Gorilla Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde mitt uttag på 700 pund den 4 juli. Jag blev upprepade gånger tillsagd att vänta, det kommer att behandlas i 7–21 dagar. Det har nu gått en månad och jag har fortfarande inte fått någon uppdatering om att det inte har behandlats. De skickade mig automatiska svar och bad mig bara vänta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Nej, jag har aldrig gjort ett uttag härifrån förut.

det står att min profil är helt verifierad.

Jag samlade ihop utan bonus bara från min insättning.

tack så mycket

Tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag? Har du dessutom fått några uppdateringar från casinots kundsupport?

Tack på förhand för ditt svar.

Har haft mycket kommunikation men de svarar bara med samma automatiska svar. Vänligen vänta 7-21 dagar så skickar vi en påminnelse, ingenting händer. Ingen uppdatering dock förutom automatiska svar till mig.

Kära spelare,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta har dock ett flertal ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Gorilla Wins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem misslyckats i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Gorilla Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Attila