Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Efter flera meddelanden med casinots support, där hon möttes av otillräckliga svar och förseningar, bekräftades det att hennes konto hade verifierats. Trots detta fortsatte spelaren att uppleva problem med uttagsprocessen, vilket kunde ta upp till 21 dagar. I slutändan kunde klagomålsteamet inte lösa problemet på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, och markerade klagomålet som "olöst" samtidigt som spelaren råddes att överväga casinorecensioner i framtiden.
Gorilla Wins Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 64
Belopp: £146
Gorilla Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt verifiera mitt konto med 5 olika ID-dokument, men de accepterar inga. När jag pratade med supporten sa de att de bara accepterar pass. Jag har inget pass, vilket de sa att det inte finns något de kan göra med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto är fortfarande inte verifierat för att göra mitt uttag. Efter att ha pratat med över 100 supportmedarbetare och fått förklara samma problem i över 30 minuter fram och tillbaka, där de sagt att jag ska prova detta och att jag säger att jag har provat allt de har bett om. Sedan säger de att mitt problem granskas, sedan avslutar de chatten, sedan måste jag gå igenom allt igen med en annan medarbetare och de gör exakt samma sak, så jag kan inte ens verifiera mitt konto för att göra mitt uttag. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du verifierat ditt konto hos detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att ni förlängde min tid med ytterligare 7 dagar. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få mina pengar. Jag vill gärna att ni fortfarande granskar mitt klagomål. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du bekräfta om du laddade upp alla begärda dokument (ID, adressbevis, betalningsmetod) i rätt format och av god kvalitet enligt kraven?
Kan du ladda upp dessa dokument direkt via ditt casinokonto? Eller tillåter inte systemet det?
Vänligen skicka mig ett e-postmeddelande med exakt de filer du redan har laddat upp till casinot (ID-handlingar, räkningar, betalningsbevis etc.) till dominika.l@casino.guru , så att vi kan granska dem från vår sida.
Har du redan kontaktat casinot via e-postadressen support@gorillawins.net Det här är den officiella supportadressen som anges på deras webbplats. Den du nämnde tidigare kunde jag inte hitta på deras officiella sida, så det är viktigt att se till att du kommunicerar med rätt och officiell kontaktperson.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära carolsemple196494,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Gorilla Wins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHittills säger de att mitt konto har verifierats. Jag har försökt ta ut mina pengar, men de har sagt att det kan ta upp till 21 dagar. Jag kommer att hålla er uppdaterade. Tack för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBra! Goda nyheter. Förhoppningsvis tar det mycket mindre än 21 dagar..men håll er uppdaterade.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på mitt uttag, det har gått 8 dagar nu. Jag kommer att hålla er uppdaterade, de säger att det kan ta upp till 21 dagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack! & ja, håll oss gärna uppdaterade.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills dess,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att ni håller mitt klagomål öppet tills detta är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej carolsemple196494,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på mitt uttag. Jag mejlar dem hela tiden men får inget svar. Jag vet att de sa att det kunde ta 21 dagar, så det här är 11 dagar exklusive helger. Jag kommer definitivt att hålla er uppdaterade. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära carolsemple196494,
Tack för att du håller mig uppdaterad! Jag har förlängt timern med 10 dagar, bara för att ge dem tillräckligt med tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag tänkte uppdatera dig, det har nu gått 16 arbetsdagar och jag har väntat på mitt uttag. De säger att det kan ta 21 dagar, så vi får se om jag får det nästa vecka. Jag håller dig uppdaterad och tackar för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUppdatering, jag har fortfarande inte fått mitt uttag från den här sidan. De sa att det skulle ta 7–21 dagar. Jag gjorde ett uttag den 24 juli, men när jag kontaktar kundtjänsten är de värdelösa. De avslutar bara chatten utan att hjälpa till och skickar bara automatiska svar. Sedan stänger de av dig från att kontakta dem igen i ett par dagar. E-postmeddelanden besvaras aldrig. Snälla hjälp mig att få ut mina pengar. Det är inte mycket pengar, men för mig är det det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära carolsemple196494,
Jag beklagar verkligen det! Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
