Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann avvikelser mellan registreringsuppgifterna och spelarens angivna hemland. Följaktligen fastställdes det att kontoinformationen var ogiltig, eftersom USA var ett land med restriktioner för casinot. Klagomålet avslogs därför och ingen ytterligare hjälp kunde ges.
Granawin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 119 $
Granawin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag fick en bonus på 10 snurr utan insättning den 31 oktober 2025 av Granawins kampanjavdelning via e-post. Jag aktiverade bonusen och vann 0,32. Sedan omsatte jag bonusen helt och begärde ett uttag.
Det är viktigt att notera att jag har gjort insättningar här tidigare utan problem, de har skickat mig bonuserbjudanden regelbundet och jag har frågat om deras KYC- och uttagsprocedurer innan jag gör mina insättningar och de har aldrig sagt att jag skulle behöva verifiera mitt konto eller göra något annat än att begära mitt uttag för att få mina pengar.
När jag begärde mitt uttag fick jag ett meddelande om att det hade behandlats. Sedan fortsatte jag med mitt. Några timmar senare, när jag inte hade fått mina uttag, frågade jag via livechatten om statusen för min utbetalning. Jag blev ombedd att vänta. Timmar senare fick jag det bifogade e-postmeddelandet som informerade mig om att mitt uttag hade annullerats och ombads att uppge mitt ID. Jag uppgav omedelbart mitt ID i verifieringsdelen av webbplatsen. Vid tidpunkten för klagomålet var det fortfarande i väntande status.
Jag har återigen gått in i chatten för att fråga om orsaken till den försenade betalningen. Jag använder kryptovalutor och har angett adressen. Det tog mig flera försök att ta reda på det maximala uttagsbeloppet på min bonus, vilket råkar vara mindre än mitt begärda uttag. Jag bad om att få göra en justering så att det inte orsakade ytterligare förseningar, men jag blev nekad.
Jag har bett om kontaktuppgifter till någon på ekonomi- eller verifieringsavdelningarna så att jag kan fråga direkt vad problemet är, men har blivit nekad och ombedd att vänta.
Enligt min erfarenhet gör detta casino endast ett försök att neka eller försena en utbetalning. Jag tycker det är patetiskt och skulle vilja att klagomålsprocessen påbörjas så att jag kan få tillbaka de pengar jag vunnit på ett rättvist sätt utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej hotmess32!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag förstår att du behöver vara neutral, men jag håller inte alls med om att ett kryptocasino ska ta veckor på sig att behandla ett uttag. Deras policy är max 3 dagar. Jag har fått höra att ID-handlingarna har granskats och godkänts och att de inte kommer att flytta dem från väntande status förrän mitt uttag har granskats. De avvisade avsiktligt min begäran, med vetskapen om att klockan för uttag skulle startas om. Varför skulle de kunna fördröja behandlingen? De har inga problem med att ta emot mina insättningar. De borde inte ha några problem med att betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNu har de avbrutit mitt uttag för andra gången och sagt att jag valde USA när jag registrerade mig och att det är ett land med restriktioner. Men så är det inte, jag valde Kanada. De har tagit pengarna jag vann och reducerat dem till mitt insättningsbelopp. Kan ni snälla ingripa nu? De stal just 100 dollar från mig och det hade varit mer om jag inte vunnit eftersom de skulle ha fortsatt att acceptera mina insättningar. Det är inte rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKommer någon att svara på mitt senaste inlägg? De sa att deras beslut att stjäla mina pengar är slutgiltigt. Varför måste jag vänta i två veckor på att något ska göras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila och spelare,
Tack för ditt meddelande. Vi granskar för närvarande alla detaljer i detta ärende och kommer att göra vårt bästa för att lösa situationen så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Granawin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt tålamod. Vi har precis skickat ett officiellt e-postmeddelande till dig (till attila@@casino.guru) med all nödvändig information angående klagomålet.
Vi uppskattar din feedback när du har granskat den.
Ha en bra dag!
Granawin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSå hur länge ska jag vänta på mina pengar? Det har gått två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej hotmess32!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har bara fått 15 dollar av de 119 dollarna. Hur mycket längre tid förväntas detta ta? Det har gått två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Granawin Casino, tyvärr har jag inte mottagit ditt e-postmeddelande. Du kan nå mig på attila.g@casino.guru , eller bifoga skärmdumpar här.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Vi har precis skickat ett officiellt e-postmeddelande till dig (till attila.g@casino.guru ) med alla nödvändiga uppgifter gällande klagomålet.
Vi uppskattar din feedback när du har granskat den.
Ha en bra dag!
Granawin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Granawin Casino, Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande, tack för informationen du gav mig.
Kära hotmess32, kan du vänligen meddela om du kan tillhandahålla ett officiellt dokument som bekräftar att du är bosatt i Kanada? Kan du dessutom bekräfta att du har fyllt i all information under registreringsprocessen sanningsenligt?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSjälvklart kan jag det. Och så vitt jag vet gjorde jag det, men jag ändrar ibland min gatuadress eftersom jag föredrar att vara anonym på webbplatsen. Jag har också en chattkonversation där det står att min KYC har godkänts, men statusen ändras inte förrän mitt uttag har behandlats. Jag är extremt frustrerad över hur lång tid det tar. Vänligen meddela mig omedelbart vad jag behöver göra för att få detta löst så snabbt som möjligt. Finns det ingen hänsyn till att om jag inte hade vunnit skulle casinot ha fortsatt att ta mina pengar oavsett var jag befinner mig? De tog mina insättningar och skulle ha fortsatt att ta mina pengar utan att fråga om var jag befinner mig. Men nu när det är deras tur att betala ut måste jag gå igenom allt detta. Det är fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hotmess32, tack för ditt svar.
Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahöll behöver jag förtydliga en viktig punkt. Adressen i casinoprofilen kan inte ändras efter registrering, och enligt skärmdumpen de skickade oss tillhör gatuadressen du ursprungligen angav New York, medan det valda landet var Kanada. Denna kombination utgör inte en giltig bostadsadress.
Dessutom erbjuder inte casinot USA som ett tillgängligt land vid registrering. Detta innebär att USA anses vara ett begränsat land för denna operatör, och spelare därifrån får inte öppna konton eller spela. Eftersom informationen som används vid registreringen är inkonsekvent och det verkliga hemlandet verkar vara ett begränsat land, anser casinot att kontoinformationen är ogiltig.
Tyvärr kan vi i sådana situationer inte bestrida deras beslut eller hjälpa till ytterligare med klagomålet.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
