Spelaren från Tyskland har problem med dokumentverifiering på Gdfplay Casino, vilket resulterar i ett avbrutet uttag på 800 €. Hon skickade in de nödvändiga dokumenten men fick inget svar, och hennes e-postmeddelanden ignoreras medan hon kämpar för att få kontakt med en mänsklig representant.
Good Day 4 Play Casino - Spelarens uttag har avbrutits på grund av försening i dokumentverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 13h 37m 42s
Good Day 4 Play Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej
Detta casino vägrar att verifiera mina dokument, och alla mina e-postmeddelanden ignoreras. I livechatten möts jag omedelbart av en AI, och det tar en evighet att prata med en människa. De säger bara åt mig att vänta på ett e-postmeddelande. Den 18 juli vann jag 800 € på detta casino med hjälp av en insättningsbonus, vilket jag slutförde. Först efter att jag gjort ett uttag fick jag ett e-postmeddelande där jag ombads ladda upp ytterligare två dokument, vilket jag gjorde. Jag hade till och med laddat upp de andra dokumenten den 16 juli så att mitt konto kunde verifieras omedelbart. Det skulle granskas inom 24 timmar. Än idag har inte ett enda dokument kontrollerats, och uttaget avbröts. Jag har kontaktat dem flera gånger, men de ignorerar alla mina e-postmeddelanden. Jag har en dålig känsla av detta eftersom casinot kallar sig Gdfplay, men deras webbplats och chatt säger alltid Good Day 4 Play. Något stämmer inte här. Utan att de verifierar mina dokument kan jag inte ta ut några vinster, eftersom de fortsätter att avvisas. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilken bonus har du aktiverat och spelat med?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
