Grams.bet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Jag bad casinot den 31 juli och 7 augusti att stänga mitt konto på grund av mitt beroende.

De svarade aldrig. Jag kan fortfarande komma åt casinot och även göra en insättning. Jag vill ha en återbetalning nu.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Grams.bet Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post, och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Grams.bet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Jag skickade precis skärmdumparna till dig via e-post

Jag kan fortfarande komma åt casinot.

De har aldrig svarat på mina e-postmeddelanden. Via livechatten ber de dig skicka ett e-postmeddelande.

Kära Sienna,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Sienna,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.

Eftersom casinot har uppgett att de inte kan hitta e-postmeddelandena, kan ni exportera meddelandena som visas i era skärmdumpar som original .eml- eller .msg-filer direkt från er Skickade mapp? Vänligen inkludera e-postmeddelandena daterade 23 maj, 31 juli och 7 augusti och skicka dem privat till mig på martin.l@casino.guru

Jag skulle vilja bjuda in representanten för Grams.bet Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara saken för oss?

Spelaren har tillhandahållit skärmdumpar som visar spelberoendemeddelanden som skickats till era supportkanaler den 23 maj, 31 juli och 7 augusti. Kan ni förtydliga om ni hävdar att inga av dessa meddelanden mottogs, vilka relevanta e-postlådor eller supportregister som kontrollerades, och er ståndpunkt angående den begärda återbetalningen?

Vänligen ange även spelarens insättnings- och uttagshistorik från den 23 maj till dess att kontot stängdes. Uppgifter på kontonivå kan skickas privat till mig på martin.l@casino.guru .