Spelaren från Ukraina rapporterade att casinot hade varit stängt i över två veckor och att representanterna inte svarade på hans e-postmeddelanden. Han trodde att casinot hade lurat spelare och stulit deras pengar. Spelaren lyckades senare kontakta casinot, som påstod sig vara under underhåll, och skickade in en uttagsbegäran på 20 euro. Efter två dagar behandlades uttaget och pengarna betalades ut till honom. Klagomålet löstes och avslutades av klagomålsteamet efter att betalningen hade bekräftats.
GOPLAY365 Casino - Spelarens konto är inte tillgängligt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 $
GOPLAY365 Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot har varit stängt i över två veckor. De svarar inte på e-postmeddelanden. Bedragare stal alla spelarnas pengar och stängde ner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker besöka casinots webbplats?
- Vad hade du på ditt konto med riktiga pengar när casinot stängde?
- När kommunicerade du senast med casinots kundsupport?
- Var ditt konto helt verifierat?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lyckades kontakta casinot. De säger att de genomgår underhållsarbete på obestämd tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för den information som du har lämnat.
Har casinot informerat dig om utbetalningen av ditt återstående saldo?
Kan du vänligen ange det exakta beloppet med riktiga pengar som fanns på ditt konto när casinot stängde det?
Om möjligt, vänligen dela din senaste kommunikation med casinot genom att vidarebefordra den till veronika.f@casino.guru .
Var vänlig och ge mig också den exakta länken till casinot ditt klagomål gäller, eftersom vi kan komma åt GOPLAY365 Casino utan problem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinots webbplats öppnas då och då. Jag skickade in en uttagsbegäran på 20 euro, men det har gått två dagar sedan de togs ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade dig skärmdumpar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPengarna har betalats. Klagomålet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära djak1987,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
