Spelaren från Tyskland hade problem med sitt uttag, som upprepade gånger hade annullerats trots att alla nödvändiga dokument hade godkänts. Han lämnade betalningsbekräftelser flera gånger, men casinot hävdade att betalningen inte var verifierad, vilket ledde till att hans uttag fortsatte att annulleras. Problemet löstes och spelaren markerade klagomålet som löst i systemet. Vi uppskattade hans samarbete och uppmuntrade honom att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
Granawin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 621 €
Granawin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag försöker göra ett uttag. Inledningsvis avbröts det upprepade gånger med meddelandet att "användaren" hade initierat det, vilket inte stämmer. Jag kontaktade supporten och de sa att mitt konto inte var validerat. Jag hade redan laddat upp alla nödvändiga dokument och de var markerade som "Godkända". Nu fortsätter de att be om betalningsbekräftelser, vilket jag redan har laddat upp fyra gånger. Trots detta säger de fortfarande att betalningen inte är verifierad. Jag betalade med Apple Pay via Revolut. Jag har tagit skärmdumpar av allt jag kan: kontoutdrag, betalningsbekräftelser och en lista över alla betalningar till detta casino. De vägrar helt enkelt, och mitt uttag avbryts varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Granawin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vilka av de dokument du laddade upp som inte godkändes?
- Förstår jag rätt att du lämnade ett kontoutdrag kopplat till ditt Revolut-bankkonto?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du, såvitt du vet, förklara vilken avdelning du informerade om att du använde Apple Pay? Vilket svar fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Thomas,
Det handlar påstås om att bevisa transaktionen.
Jag laddade upp en skärmdump av mitt Revolut-kontoutdrag. Casinot tillåter inte PDF-uppladdningar. Revolut erbjuder också en PDF-bekräftelse för varje enskild transaktion, som jag också laddade upp, men den accepterades inte heller.
Jag använde ingen bonus, men gjorde en insättning på 20 euro med riktiga pengar. Detta flaggades inte.
Jag kan inte säga vilken avdelning. Alla e-postmeddelanden kommer alltid från... [email protected]
Här är texten från mejlet:
Hej T****!
Vi beklagar att meddela att dokumentet du skickade in (693967b1e33bb.png) inte har godkänts. Orsak: Vänligen ladda upp bevis på din senaste insättning – en skärmdump av transaktionen som visar det insatta beloppet, datum och tid för transaktionen samt bankkontonummer tillsammans med kontoinnehavarens namn.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har nun endlich följande svar:
Vänligen observera att de uppladdade dokumenten har granskats och verifierats. Vänligen observera att du begär ett nytt uttag så att det kan kontrolleras i en live-köordning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fick betalningen idag. Tack så mycket för hjälpen!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Staubfinger,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Staubfinger,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
