Spelaren från Chile hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Hon rapporterade att ett bonussaldo utan insättning hade minskats från 90 dollar till 25 dollar utan förvarning, och efter att hon fortsatte spela och vunnit 251 dollar betalades endast 25 dollar ut. Vi kontaktade casinot upprepade gånger för att klargöra bonusvillkoren och de upprepade saldosänkningarna, men inget svar mottogs. Eftersom casinot inte samarbetade avslutades klagomålet som olöst.
Good Day 4 Play Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 95
Belopp: 251 $
Good Day 4 Play Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHär är den fullständiga texten, organiserad och perfekt formulerad, så att du kan kopiera och klistra in den direkt i Casino Guru-formuläret och fullt ut förstå casinots missbruk:
Beskrivning av klagomålet:
Jag använde kampanjkoden BOA25 från en bonus utan insättning/gratissnurr (vars villkor angav ett omsättningskrav på x25 och en maximal vinst på 25).
Jag uppfyllde alla omsättningskrav och mål. Vid den tidpunkten nådde mitt saldo 90 dollar. Systemet eller casinot minskade dock godtyckligt mitt saldo till 25 dollar under förevändning att det var bonusgränsen.
Trots detta fortsatte jag att spela legitimt med de 25 dollarna som mitt grundsaldo på plattformen, och lyckades skala upp kontot genom mina insatser och ansträngningar tills jag nådde 251 dollar.
När jag begärde ett uttag av 251 dollar betalade casinot mig bara 25 dollar och markerade uttaget som slutfört (Lyckades), med orättvist påstående att bonusen bara tillät 25 dollar. Detta är felaktigt, eftersom bonusmålet och gränsen uppnåddes när jag hade 90 dollar, och de efterföljande pengarna genererades genom att fortsätta spela med mitt redan justerade kontosaldo, så det återstående beloppet tillhör mig legitimt och har hållits undan utan motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jenniferfredericv!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe vill inte betala mig det jag tjänade efter att ha nått bonusmålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jenniferfredericv!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe insisterade på att även om jag nådde 90, och bonusen bara tillät 25 i vinster, så sjönk det till 25 när jag nådde 92, och med det fortsatte jag spela och vid uttag lät de mig bara ta ut 25 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Jag förstår din oro, särskilt angående det faktum att saldot minskades till 25 dollar och att du sedan fortsatte att spela med det saldot.
För att bättre förstå om casinot tillämpade bonusvillkoren korrekt, kan du förtydliga två punkter:
- Fick du någon avisering eller ett meddelande som förklarade justeringen efter att ditt saldo minskades från cirka 90 dollar till 25 dollar?
- Har du de exakta bonusvillkoren för BOA25-kampanjen, särskilt formuleringen angående den maximala vinsten på 25 dollar och om den gäller vinster som genereras efter saldojusteringen?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster i bonussaldot?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningFick du någon avisering eller något meddelande som förklarade justeringen efter att ditt saldo sjönk från cirka 90 dollar till 25 dollar? INGEN AVISERING, DET MINSKADE BARA MEDAN JAG SPELADE
Har du de exakta villkoren för BOA25-kampanjen till hands, särskilt formuleringen angående den maximala vinstgränsen på 25 dollar och om den gäller vinster som genereras efter saldojusteringen?
JAG HAR BARA TELEGRAM-POSTEN
Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i ett saldo med riktiga pengar och ett saldo med bonuspengar?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttag" eller "riktiga pengar", eller visades dina vinster i bonussaldot? DET VISADE SOM UTTAG, OCH NÄR DE SÄTT IN ÄNDRADE DE UTTAGSBELOPPET I HISTORIKEN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDET KOM INTE UT I RIKTIGA PENGAR, OM BONUSEN REDAN HADE NÅTT MÅLET
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jennifer Frederic,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Michal K., ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, Michal och Casino Guru-teamet:
Jag vill lägga till några grundläggande tekniska detaljer om varför jag fortsatte spela och varför casinots hållning är helt inkonsekvent:
Fällan med minsta insättningar och uttag: Casinot kräver minimibelopp för uttag. Med de 25 dollar jag hade kvar efter uttagsminimumet nådde jag inte ens det minimumbeloppet. Dessutom, om du vill sätta in pengar för att låsa upp ditt konto, har de strikta regler som en 3x rollover eller så blockerar de dina snurr. Därför var jag tvungen att fortsätta spela legitimt för att försöka nå ett belopp som faktiskt skulle tillåta mig att ta ut pengar.
Ingen avisering: Casinot meddelade mig ALDRIG eller varnade mig på skärmen att mitt saldo skulle minskas från 90 dollar till 25 dollar. Justeringen skedde tyst medan jag spelade.
Systemet tillät mig att fortsätta spela: Om casinot trodde att pengarna var låsta eller inte längre kunde generera vinster, borde deras plattform ha blockerat mitt konto eller begränsat mitt spelande. Istället tillät systemet mig att fortsätta spela som vanligt.
Orättvis retroaktiv konfiskering: Det är helt oacceptabelt att de låter kontot växa till 251 dollar genom mina insatser och ansträngningar, bara för att sedan, när de begär ett uttag, konfiskera allt under förvirrande villkor som de aldrig tillämpade genom en programvarublockering i tid.
Jag uppskattar verkligen din hjälp och väntar på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade med en bonus utan insättning och lyckades bygga upp mitt saldo till 90 dollar, varpå systemet godtyckligt sänkte det till 25 dollar utan förvarning. Eftersom 25 dollar inte uppfyllde minimikravet för uttag – och casinot kräver en 3x rollover för låga insättningar – tvingades jag fortsätta spela legitimt med det saldot. Genom ansträngning och regelbundna insatser lyckades jag öka mitt kontosaldo och vinna 251 dollar, så jag begärde ett uttag. Casinot agerade dock i ond tro och minskade mitt saldo igen med tvång, vilket retroaktivt skar och konfiskerade mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jennifer Frederic,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Good Day 4 Play Casino att delta i samtalet.
Kära Good Day 4 Play Casino,
Kan ni förtydliga reglerna som gäller för bonusen utan insättning som är kopplad till kampanjkoden BOA25?
Jag skulle särskilt vilja fastställa om spelaren var tillräckligt informerad om att maxvinsten på 25 dollar fortsatte att gälla för efterföljande vinster som genererats efter att maxvinsten redan hade tillämpats.
Kan ni vänligen ange den relevanta bestämmelsen från BOA25-villkoren som stöder fortsatt tillämpning av den maximala vinsten på 25 dollar för vinster som genereras efter att den maximala vinsten redan har tillämpats? Jag skulle också uppskatta om ni kunde förtydliga hur denna regel presenterades för spelaren när bonusen begärdes.
Om det finns några faktorer som är relevanta för denna fråga och som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag bör nämna att efter minskningen från 90 till 25 var jag tvungen att nå målet på 30 för att kunna ta ut pengar, och i ett lyckokast vann jag 251 dollar, och när jag tog ut dem växlade de in dem mot 25 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Michal. Jag ville dela med mig av en viktig information om den här operatören ( WoT NV , licensierad på Curaçao). Jag har undersökt och upptäckt att samma företagsgrupp verkar under samma företagsstruktur och licensierar andra webbplatser som Pelican Casino . De använder samma mönster av oönskade automatiska bonusar och ghosting (ignorerar e-postmeddelanden). Eftersom de fortsätter att inte svara inom de fastställda tidsfristerna informerar jag dem om att jag formellt har eskalerat detta kränkande beteende och deras brist på samarbete.
Jag skrev till dem när problemet uppstod och fick aldrig något svar; nu skriver jag direkt till WOT NV
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jennifer Frederic,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Enligt den nya förordningen är alla kasinon med licens på Curaçao skyldiga att utse ett ADR-organ som spelare kan vända sig till vid tvist. Detta bör tydligt anges i kasinots villkor.
Jag har inte kunnat hitta detta i casinots villkor, så det kan vara värt att rapportera detta till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post på complaints@cga.cw eftersom detta skulle kunna betraktas som ett brott mot licensskyldigheterna.
Du hittar en lista över ADR:er som är licensierade av CGA här: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
De alternativa diskretionära mekanismerna (ADR) bör på begäran kunna tillhandahålla information om huruvida de hanterar klagomål som rör just detta kasino.
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
