Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag sedan den 27 december, vilket inte hade behandlats efter en månad. Hennes konto blockerades, vilket förhindrade åtkomst till onlinechatt och e-postmeddelanden förblev obesvarade. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för en lösning, men inget svar mottogs. På grund av att kasinot fungerar utan giltig licens och bristande samarbete, markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att den negativa inverkan på kasinots betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
Gorilla Wins Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är blockerat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 122
Belopp: £400
Gorilla Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 27 december och jag fick fortfarande inte pengarna! De blockerade mig så jag kan inte använda onlinechatten längre och de ignorerar mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vanns19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika, tack så mycket för ditt meddelande.
Ja, mitt konto är helt verifierat och jag spelade utan någon aktiv bonus. Jag tog ut två gånger tidigare både för 85 £ vardera och jag hade fått mina pengar till mitt bankkonto i 48 timmar. Tyvärr betalade de inte den här gången! Jag skickade dem många e-postmeddelanden jag använde livechatten också, men de avslutade alltid chatten och idag blockerade de mig, jag menar att jag fortfarande har tillgång till mitt konto men inte till livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte tro att vi inte kan göra någonting, det här är en tönt var är lagarna? för jag kan se att många människor har samma erfarenhet som jag. Varför fungerar de fortfarande? Så de kommer att fortsätta att lura folk och nej man kan göra vad som helst mot dem ?? Hur kommer det sig att det ska finnas något....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Vanns19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vanns19,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Gorilla Wins Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag och när den förväntas behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vanns19,
Jag har kontaktat casinot men det har inte kommit något svar från dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
