Spelaren från British Columbia hävdade att efter att ha satt in 15 och fått 75 gratissnurr så minskade hennes saldo oväntat från 475 till 225 trots hennes vinster. När hon försökte ta ut 1000, avbröts hennes uttag och hon fick reda på att hon inte kunde ta ut mer än tio gånger sin insättning, vilket hon bestred. Kasinot hade inte gett tillfredsställande förklaringar angående bonusen och hade upphört med kommunikationen. Klagomålet avslogs på grund av att spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket hade förhindrat ytterligare utredning. Efter att klagomålet hade öppnats igen har klagomålsteamet försökt nå ut till kasinot, men efter många försök ignorerades deras förfrågningar. Detta motiverade klagomålsteamet att avsluta klagomålet som olöst.
Gonzo Casino - Spelarens uttag avbryts och kontosaldot påverkas.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 331
Belopp: 1 500 $
Gonzo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 15 och fick 75 gratissnurr. Jag spelade Flowers och då fick jag över 500. Runt 475 stod det att min bonus togs ut, jag märkte att mitt saldo helt plötsligt gick från 475 till 225. Så jag fortsatte spela och gick upp till 1375.00 och bestämde mig för att ta ut 1000. När jag frågade vilka andra dokument de behövde började de skicka mig över och över samma meddelande. Jag ser då att mitt uttag är annullerat men inte på mitt konto plus att de 275 jag hade nu var 150. De sa att jag inte får ta ut mer än 10 gånger vad jag satte in. Och jag sa att du lurade mig och jag bad om att se var det stod det i deras villkor och fick veta att det är så det går.! Jag försökte hela tiden förklara att bonusen togs ut och de tog pengar från mig för det, vilket jag inte förstod och de klippte i stort sett bort meddelandena efter det.
ÖversättningHej cn57070,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gonzo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Var det den första bonusen du hämtade på casinot?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningJa, mitt konto verifierades när jag försökte göra uttag. Men de hade de flesta verifierade dokument på grund av ett tidigare försök att ta ut pengar. Det var inte den första bonusen jag hade fått tidigare. Jag hade en första gången jag någonsin försökte ta ut en vinst men de nämnde inte några av de "nya" reglerna som de gjorde anspråk på den här gången. Och senast jag pratade med dem var för en vecka sedan angående den här frågan men ingenting kom från det.
ÖversättningHej cn57070,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ett tak för sådana bonusar är väldigt vanligt och inget orättvist. Men eftersom ditt saldo var begränsat en gång borde det inte ha begränsats den andra gången.
Kommer att vänta på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej cn57070,
Jag har inte fått något mejl från dig än så länge.
Om du hävdar att du skickade det, kan du förtydliga från vilken e-postadress?
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDe har inte möjlighet att få spelhistoriken på kontot.
ÖversättningTack cn57070 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej, cn57070!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Normalt sett skulle jag rekommendera dig att kontakta Comoros Gaming Authority via fältet "Skicka in ett klagomål" på märkessidan och skicka in ett klagomål till dem, dock har casinot valt att dölja märket från deras sida så att spelarna inte kan lämna in klagomål till regulatorn, så jag kan inte ge dig en länk till det. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Pavel Kaczynski
