Spelaren från Mendoza kunde inte sätta in 3500 ARS på Granawin, eftersom casinot markerade transaktionen som avvisad trots bekräftelse från Mercado Pago att pengarna hade debiterats. Efter 9 dagar av klagomål stängdes hans konto och han fick endast automatiska svar. Han krävde återbetalning av det omtvistade beloppet. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens brist på svar på begäran om bevis och ytterligare kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Granawin Casino - Spelarens insättning har försenats och kontot har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $3 500 ARS
Granawin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, vi beklagar att höra om din upplevelse. Vi har börjat undersöka din situation och kommer att uppdatera dig här så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa ElTerco73 , insättningen har behandlats, men du har stängt ditt konto sedan dess. Återstående medel finns fortfarande på kontot, men saldot är under det lägsta belopp som krävs för ett uttag eller en återbetalning .
Som anges i våra villkor (återbetalningspolicy) kan vi inte behandla återbetalningar för belopp som understiger det minimibelopp som betalningsleverantören stöder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod kväll, de stängde mitt konto, det var inte mitt beslut, och de verkar dessutom utan licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Granawin Casino-team, tack för ditt svar. Kan ni förklara orsaken till att spelarens konto stängdes?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Attila, kontot stängdes av användaren .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är en lögn, och sedan ackrediterade de mig och stängde det igen; jag har bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste ElTerco73, kan du skicka vidare relevanta bevis? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom bekräfta hur mycket du hade på ditt saldo innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ElTerco73,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
