Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster efter att ha använt flera bonusar listade under "Mina bonusar". Hans uttag avbröts och hans vinster raderades, trots att han hade spelat igenom bonusen enligt villkoren. Han begär tillbaka sina vinster eftersom han anser att han följde reglerna.
Good Day 4 Play Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 12m 29s
Good Day 4 Play Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde flera insättningar här igår kväll och använde även bonuserbjudandena som listades under avsnittet "Mina bonusar".
Om det nämns bonusar, så antar jag att jag kan använda dem.
Jag försökte sedan göra ett uttag klockan 5:11, vilket avbröts och mina vinster raderades!
Jag förstår inte varför jag skulle göra det, eftersom jag redan spelat igenom bonusen med mina insatta pengar och nu får jag ingenting eftersom jag använde för många bonusar i rad. Men om de listas under "mina bonusar" antar du naturligtvis att du kan använda dem.
Jag vill ha mina vinster, särskilt eftersom jag spelade igenom bonusen enligt deras villkor och även satte in mina egna pengar.
Detta är inte bra, eftersom det (annulleringen och ogiltigförklaringen av mina vinster) nu orsakar mig andra problem också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Good Day 4 Play Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att var och en av de 6 bonusarna som casinot hänvisar till i sitt svar till dig var en insättningsbonus?
- Har ditt konto verifierats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
