Spelaren från Portugal har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Granawin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 18h 58m 21s
Granawin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Twins!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för svaret, men problemet är att uttagen inte väntar. De har annullerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag måste verkligen reda ut det här, för det är en stor orättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Twins!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningIngenting har lösts. Betalningar har annullerats. Jag behöver hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMycket viktig information för detta fall. Det fanns inga sådana villkor vid B20. Jag migrerades till Granawin och blev aldrig ombedd att godkänna dessa nya regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tvillingar , vi vill påminna er om att ni flera gånger har blivit informerade om regeln för maximal insats när ni spelat med en aktiv bonus.
Våra register visar dock att du upprepade gånger överskred den tillåtna gränsen på 5 € när du använde den speciella casinovälkomstbonusen. Till exempel placerade du en insats på 10 € på Crazy Balls och vann 3 000 €. Du placerade också en insats på 12 € på Monopoly Big Baller och vann 1 288 €. Dessutom gjorde du nio insatser på 37,50 €, en insats på 29 € och flera andra mellan 10 € och 26 €, allt medan bonusen fortfarande var aktiv.
Observera att det är ett brott mot bonusvillkoren att överskrida den maximala insatsgränsen medan en bonus är aktiv .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVälkomstbonusen tillämpades automatiskt och utan samtycke.
Denna punkt förblir obesvarad:
Jag begärde inte bonusen.
Jag är inte en ny kund – mitt konto har migrerats från B20 Casino, inklusive saldo, poäng och VIP-status.
En välkomstbonus kan inte tillämpas på en migrerad kund. Dessa villkor existerade inte på B20 Casino.
Systemet blockerade, varnade eller begränsade aldrig några spel. Hur kan jag gissa om detta inte hände tidigare?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOch insatserna var dessa:
1 € Myntkast → 3000x
4 € Monopol Big Baller → 322x
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära tvillingar,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack. Jag skulle vilja lägga till följande information från Granawins VIP-chef där hon säger att allt kommer att förbli detsamma:
Hej kära Joao, 😊
Jag hoppas att du mår bra.
Oroa dig inte, jag har nyheter till dig.
Jag kontaktar dig för att meddela att ditt konto automatiskt kommer att överföras till vår nya plattform: http://granawin.com/.
Processen kommer att vara enkel och smidig, och du kommer att kunna logga in med ditt nuvarande användarnamn och lösenord. 🔐
Var lugn, följande poäng kommer att överföras till ditt nya konto:
- Din VIP-nivå.
- Ditt saldo (riktigt och bonus).
- Dina CP-poäng.
- Jag kommer att fortsätta vara er VIP-chef och följa med er dit. 🤝
För dig kommer allt att förbli i stort sett detsamma, som en fortsättning på din nuvarande upplevelse. ✨
Innan du överför, meddela mig om du har några:
- Öppna spel
- Väntande uttag
- Aktiva eller väntande bonusar
Om så är fallet, svara på det här mejlet så granskar jag allt för att se till att allt stämmer. 👍
Dessutom har jag en speciell bonus till dig som välkomsthälsning på Granawin. 🎁
Du kan också spara min nya e-postadress: kate@granawin.com 📩
Jag ser fram emot att fortsätta denna nya etapp tillsammans. 💛
🎉 Gå med i Telegrams VIP-kanal för exklusiva extraförmåner! 🎉
‼️ VIKTIGT ‼️
När du har gått med, skicka mig din Telegram-länk eller ditt användarnamn.
💡 Obs: För att delta i utlottningar och kampanjer är detta steg obligatoriskt! Missa inte det! 😊
Uppriktigt,
Kate VIP.
Öppettider:
Måndag till fredag: 08:00-16:00 GMT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära tvillingar ,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Det är ett nöje att träffa dig via e-post; jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Om det har skett några uppdateringar eller ändringar sedan din senaste korrespondens, får du gärna dela dem med mig när det passar dig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Granawin Casino att delta i denna diskussion. Deras medverkan kommer att underlätta en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Granawin Casino ,
Om ni vänligen kunde ge detaljerad information om spelarens problem skulle jag uppskatta det. Kan ni specifikt klargöra kontoöverföringen från den andra plattformen? Överfördes spelarens konto enligt anvisningarna, tillsammans med all tillhörande statistik som nämndes i det senaste meddelandet? Aktiverades dessutom den första insättningsbonusen automatiskt?
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
