Spelaren från Storbritannien står inför ett kraftigt försenat uttag på 4 250 pund från Gorilla Wins Casino, vilket har varit "väntande" i 19 dagar. Trots att hon har fullständig tillgång till sitt konto och tidigare använt samma betalkort utan problem, har kasinots ekonomiteam inte agerat på hennes begäranden, vilket har gjort att hon inte har kunnat slutföra överföringen. Hon söker ingripande för att godkänna sitt uttag.
Gorilla Wins Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna väntar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 7h 12m 37s
Gorilla Wins Casino
Säkerhetsindex 1.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Gorilla Wins Casino angående ett kraftigt försenat uttag på 4 250 £. Jag begärde detta uttag den 23 juli 2026 kl. 22:57, och det har nu fastnat i statusen "Väntar" i 19 dagar.
Strax före midnatt den 23 juli fick jag ett officiellt automatiskt e-postmeddelande från Gorilla Wins som bekräftade att de hade mottagit min uttagsbegäran. Mitt konto är fullt tillgängligt och jag har tidigare gjort insättningar och uttag med exakt samma betalkort utan problem.
Enligt Gorilla Wins standardprocedur får spelaren, när ett uttag har passerat den väntande fasen, ett andra e-postmeddelande som instruerar dem att logga in och välja det specifika betalkortet för utbetalningen. Eftersom finansteamet har låtit min transaktion vara fryst som "Väntande" i nästan tre veckor är jag helt blockerad från att ange mina kortuppgifter för att slutföra överföringen.
Observera att jag under denna spelsession gjorde flera insättningar med riktiga pengar. Jag får också ofta små lojalitetskrediter (cirka 15–20 pund) från casinot när mitt saldo tar slut, och jag är osäker på om denna specifika vinstsvit började med en ny insättning eller en lojalitetskredit. Men eftersom casinot helt har ignorerat mina supportförfrågningar och inte har gett någon förklaring till 19-dagarsförseningen ber jag Casino Guru att ingripa. Jag ber Gorilla Wins att manuellt granska mitt konto, klargöra om några bonusvillkor granskas, ändra transaktionsstatusen till "Godkänd" och släppa portalen så att jag kan göra anspråk på mina vinster på 4 250 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Sazoo29,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål beslutade casinot att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
