Spelaren från Tyskland hade begärt ett års självuteslutning hos Gomblingo på grund av spelberoende, men kontot stängdes bara i 30 dagar och öppnades senare igen. Som ett resultat förlorade spelaren minst 800 euro sedan han återupptog spelet. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket ledde till en omprövning av spelarens fall. I slutändan återbetalade kasinot spelaren 800 euro, och erkände förbiseendet av att hantera begäran om självuteslutning. Klagomålet markerades som löst.
Gomblingo Casino - Spelarens självuteslutning hedrades inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Gomblingo Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag begärde självuteslutning i ett år på Gomblingo och nämnde att jag är spelberoende!
Kontot stängdes dock bara i 30 dagar innan det öppnades igen.
Nu har jag spelat igen och förlorat minst 800 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mombas77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gomblingo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela med dig av din begäran om självuteslutning som nämner spelproblemet?
- Kan du ge stödjande bevis på att ditt konto öppnades igen i förtid och tidslinjen för viktiga händelser?
- (datum för din begäran om självuteslutning, datum då ditt konto stängdes, öppnades igen, datum för insättningarna?
- Är ditt konto fortfarande öppet?
- Har du bett casinot att återbetala dina insättningar på grund av misslyckad självuteslutning ännu? Med vilket resultat?
- Du kan dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat bevisen i bilagan till dig.
Mitt spelarkonto var fortfarande öppet igår och jag spelade och förlorade fortfarande pengar.
I eftermiddags stängdes mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Observera att vi anser att om du informerar casinot om ett spelberoende bör casinot skydda dig från vidare spel permanent, inte bara under ett år. Vi kommer att försöka hjälpa dig att be kasinot att stänga ditt konto permanent och för att få tillbaka dina förlorade pengar. tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Mombas77, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mombas77 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Gomblingo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Gomblingo Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring angående detta fall, inklusive skälen till varför självuteslutningen inte tillämpades på spelarens konto trots deras uttryckliga begäran och erkännande av ett spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har granskat kundens konto och de exkluderades enligt vår standardprocedur inom den angivna tidsramen som beskrivs i våra villkor.
Hälsningar,
Gomblingo kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
det var bara stängt i 30 dagar och inte i 1 år!
Inte lagligt!!!
På grund av detta förlorade jag mycket pengar!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Gomblingo Casino ,
Med hänvisning till paragraf 3.22.3 i dina användarvillkor , som säger:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli självexkluderad från gomblingo.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@gomblingo.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Spelaren uppfyllde till fullo dessa kriterier, men deras begäran behandlades inte korrekt. Dessutom väcker din praxis att införa en fast 30-dagars uteslutningsperiod, oavsett spelarens angivna preferens, frågor om syftet med att kräva att spelare specificerar varaktigheten av sin självuteslutning.
Varför kräva en varaktighet om den inte beaktas? Denna inkonsekvens undergräver både spelarnas förtroende och tydligheten i dina uttalade policyer.
Jag uppmanar dig att ta itu med denna fråga omgående och klargöra din ståndpunkt i denna fråga.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo,
Perioden för spelarens begäran sattes i enlighet med spelarens önskemål.
Hälsningar,
Gomblingo kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Gomblingo Casino ,
Kan du förtydliga vilken " önskemål " du syftar på? Spelaren begärde uttryckligen en självuteslutningsperiod på ett år, men deras konto var bara stängt i 30 dagar. Som ett resultat är spelaren berättigad till återbetalning av insättningar som gjorts efter att deras konto öppnades på nytt på ett felaktigt sätt.
Kan du vänligen dela din ståndpunkt i denna fråga?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Gomblingo Casino,
Jag har slut på tålamod och skulle vilja kommentera denna fråga.
Förutom att du inte har kommenterat de senaste 7 dagarna har du inte ens svarat på Casino-Guros frågor i dina tidigare svar!
Jag har skickat alla bevis till Casino-Guro där jag specifikt bad om att mitt konto skulle stängas i 1 år.
Jag konstaterade att jag är spelberoende och borde man inte också skydda spelaren om det finns ett beroende?????????
Att du inte svarar på frågorna gör dig misstänksam och opålitlig!
Jag kräver hela min förlust tillbaka, annars är det en bluff!
Jag ber om svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo,
Jag fick 800 euro från Gomblingo Casino idag.
Jag vill tacka dig så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo,
Efter ytterligare utredning och intern diskussion beslutade vi att återbetala spelaren, och som spelaren bekräftade finns pengarna på deras konto.
Hälsningar,
Gomblingo kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Gomblingo Casino ,
Tack för att du omprövat ditt beslut och respekterar spelarens återbetalning. Jag tror att det här fallet belyser vikten av åtgärder för ansvarsfullt spelande och strikt efterlevnad av principer och policyer för självuteslutning.
Jag hoppas att liknande situationer i framtiden kommer att hanteras med högre omsorg och uppmärksamhet, med prioritering av spelarnas välmående framför allt.
Tack igen för ditt engagemang för dessa värderingar.
Kära Mombas77 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det.
Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
