Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag på 1700 euro den 5 april 2026, vilket hade väntat i veckor utan uppdateringar. Trots att han hade ett verifierat konto och använde sina egna pengar var han frustrerad över bristen på kommunikation från casinot efter att ha fått bara ett svar via e-post. Vi hade kontaktat casinot flera gånger för att få ett förtydligande och samarbete, men de svarade inte. På grund av casinots bristande deltagande och avsaknaden av en giltig spellicens avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsindex. Spelaren informerades om att om casinot svarade skulle klagomålet öppnas igen omedelbart.
Gorilla Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 323
Belopp: 1 700 €
Gorilla Wins Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning05.04.2026. Jag begärde en betalning på 1700 € och den betalningen har väntat i flera veckor och ingenting händer... i livechatten säger de att den är på gång och att den kommer att finnas där när den är det??? De svarade bara på mitt mejl en gång och inget mer!?
Jag förlorade mycket pengar och nu vinner jag äntligen något och de vill inte betala mig??? Hur är det ens möjligt? Så mitt konto är verifierat, jag spelade med mina egna pengar, allt är 100% normalt och de vill fortfarande inte betala mig!? Snälla om ni kan hjälpa mig på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära milijura,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- När klarade du verifieringen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag har tagit ut pengar tidigare, men aldrig från det här casinot...
De skickade mig ett mejl där de sa att mitt konto verifierades den 4 maj 2006.
Här skickar jag alla e-postmeddelanden till din e-postadress.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du delade via e-post.
- Har casinot kontaktat dig efter deras e-postmeddelande från den 13 april? Har du fått någon bekräftelse angående recensionen av ditt spelande sedan dess?
- Kan du beskriva vilka spel du spelade på casinot? Vilket spel ledde till den största vinsten för dig?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe svarade mig inte efteråt...
Jag spelade Pragmatic-spelet Fire Portals och i bonusspelen vann jag drygt 1000 euro på en insats på 0,40 euro.
Och jag spelar mestadels bara Pragmatic-spel och alltid med en insats på 0,40 euro.
Borde jag kontakta dem igen? Vad borde jag göra? Jag menar, det här är verkligen otroligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära milijura,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej milijura,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag meddelar dig omedelbart, naturligtvis.
Jag försöker kontakta dem via e-post, men får inget svar, och i livechatten fortsätter de att säga åt mig att ha tålamod... och så i över en månad!?!?
Jag kan inte fatta att de fortfarande är verksamma??? Det här är helt klart bara stöld, bedrägeri och ingen kan göra något åt dem?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem två mejl till och inget svar från dem?!
Jag kan inte fatta att det här är möjligt!
Jag spenderade så mycket pengar och nu får jag äntligen något litet och de vill inte betala tillbaka det?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot för att få deras samarbete och förtydligande angående ditt ärende. Tyvärr har casinot inte svarat på något av våra meddelanden.
Utan casinots medverkan finns det väldigt lite som kan uppnås från vår sida. Av denna anledning är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en lösning till din fördel. Obehandlade klagomål och den resulterande minskningen av säkerhetsindexet bidrar dock ofta till att uppmärksamma problematiska metoder och kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi i framtiden.
Observera också att casinot inte har en giltig spellicens. På grund av detta finns det ingen erkänd tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för vidare eskalering.
Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om casinot kontaktar dig direkt, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende, är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
