Spelaren från Australien hade svårt att ta ut sina pengar på grund av casinots påstående att hon hade köpt gratisspel och bonusfunktioner under spelets gång, vilket hon förnekade. Hon registrerade sin spelhistorik för att bevisa att hon följde reglerna och sökte hjälp för att lösa problemet. Klagomålet avslutades dock på grund av att hon inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
GOOSPIN Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av motstridiga påståenden.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$400
GOOSPIN Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satte in mina pengar och tog dessutom emot en bonus.
Jag spelade samma spelautomat i över en timme och INGENTING, INTE VEDLIK, KÖPTE JAG GRATISSPELEN, OCH INGET KÖPTE JAG EJ HELLER ETT BONUSSPEL... som de föreskriver...!!!
Jag spelade flera power play-insatser där mina insatser var 0,50 öre, men med power-hitten blev mina insatser totalt 0,75 öre. Inga spelautomater FÖRBJUDAR POWER PLAY-INSATS..!!!
Jag förstår reglerna att du inte får köpa en gratisspelbonus, och inte heller köpa en bonusspelsfunktion, eftersom jag spelar online ofta.
Men de påstår att jag köpte GRATISSPEL och köpte bonusspelet...!!!
Varje meddelande från dem anger något annorlunda i varje meddelande.
Jag har SKÄRMSPELAT min spelhistorik och inte en enda gång (av misstag) köpt några bonusar.
SNÄLLA HJÄLP...!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GOOSPIN Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du snälla dela hela spelhistoriken till min e-postadress katarina.d@casino.guru ?
- Vänligen inkludera alla samtal du har haft med casinot angående detta ärende. Detta inkluderar e-postmeddelanden, skärmdumpar från livechatten och transkriptioner.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Chuzza90Choo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
