Spelaren från Ryssland hade begärt flera uttag på totalt 350 000 rubel efter att ha klarat KYC, men endast 50 000 rubel hade behandlats. Han hade upplevt en försening på 17 dagar för de återstående medlen, med stöd som indikerade att mer tid behövdes. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för ett förtydligande men avslutade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristande svar från kasinot. Detta beslut fattades för att säkerställa att kasinots betyg återspeglade problemets olösta karaktär.
Goodwin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 622
Belopp: 300 000 руб
Goodwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skapat ett konto på detta casino. Gjorde en insättning med bonus. Omsatte pengarna. Gjorde en uttagsbegäran. Klarade KYC. Jag hade 350 000 rubel på mitt saldo. De bad mig göra fyra separata uttag eftersom de har en gräns på 100 000 rubel per uttag. Så jag gjorde fyra uttagsbegäranden. 3 för 100 000 rubel vardera och en för 50 000 rubel. De tog bara ut 50 000 rubel. Och nu sitter mina pengar fast där. De vill inte ta ut något. 17 dagar har gått sedan uttagsbegäran skapades. Supportmedarbetaren säger bara "vänta, vänta, behöver mer tid".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goodwin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilken förklaring syftar du på i din chatt med livesupporten? Vilken information ombads du att ge casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Thomas, de säger att de behöver mer tid för att behandla mina uttag. Jag bifogar skärmdumpar här. Men jag tror att 18 dagar är mer än tillräckligt, med tanke på att jag begärde uttag via krypto.
Och ofta ansluter de inte ens till livechatten för att svara på mina frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHar casinot behandlat dina utbetalningar sedan ditt senaste inlägg? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNej, kan du snälla bjuda in en representant för casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Fayzer
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Goodwin Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
