Gorilla Wins Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna väntar.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Gorilla Wins Casino angående ett kraftigt försenat uttag på 4 250 £. Jag begärde detta uttag den 23 juli 2026 kl. 22:57, och det har nu fastnat i statusen "Väntar" i 19 dagar.

Strax före midnatt den 23 juli fick jag ett officiellt automatiskt e-postmeddelande från Gorilla Wins som bekräftade att de hade mottagit min uttagsbegäran. Mitt konto är fullt tillgängligt och jag har tidigare gjort insättningar och uttag med exakt samma betalkort utan problem.

Enligt Gorilla Wins standardprocedur får spelaren, när ett uttag har passerat den väntande fasen, ett andra e-postmeddelande som instruerar dem att logga in och välja det specifika betalkortet för utbetalningen. Eftersom finansteamet har låtit min transaktion vara fryst som "Väntande" i nästan tre veckor är jag helt blockerad från att ange mina kortuppgifter för att slutföra överföringen.

Observera att jag under denna spelsession gjorde flera insättningar med riktiga pengar. Jag får också ofta små lojalitetskrediter (cirka 15–20 pund) från casinot när mitt saldo tar slut, och jag är osäker på om denna specifika vinstsvit började med en ny insättning eller en lojalitetskredit. Men eftersom casinot helt har ignorerat mina supportförfrågningar och inte har gett någon förklaring till 19-dagarsförseningen ber jag Casino Guru att ingripa. Jag ber Gorilla Wins att manuellt granska mitt konto, klargöra om några bonusvillkor granskas, ändra transaktionsstatusen till "Godkänd" och släppa portalen så att jag kan göra anspråk på mina vinster på 4 250 pund.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sazoo29,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål beslutade casinot att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.

Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.

• Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till tomas@casino.guru ?

Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Tack för att du tog dig an mitt ärende. Skicka-knappen krånglade lite under min ursprungliga inlämning, så jag vill se till att du har alla nödvändiga bevis.

Jag har bifogat de två viktiga filerna nedan:

En skärmdump av min Gorilla Wins-transaktionshistorik som visar att uttaget på 4 250 pund som begärdes den 23 juli fortfarande står som "Väntar".

En skärmdump av det officiella automatiska bekräftelsemejlet jag fick från casinot den 23 juli som bekräftar begäran.

Vänligen meddela mig om dessa filer öppnas korrekt hos dig eller om du behöver ytterligare information om mitt konto eller insättningar för att kunna kontakta casinot.

Med vänliga hälsningar,

Alexandra *****

Kära spelare,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta har dock ett flertal ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Gorilla Wins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem misslyckats i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Gorilla Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Tomas

Casino.Guru