Spelaren från Finland nekades uttag på grund av påstådda brott mot bonusvillkoren, trots att han påstod sig ha följt reglerna. Efter att ha vunnit 400 euro och tagit en paus från casinot i över en månad avslogs även hans andra uttagsbegäran, eftersom han hade spelat tre bonusar i rad, men casinots historik saknade klarhet i vilka insättningar som var kopplade till bonusar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger, men inget svar mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Good Day 4 Play Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av bonusproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 105
Belopp: 250 €
Good Day 4 Play Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningCasinot har nekat mitt uttag två gånger och hävdat att jag brutit mot bonusvillkoren.
Första gången jag vann 400 euro
Och casinot avslog begäran och hävdade att jag spelade 6 bonusar i rad.
Nu har jag haft en paus från casinot i över en månad och använt tre kampanjer.
Och casinot vägrade igen och hävdade att jag brutit mot villkoren, trots att jag den här gången bara spelade 3 bonusar i rad. Gick. Jag tittade på insättningshistoriken och casinohistoriken anger inte vilka av överföringarna som är för bonusar och vilka som inte är det, så den här bonuspolicyn är sjuk.
En månad mellan spel bör inte betraktas som kontinuerligt spelande, särskilt eftersom casinot självt inte tydligt anger vilka överföringar som har använt en kampanjkod och vilka som inte har det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Good Day 4 Play Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vänligen ange om du kunde ange alla kampanjkoder utan fel eller varningar och om alla bonusar aktiverades utan begränsningar.
- Varifrån fick du kampanjkoderna? Skickade casinot dig reklammejl, eller listades de på deras webbplats?
- Lyckades du slutföra omsättningskraven för de bonusar du aktiverade?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag lyckades ange alla koder utan några varningar eller fel.
Kasinot skickade mig reklammejl, och jag använde dem såväl som de på kasinots webbplats.
Efter det första nekade uttaget läste jag casinots villkor och det stod att man kan använda 6 bonusar i rad, såvida det inte är några dagar mellan dem. Det är därför jag spelade 3 bonusar i rad den här gången utan några bekymmer eftersom jag kom ihåg att det stod att man kan använda 6 bonusar i rad om det inte är några dagar mellan bonusarna. Men nu när jag gick för att kontrollera casinots bonusvillkor hade de ändrats och det stod att man bara kan spela 6 bonusar i rad, och "såvida det inte är några eller några dagar mellan dem" hade försvunnit. Så jag misstänker att casinot också ändrar sina villkor i realtid för att undvika att betala ut vinster.
Jag lyckades återvinna allt
Jag spelade vanligtvis samma spel som heter Book of the Fallen.
Och jag ska tillägga att jag även gjorde insättningar där jag inte använde en kampanjkod, men efter en månad är det omöjligt att komma ihåg hur många jag har gjort, och särskilt eftersom casinot inte tydligt har publicerat dem någonstans, tycker jag att det är en väldigt förvrängd operation.
Ingen coachning har efterfrågats.
Jag låste mig ute från casinot eftersom jag inte vill bli utsatt för dessa övergrepp längre.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen ange det exakta vinstbeloppet efter att 3 bonusar omsatts? Konfiskerade casinot alla pengar, eller återfördes summan av insättningarna till ditt saldo? Kan du vänligen dela en skärmdump av din bonus- och insättningshistorik?
Vänligen specificera vad du menade med att låsa dig ute från casinot. Har du begärt att få ditt konto avslutat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBeloppet var 250 euro och jag fick tillbaka den sista insättningen som var 15 euro.
Jag har stängt av mig själv från casinots webbplats, så jag kan inte längre komma åt casinots historik. Men jag kommer att lägga upp alla skärmdumpar jag tog från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack REALSPINISASCAM för att ni har gett oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Good Day 4 Play Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa REALSPINISASCAM, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära REALSPINISASCAM,
Jag har försökt kontakta Good Day 4 Play Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det här: ( complaints@cga.cw ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
