Spelaren från Nederländerna hävdade att casinot orättvist hade hållit tillbaka hans uttag på 120 euro och uppgav att hans vinster hade genererats från hans egna insatta medel och inte från en bonus. Han begärde att casinot skulle behandla hans utbetalning utan ytterligare dröjsmål, eftersom deras skäl för att hålla tillbaka medlen var felaktiga. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och inga ytterligare åtgärder krävdes.
Good Day 4 Play Casino - Spelarens uttag hålls inne.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 €
Good Day 4 Play Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningorättvist undanhållande av mitt uttag. På 120 euro.
Vinsterna från min senaste insättning genererades inte från en bonus. Därför är casinots påstående felaktigt.
Eftersom dessa vinster erhölls från mina egna insatta medel och inte från något bonussaldo, finns det ingen giltig anledning att hålla inne betalningen. Vänligen behandla utbetalningen av mina medel utan ytterligare dröjsmål.
Ditt uttalande är: När spelaren missbrukar bonusar har GOOD DAY 4 PLAY rätt att vidta åtgärder mot en sådan spelare, nämligen: att ta bort, annullera alla befintliga bonusar och bonusvinster. Vinsterna var inte knutna till en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Good Day 4 Play Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När aktiverade du senast en bonus på casinot? Skulle du kunna dela en skärmdump från din bonushistorik så som den visas i casinots register?
- När satte du in pengar på casinot senast?
- Var ditt konto på casinot verifierat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mhroelink1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej mhroelink1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
