form av en räkning i mitt namn. Jag kan inte tillhandahålla ett sådant dokument eftersom jag inte betalar räkningarna på den här adressen och räkningarna inte är registrerade i mitt namn.
Jag bor lagligt på den här adressen och har redan lämnat in andra tillgängliga dokument för verifiering. Kasinot försenar nu mitt uttag på grund av ett dokument som jag inte kan få tag på.
Vänligen lägg till denna information i mitt klagomål och be casinot att acceptera ett alternativt adressbevis.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja uppdatera mitt klagomål.
Kasinot avbröt min uttagsbegäran och återförde pengarna till mitt saldo. De ber nu igen om bevis på adress, trots att jag redan har tillhandahållit dokument och slutfört verifieringsprocessen tidigare.
Jag bor för närvarande hos en vän och har inga räkningar i mitt namn, så jag kan inte tillhandahålla det begärda dokumentet. Jag har informerat casinot om denna situation och frågat om de kan acceptera ett alternativt dokument, men mitt uttag är fortfarande blockerat.
Jag anser att casinot orsakar onödiga förseningar och hindrar mig från att ta ut mina vinster på 700 €. Jag ber vänligen om hjälp med att lösa problemet och se till att mitt uttag behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Oleh777 ,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill förtydliga att uttaget för närvarande väntar eftersom vårt team begärt ett kontoutdrag (med respekt för din integritet kommer vi inte att nämna bankens namn här) i PDF-format för juni , som visar de relevanta insättningarna som gjorts till ditt casinokonto. För närvarande väntar vi fortfarande på att få detta dokument.
När det begärda kontoutdraget har tillhandahållits kan vårt verifieringsteam fortsätta granska ditt konto och fortsätta med uttagsprocessen så snabbt som möjligt.
Vi ser fram emot att få det begärda dokumentet så att vi kan lösa detta ärende!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade dokumenten till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Uttag försenat i nästan en månad
Jag skickar in detta klagomål eftersom Granawins har försenat mitt uttag i nästan en månad.
Jag har samarbetat fullt ut under verifieringsprocessen och skickat in alla dokument jag kan tillhandahålla. Trots detta avbröts mitt uttag, pengarna återfördes till mitt casinosaldo och jag blev upprepade gånger ombedd att lämna in ytterligare dokument.
Nästan en månad har gått, och mitt uttag har fortfarande inte behandlats. Varje gång jag kontaktar supporten får jag samma svar där de ber om fler dokument eller säger att jag ska vänta. Jag tror att dessa upprepade förfrågningar används för att försena eller undvika att betala ut mina legitima vinster.
Jag har agerat i god tro och efterkommit alla rimliga verifieringsförfrågningar. Jag begär nu att Granawins behandlar mitt uttag omedelbart eller ger en giltig förklaring, baserat på deras villkor, till att jag vägrar att betala.
Jag ber respektfullt om er hjälp med att lösa denna tvist så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Oleh777,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste Oleh777, vi har blivit informerade om att dina uttag har godkänts.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Granawin Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Kära Oleh777,
Tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående utträdet? Kan vi betrakta ärendet som löst?
Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Oleh777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Oleh777 har 3d 1h 24m 5s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
