Granawin Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av saldokorrigering.

Jag satte in 30 euro på detta casino och spelade med det och de 30 euro som fanns på mitt casino slots-saldo. Jag var tvungen att satsa 1200 euro för att få casinosaldot till huvudsaldot. Jag spelade ett tag och snurrade på slots och köpte bonusar. Efter att jag hade satsat fick jag pengarna och bad om ett uttag efter vad casinot kallade mitt uttag som saldokorrigering, vilket lämnade mig kvar med mitt insatta belopp. När jag frågade dem om det sa de att jag hade satsat mer än 5 euro, vilket inte är tillåtet när bonusen är aktiv. Det nämndes aldrig om den regeln på bonusen eller vid insättningen. Efter det bad jag om bevis på spelloggen där jag hade satsat större än så och var den regeln står skriven. De avslutade helt enkelt chatten. När jag öppnade en ny chatt svarade de samma sak och stängde chatten. I ett fall svarade de inte ens något utan stängde bara chatten. Det är oacceptabelt för ett casino att vara så dåligt för 500 euro, även om de definitivt tjänar in det på en timme och ännu mindre från spelare som satsar på webbplatsen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära KikoLudiloo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

1e. Den maximala insatsen med en aktiv casinobonus är 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1 700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4 500 CLP/7 000 KRW/25 PEN/600 JPY/4000 PKR/4000 R INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2 500 KZT/100 MDL/300 MKD/05 MVR2.50 S0RON/85 MVR2.50 S0RON/05 MVR2.50 S0RON KHR/100 EGP/3 000 CRC/20 000 COP/60 000 UZS/17 500 MNT/100 000 LAK/10 AZN/5 000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen. Köp av spelfunktioner, inklusive men inte begränsat till respins, kommer att läggas till din insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig granawin rätten att avbryta bonusen och tillhörande vinster. Om valutan för ditt konto inte anges motsvarar det maximala insatsbeloppet 5 euro i din valuta.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila