Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens konto hade migrerats från B20 Casino till Granawin utan hans samtycke till de nya villkoren, inklusive en välkomstbonus och regler för maximal insats som inte hade funnits hos B20. Kasinot hävdade att spelaren hade brutit mot dessa regler genom att överskrida insatsgränserna under den aktiva bonusen, men spelaren förnekade att han någonsin fått några varningar eller meddelanden om sådana gränser. Kasinot hade inte lämnat några bevis eller bevis på varningar trots flera förfrågningar. På grund av bristande samarbete och avsaknad av stödjande dokumentation från kasinot markerades klagomålet som olöst av klagomålsteamet.
Granawin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 5 539
Belopp: 4 699 €
Granawin Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningTack för svaret, men problemet är att uttagen inte väntar. De har annullerats.
ÖversättningJag måste verkligen reda ut det här, för det är en stor orättvisa.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningIngenting har lösts. Betalningar har annullerats. Jag behöver hjälp. Tack.
ÖversättningMycket viktig information för detta fall. Det fanns inga sådana villkor vid B20. Jag migrerades till Granawin och blev aldrig ombedd att godkänna dessa nya regler.
ÖversättningKära Tvillingar , vi vill påminna er om att ni flera gånger har blivit informerade om regeln för maximal insats när ni spelat med en aktiv bonus.
Våra register visar dock att du upprepade gånger överskred den tillåtna gränsen på 5 € när du använde den speciella casinovälkomstbonusen. Till exempel placerade du en insats på 10 € på Crazy Balls och vann 3 000 €. Du placerade också en insats på 12 € på Monopoly Big Baller och vann 1 288 €. Dessutom gjorde du nio insatser på 37,50 €, en insats på 29 € och flera andra mellan 10 € och 26 €, allt medan bonusen fortfarande var aktiv.
Observera att det är ett brott mot bonusvillkoren att överskrida den maximala insatsgränsen medan en bonus är aktiv .
ÖversättningVälkomstbonusen tillämpades automatiskt och utan samtycke.
Denna punkt förblir obesvarad:
Jag begärde inte bonusen.
Jag är inte en ny kund – mitt konto har migrerats från B20 Casino, inklusive saldo, poäng och VIP-status.
En välkomstbonus kan inte tillämpas på en migrerad kund. Dessa villkor existerade inte på B20 Casino.
Systemet blockerade, varnade eller begränsade aldrig några spel. Hur kan jag gissa om detta inte hände tidigare?
Tack.
ÖversättningOch insatserna var dessa:
1 € Myntkast → 3000x
4 € Monopol Big Baller → 322x
Tack så mycket!
ÖversättningKära tvillingar,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningTack. Jag skulle vilja lägga till följande information från Granawins VIP-chef där hon säger att allt kommer att förbli detsamma:
Hej kära Joao, 😊
Jag hoppas att du mår bra.
Oroa dig inte, jag har nyheter till dig.
Jag kontaktar dig för att meddela att ditt konto automatiskt kommer att överföras till vår nya plattform: http://granawin.com/.
Processen kommer att vara enkel och smidig, och du kommer att kunna logga in med ditt nuvarande användarnamn och lösenord. 🔐
Var lugn, följande poäng kommer att överföras till ditt nya konto:
- Din VIP-nivå.
- Ditt saldo (riktigt och bonus).
- Dina CP-poäng.
- Jag kommer att fortsätta vara er VIP-chef och följa med er dit. 🤝
För dig kommer allt att förbli i stort sett detsamma, som en fortsättning på din nuvarande upplevelse. ✨
Innan du överför, meddela mig om du har några:
- Öppna spel
- Väntande uttag
- Aktiva eller väntande bonusar
Om så är fallet, svara på det här mejlet så granskar jag allt för att se till att allt stämmer. 👍
Dessutom har jag en speciell bonus till dig som välkomsthälsning på Granawin. 🎁
Du kan också spara min nya e-postadress: kate@granawin.com 📩
Jag ser fram emot att fortsätta denna nya etapp tillsammans. 💛
🎉 Gå med i Telegrams VIP-kanal för exklusiva extraförmåner! 🎉
‼️ VIKTIGT ‼️
När du har gått med, skicka mig din Telegram-länk eller ditt användarnamn.
💡 Obs: För att delta i utlottningar och kampanjer är detta steg obligatoriskt! Missa inte det! 😊
Uppriktigt,
Kate VIP.
Öppettider:
Måndag till fredag: 08:00-16:00 GMT
ÖversättningKära tvillingar ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post; jag heter Kubo, och jag kommer att övervaka ditt klagomål från och med nu.
Om det har skett några uppdateringar eller ändringar sedan din senaste korrespondens, får du gärna dela dem med mig när det passar dig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Granawin Casino att delta i denna diskussion. Deras medverkan kommer att underlätta en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Granawin Casino ,
Om ni vänligen kunde ge detaljerad information om spelarens problem skulle jag uppskatta det. Kan ni specifikt klargöra kontoöverföringen från den andra plattformen? Överfördes spelarens konto enligt anvisningarna, tillsammans med all tillhörande statistik som nämndes i det senaste meddelandet? Aktiverades dessutom den första insättningsbonusen automatiskt?
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej Kubo. Tack Kubo. Det är inget nytt. Bara en stor känsla av orättvisa över allt som har hänt. Jag ser fram emot en positiv lösning på fallet. Jag har alltid varit och kommer alltid att vara en spelare/person som följer reglerna. Det är viktigt att känna till dem i förväg. När det gäller övergången accepterade jag inga nya villkor. Det var endast en plattformsövergång.
ÖversättningKära Kubo,
Tack för att ni fortsätter att bevaka mitt ärende.
Jag vill med största tydlighet och kraft betona en absolut central punkt, som inte kan ignoreras i denna analys:
De villkor som Granawin nu åberopar EXISTERADE INTE i B20 Casino
-Jag har spelat på B20 Casino sedan länge.
-Mitt konto har migrerats helt till Granawin (saldo, VIP, poäng, historik).
-Jag spelar på exakt samma sätt som jag alltid har gjort, med samma vanor, gränser och typer av insatser.
-Det har aldrig funnits en regel på B20 Casino motsvarande den som nu tillämpas för att rättfärdiga konfiskeringen.
Inte vid någon tidpunkt
-Jag blev informerad om relevanta nya regler,
-blivit varnad om förändringar i spelförhållandena,
-godkände nya villkor,
- har behandlats som en ny kund.
Migreringen presenterades uttryckligen som en fortsättning på den befintliga erfarenheten, vilket bekräftas av skriftlig kommunikation från VIP-chefen.
👉 Det är uppenbart orättvist och strider mot god branschpraxis att tillämpa nya, mer restriktiva och straffande regler på en migrerad spelare, utan föregående varning och utan uttryckligt samtycke, särskilt när systemet har tillåtit all spelaktivitet utan någon blockering eller varning.
Jag upprepar att:
-Jag varken begärde eller aktiverade bonusen,
-Jag kände inte till några andra regler,
-Jag spelade i god tro, som jag alltid har gjort på B20 Casino.
Av dessa skäl vidhåller jag att konfiskeringen av vinster är oberättigad och yrkar att beslutet upphävs och att de 4 699 eurona utbetalas.
Jag står till förfogande för eventuella ytterligare förtydliganden ni anser nödvändiga.
Med vänliga hälsningar,
Tvillingar
Portugal
ÖversättningVi vill återigen förtydliga att huvudproblemet i detta fall rör att spelaren upprepade gånger ignorerade flera varningar angående regeln för maximal insats när han spelade med en aktiv bonus. Spelaren varnades och valde att ignorera. Trots dessa varningar visar våra register att spelaren upprepade gånger överskred den tillåtna gränsen medan bonusen förblev aktiv. Till exempel placerade spelaren en insats på 10 € på Crazy Balls och vann 3 000 €, samt en insats på 12 € på Monopoly Big Baller, vilket resulterade i vinster på 1 288 €. Dessutom placerade spelaren nio insatser på 37,50 €, en insats på 29 € och flera andra insatser från 10 € till 26 € under den aktiva bonusperioden.
ÖversättningGod morgon. Jag fick aldrig någon varning, popup-fönster, avisering eller blockering om påstådda spel över gränsen medan bonusen var aktiv. Alla spel – inklusive de inom gränsen på €5 – accepterades och betalades ut normalt av systemet, utan någon varning eller hinder. Berättelsen om att jag ignorerade "flera varningar" är helt falsk och stämmer inte överens med verkligheten. Om sådana varningar hade funnits skulle du ha kunnat presentera dem – vilket du inte gjorde, eftersom de helt enkelt aldrig har funnits.
Jag hoppas att ni korrigerar denna felaktiga information och att ärendet hanteras utifrån de verkliga fakta.
ÖversättningJag har aldrig – jag upprepar, aldrig – fått någon varning, popup-fönster, blockering, avisering eller meddelande om insatsgränser medan bonusen var aktiv. Ert eget system accepterade alla insatser utan problem. Försöket att skriva om verkligheten med falska påståenden om att "jag ignorerade flera varningar" är absurt och oacceptabelt. Jag kommer inte att tolerera att ni förvränger fakta för att rättfärdiga felaktigt undanhållande av legitima vinster.
Jag förväntar mig att ni omedelbart korrigerar denna påhittade version av händelseförloppet och hanterar fallet utifrån verkliga data, inte fiktion.
ÖversättningBästa Granawin Casino,
I ditt senaste inlägg uppgav du att spelaren varnades flera gånger om att ha överskridit den maximala insatsgränsen men valde att ignorera dessa varningar. Spelaren hävdar dock att inga sådana varningar någonsin mottogs.
Kan ni förklara hur och när dessa varningar påstås ha kommunicerats till spelaren? Utfärdades de till exempel via livechatt, e-post, aviseringar på skärmen eller någon annan metod?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
ÖversättningTack Kubo.
Ur min synvinkel är casinots påstående att jag blev "varnad flera gånger" om den maximala insatsgränsen helt FALSKT. DET HÄNDE ALDRIG. Jag fick aldrig någon varning – varken före, under eller efter att jag spelat.
Jag behöver därför ett objektivt klargörande av detta påstående:
Hur och när ska dessa varningar ha kommunicerats?
Skickades de via livechatt, e-post, aviseringar i gränssnittet, popup-fönster eller någon annan verifierbar metod? DET SKICKADE DE INTE!
Hittills har kasinot inte lagt fram ett enda bevis för att sådana varningar existerade. OCH DET KOMMER DET INTE OCH KOMMER ATT KUNNA GÖRA DET, EFTERSOM DE ÄR FALSKA!
Och med detta påstående som grund för att motivera det fattade beslutet anser jag det viktigt att kasinot tillhandahåller:
Fullständiga register över de påstådda varningarna
Den exakta tidpunkten då varje varning utfärdades
De kommunikationsmedel som används
Loggar eller skärmdumpar som bevisar att jag faktiskt blev meddelad. DET ÄR OMÖJLIGT. DE EXISTERADE INTE.
Utan dessa bevis saknar casinots påstående giltighet och kan inte användas som grund för att straffa spelaren – i det här fallet mig.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningVi förstår helt vikten av att tillhandahålla objektiva bevis för att klargöra denna situation. För att säkerställa att vi besvarar frågorna korrekt och transparent har vi vidarebefordrat denna begäran till våra tekniska team och efterlevnadsteam. Tack för ert tålamod och er förståelse under tiden.
ÖversättningBästa Granawin Casino,
Kan du ge en uppdatering?
Tack.
ÖversättningTack för uppdateringen, Kubo.
Kasinot påstår att jag "ignorerade flera varningar", men det hände aldrig.
Det finns inte en enda varning, popup-fönster, e-postmeddelande, meddelande eller blockering – eftersom ingen skickades.
Också:
Jag är inte en ny kund – jag migrerades från B20 med saldo, VIP och poäng.
Jag aktiverade aldrig någon bonus – den tillämpades automatiskt efter migreringen.
Systemet accepterade alla spel utan några varningar.
Uttag behandlades utan några restriktioner, vilket visar att systemet aldrig identifierade några överträdelser.
Jag ber bara att casinot ska tillhandahålla verkliga bevis för de påstådda varningarna.
Om de inte existerar – och det gör de inte – faller hela grunden för straffet.
Jag är en seriös person och jag känner mig djupt förorättad av den här situationen.
ÖversättningÖversättningHej,
Vår ståndpunkt är densamma. Granawins villkor är tydliga gällande användningen av casinobonusar och regler för maxinsats . Spelarnas insatser utgjorde ett tydligt brott mot våra villkor.
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar, men det tar inte upp kärnan i klagomålet.
Kasinot upprepar hela tiden att det har skett ett "klart brott" mot villkoren – men undviker att svara på den väsentliga frågan:
Var finns de påstådda varningarna som de påstår skickades till spelaren?
Kasinot har offentligt sagt att jag "ignorerade flera varningar".
Så jag ber återigen – objektivt och direkt – att ni tillhandahåller:
Fullständiga register över de påstådda varningarna
Den exakta tidpunkten då varje varning utfärdades
De kommunikationsmedel som används (chatt, e-post, popup-fönster, aviseringar etc.)
Loggar eller skärmdumpar som bevisar att jag faktiskt blev meddelad
Hittills har casinot inte kommit fram till någonting alls.
Och anledningen är enkel: dessa varningar existerade aldrig.
Jag vill också betona att
Jag aktiverade aldrig någon bonus – den tillämpades automatiskt efter B20-migreringen
Alla spel accepterades av systemet utan förvarning
Uttag behandlades normalt, vilket visar att systemet aldrig identifierade någon överträdelse
Det fanns inte en enda varning, blockering, popup-fönster, e-postmeddelande eller meddelande
Att upprepa att det har förekommit ett "villkorsbrott" ersätter inte skyldigheten att bevisa det framställda påståendet.
Om casinot påstår att de skickat varningar, måste de tillhandahålla bevis.
Om det inte kan – eftersom de inte existerar – då är det utdömda straffet ogrundat.
ÖversättningHej Granawin. Jag accepterade aldrig Granawins villkor gällande användningen av kasinobonusen och reglerna för maxinsats. Detta fanns inte hos B20. Ni migrerade mitt konto automatiskt. Förstår ni det? Jag spelade som vanligt. Ni varnade mig aldrig för någonting. Var är ert bevis? Tack så mycket.
ÖversättningHej igen, Granawin,
Tack för ditt svar, men det besvarar fortfarande inte den viktigaste punkten i detta klagomål.
Du hävdar att det har förekommit ett "uppenbart brott mot villkoren".
Men för att det ska vara en överträdelse krävs det att:
Spelaren har accepterat dessa villkor, och
Spelaren har vederbörligen informerats om gällande regler, inklusive omsättningsgränser och bonusvillkor.
Inget av dessa två villkor har uppfyllts.
1. Jag accepterade aldrig Granawins villkor
Mitt konto migrerades automatiskt från B20 Casino.
Jag skapade inte ett nytt konto, gjorde ingen första insättning, accepterade inte nya villkor, blev inte informerad om ändringar eller behandlades som en ny kund.
VIP-chefen bekräftade själv skriftligen att:
"För dig kommer allt att förbli i stort sett detsamma, som en fortsättning på din nuvarande upplevelse."
Därför är det orättvist och strider mot god praxis att retroaktivt tillämpa nya regler – som inte fanns i B20.
2. Kasinot påstår sig ha skickat "flera varningar", men tillhandahåller inte ett enda bevis
Om det verkligen fanns varningar, så borde det finnas:
Uppgifter
Loggar
Scheman
Skärmdumpar
Chatthistorik
Meddelanden skickade
Skickade e-postmeddelanden
Hittills har casinot inte visat någonting.
Och anledningen är enkel: de varningarna existerade aldrig.
3. Att upprepa att det förekommit en överträdelse ersätter inte skyldigheten att bevisa vad de påstår
Kasinot försöker rättfärdiga straffet med utgångspunkt i:
En bonus jag aldrig aktiverade
Villkor jag aldrig accepterade
Varningar som aldrig skickades
Regler som inte fanns på B20
Spel som systemet självt accepterade utan någon blockering eller varning
4. Systemet accepterade alla spel och behandlade till och med uttag
Om det verkligen förelåg ett brott:
Systemet skulle ha blockerat vaden
Utfärdade varningar
Förhindrade uttag
Flaggade kontot
Inget av detta hände.
Slutsats
Kasinot fortsätter att undvika att svara på objektiva frågor:
Var finns varningarna?
När skickades de?
Med vilka medel?
Vilka bevis finns det?
Tills dessa svar ges – och det kommer de inte att göra, eftersom varningarna aldrig existerade – är det utdömda straffet ogrundat.
Jag väntar på att casinot äntligen ska svara på den centrala punkten, istället för att upprepa generiska fraser som inte stämmer överens med fakta.
ÖversättningJag ber att ärendet avgörs utifrån dessa objektiva faktorer.
Jag vill betona att jag inte har något emot casinot – jag har alltid gillat plattformen – men i det här specifika fallet fanns det tydliga brister som inte kan ignoreras.
ÖversättningBästa Granawin Casino,
Jag begärde ett förtydligande från dig den 18 maj. Den 22 maj svarade du att du förstod vikten av att tillhandahålla objektiva bevis och uppgav att ärendet hade eskalerats till berörd avdelning.
Efter min uppföljande förfrågan återkom ni dock utan att lämna några bevis, förtydliganden eller förklaringar, förutom att ni upprepade påståendet att spelaren bröt mot era villkor och att er ståndpunkt förblir oförändrad. Hittills har ingen av de specifika frågorna som ställts besvarats.
För att inte försena processen ytterligare vill jag därför upprepa min begäran:
Kan ni förtydliga hur och när de påstådda varningarna kommunicerades till spelaren? Skickades de till exempel via livechatt, e-post, aviseringar på skärmen eller någon annan metod?
Förtydliga dessutom hur bonusen aktiverades efter kontoöverföringen. Aktiverades den automatiskt? Om så är fallet, hur informerades spelaren om detta?
Om möjligt, vänligen ange även spelarens fullständiga spelhistorik från det ögonblick då bonusen aktiverades till dess att saldot konfiskerades, tillsammans med all annan relevant korrespondens mellan casinot och spelaren angående denna fråga.
Du kan skicka stödjande bevis direkt till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Tack.
ÖversättningHej Kubo,
Tack för ditt tydliga och objektiva ingripande.
Jag bekräftar att jag är fullt tillgänglig för att samarbeta och tillhandahålla all ytterligare information som ni anser nödvändig.
Jag vill bara betona att kasinot hittills inte har lämnat några bevis, register, meddelanden, historik eller dokumentation som stöder de anklagelser som gjorts – trots att de har haft mer än tillräckligt med tid att göra det.
För min del står jag fast vid allt som redan har förklarats:
- Jag aktiverade aldrig någon bonus,
- Jag accepterade aldrig Granawins villkor,
- Jag fick aldrig några varningar,
- och alla spel och uttag accepterades normalt av systemet.
Tack för att du fortsätter analysen och jag ser fram emot nästa steg.
Tack.
ÖversättningÖversättningHej Kubo,
Tack för uppdateringen.
Jag vill bara upprepa att mitt huvudmål är en rättvis lösning i det här fallet, vilket naturligtvis inkluderar betalning av det belopp jag är skyldig mig om casinot inte kan tillhandahålla bevis som motiverar att mina vinster hålls tillbaka.
För min del är jag fullt tillgänglig för att samarbeta och tillhandahålla all ytterligare information ni anser nödvändig.
Jag väntar fortfarande på att casinot ska skicka in den dokumentation som det påstår sig ha, så att situationen kan analyseras objektivt och transparent.
Tack för din fortsatta uppföljning.
ÖversättningGod eftermiddag, Kubo. Jag har redan klagomålet klart att skicka till kasinotillsynsmyndigheten. Tyvärr ser det ut som att vi måste gå den här vägen. Jag gillar verkligen Granawin, och jag är fortfarande en aktiv spelare, men jag kan inte acceptera denna helt orättvisa och ogrundade situation.
ÖversättningKära Kubo , vi skickade ett e-postmeddelande med mer relevant information.
ÖversättningKära Kubo,
Jag har noterat Granawins meddelande om att de skickat ett mejl med ytterligare information.
Jag vill påpeka att jag inte har fått någonting alls från casinot – inget e-postmeddelande, inga bevis, inga loggar, ingen varning, inga skärmdumpar eller något dokument som stöder påståendet.
Tack.
ÖversättningBästa Granawin Casino,
Med all respekt tar den information som lämnats inte upp de relevanta punkterna i detta fall. De viktigaste frågorna som ställts vid flera tillfällen förblir obesvarade, och de begärda styrkande bevisen har inte lämnats in.
Därför finns det tyvärr inget sätt för oss att gå vidare med lösningen i denna fråga baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig.
Kära tvillingar ,
Tyvärr, utan ytterligare samarbete från casinot, finns det väldigt lite mer vi kan uppnå i den här frågan. Av denna anledning kommer jag nu att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår helt att detta inte är ett tillfredsställande resultat för dig. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg på vår plattform negativt, vilket kan uppmana casinot att ompröva sin strategi. Om casinot beslutar sig för att tillhandahålla den begärda informationen eller samarbeta ytterligare kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission (KGC) Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt ärende till complaints@gamingcommission.ca Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
