Spelaren från Nya Zeeland hade försökt stänga sitt konto i flera veckor på grund av spelberoende men hade ingen framgång. Hon uttryckte missnöje med bristen på spelansvarsalternativ och den ineffektiva kundservicen. Klagomålsteamet ingrep och bad kasinot att tillhandahålla bevis angående en omtvistad betalning, samtidigt som de rådde spelaren att samarbeta med kasinots begäran om dokumentation. Trots att spelaren skickade in sitt kontoutdrag för att bevisa att hon inte tagit emot pengar, hävdade kasinot att betalningen hade skickats till det konto hon angav. Till slut drog klagomålsteamet slutsatsen att de inte kunde hjälpa till eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja hennes påstående, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Gomblingo Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har försenats.
Annat
Belopp: ??
Gomblingo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har försökt stänga det här kontot i flera veckor. Även sagt på grund av missbruk och fortfarande inte stängt. Jag kommer inte att sätta in här igen.
Noll alternativ för ansvarsfullt spelande, CS säger bara att de uppmuntrar spelare att satsa ansvarsfullt men inga gränser kan tillämpas
en sådan dålig upplevelse totalt sett!
ÖversättningKära Philly35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli självexkluderad från gomblingo.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@gomblingo.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
När var första gången du informerade kasinot om ditt spelproblem? Kan du skicka alla begäranden om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ÖversättningFör 2 veckor sedan skickade jag ett mail, sedan varje dag efter det under de kommande 4 dagarna sedan tröttnade på det! Det sista mejlet från dem sa att jag behövde bevisa min identitet för att stänga kontot!
snälla öppna inte ett konto här, det är en förödelse
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Philly35. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Kristina, jag ber om ursäkt för förseningen. Jag har skickat dig genom korrespondens från mig själv till kundtjänsten på denna casinosajt.
ÖversättningTack så mycket, Philly35, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Philly35,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Gomblingo Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
ÖversättningKära Michal,
När spelaren först kontaktade oss ombads de att tillhandahålla grundläggande dokumentation så att deras begäran kan fortsätta.
De svarade att de inte kunde verifiera sin identitet utan att ge ett tydligt resonemang bakom uttalandet ovan.
Spelaren kontaktades vid ett par tillfällen dessutom med instruktioner om vilken information som skulle behövas för att begäran skulle kunna hanteras vidare.
Därefter inaktiverades spelarens konto på grund av ett separat ärende de tog upp , och kommer att förbli så.
Med vänlig hälsning,
Gomblingo Casino Team
ÖversättningBästa Gomblingo Casino,
Kan du berätta för mig när fick du en korrekt begäran om självuteslutning och när stängdes spelarens konto?
ÖversättningJag var tvungen att ljuga och berätta för dem att jag var minderårig - verkligen hemsk sida. Jag behövde stänga kontot på grund av missbruk och de gav inget stöd alls.
ÖversättningÖversättningKära Michal,
Den första begäran som skickades till motsvarande e-post - - gjordes den 23/11/2024.
Vi vill påpeka att när spelaren ombads att tillhandahålla grundläggande dokument för att gå vidare med begäran, uppgav de att de inte kan verifiera sig själva.
Vi skickade efterföljande påminnelser i ett försök att hjälpa dem, men de vägrade att ge någon av de uppgifter de fick instruktioner.
Kontot inaktiverades därefter den 18/12/2024 på grund av ett separat ärende, och det kommer att förbli så.
Med vänlig hälsning,
Gomblingo Casino Team
ÖversättningBästa Gomblingo Casino,
När en spelare ber om självuteslutning på grund av spelberoende, bör omedelbara åtgärder vidtas så snart kasinot godkänner denna begäran. Helst bör spelarens kontofunktioner vara begränsade, så det kan inte göras fler insättningar eller någon annan kontoaktivitet. Under denna period kan spelaren slutföra KYC utan att riskera att förlora fler pengar. Det faktum att spelaren inte slutförde KYC-proceduren anses inte vara ett relevant skäl av oss för att inte stänga/begränsa sitt konto. Jag ber dig vänligen att ompröva din åsikt om detta. Hela processen från ögonblicket för den första begäran till det ögonblick då kontot faktiskt stängdes tog 18 arbetsdagar, vilket av oss anses vara för långt.
Kära Philly35,
Jag är övertygad om att spelarnas välmående och säkerhet ska prioriteras i dessa situationer. Din vägran att tillhandahålla de begärda dokumenten för KYC-förfarandet undergrävde dock bara dina ansträngningar för självuteslutning. Om du försåg kasinot med dokumenten skulle detta inte bara påskynda hela processen för kontostängning, utan detta skulle också fungera som en ytterligare skyddsåtgärd, så att du inte kommer att kunna skapa och/eller verifiera ditt konto hos Gomblingo Kasino i framtiden. Även om du har verifierat dig själv tidigare har casinot rätt att be om ytterligare verifiering så att de kan bekräfta att det verkligen är du som ber om självuteslutning.
Kan du bekräfta för mig när exakt och hur mycket du satte in under tidsperioden mellan den 23:e november och den 18:e december?
ÖversättningMycket, och även om jag hade lagt till begränsningar för min bank, täckte det inte Polipay NZ-banker kan inte sätta begränsningar på denna metod.
id säga att runt $1500 kan vara mer.
ÖversättningKan du också berätta varför du inte följde kasinots begäran om att verifiera din identitet?
ÖversättningJag har aldrig behövt tillhandahålla dokumentation för att stänga ett konto. Bara om jag drar mig tillbaka. Deras svar var få och långt mellan, så jag sa bara att jag var minderårig, det var allt jag kunde tänka mig att göra för att få kontot stängt.
den första begäran om att stänga skulle ha kommit långt före datumet ovan.
ÖversättningSom nämnts i ett av mina tidigare svar, resulterade spelarens underlåtenhet att följa kasinots begäran om en KYC-procedur (Know Your Customer) i en onödig försening i självuteslutningsprocessen. Även om det är en branschstandard för kasinon att begära sådana dokument, och de har rätt att göra det, måste jag betona att bristande efterlevnad av KYC-processen inte bör förhindra stängning eller begränsning av en spelares konto.
Helst bör kasinot vidta omedelbara åtgärder för att skydda spelaren genom att begränsa deras förmåga att spela eller sätta in pengar. Kontot bör placeras i "endast uttag"-läge för att garantera spelarens säkerhet. När spelaren är skyddad kan KYC-processen åtgärdas. Efter att ha slutfört KYC kan frågan om återbetalning – i förekommande fall – också lösas.
Med tanke på att kasinot misslyckades med att tillräckligt skydda spelaren även efter att ha bekräftat begäran om självuteslutning, måste jag insistera på återbetalning av alla insättningar som spelaren gjort från och med den 28 november och framåt. Snälla, Gomblingo Casino, låt mig veta hur du vill gå vidare med denna fråga.
ÖversättningHej Michal, kasinot har mailat mig och rekommenderar att de kommer att återbetala mig ett belopp. Jag är nöjd med deras lösning. Men jag väntar på ytterligare åtgärder från deras sida innan vi avslutar detta klagomål. Tack för din hjälp så här långt!
verkligen uppskattat
kommer att hålla kontakten när uppdateringar sker 😊
ÖversättningKära Philly35,
Det här är goda nyheter. Tack för att du meddelade mig, jag kommer att vänta på ytterligare uppdateringar från dig och jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills dess.
ÖversättningLångsamma framsteg när det gäller kommunikation och verifiering. Allt har skickats och det tog två dagar för dem att informera mig om sin process, och den betalningen granskades också. Jag var tvungen att dra tillbaka den överenskomna återbetalningen.
förhoppningsvis börjar det röra på sig idag och imorgon.
ÖversättningTyvärr har kommunikationen stoppats och jag har ingen aning om vad, om något som åtgärdas. Jag har skickat in alla begärda dokument.
Håller tummarna för att något positivt händer.
kommer att hålla kontakten
ÖversättningJag har kontaktat casinot angående återbetalningen. De säger att den behandlades den 29/01/2025. Tyvärr har betalningen inte kommit in på mitt konto. Jag kontaktade sidan och bad om betalningsbevis och de säger att jag måste bevisa att betalningen inte har gjorts!
Jag är extremt misstänksam och skulle uppskatta ditt ingripande.
Jag uppdaterar om jag hör något mer eller om betalning kommer! Vanligtvis visas internationella betalningar inom 2-4 dagar inte 6 dagar.
ÖversättningBästa Gomblingo Casino,
Förstår jag rätt att du har bett spelaren att lämna ett kontoutdrag för att bevisa att han inte tagit emot betalningen?
ÖversättningJag hade skickat skärmdumpar och tömt transaktioner så att de bara kunde se att det var utgående – inga inkommande betalningar för det belopp de sa att de skickade.
Idag svarade de med mejlet ovan.
om det finns något du kan göra för att få dem att följa genom x
ÖversättningJag skickar inte ett helt öppet kontoutdrag till dem från 29/01 till nu. CS är ingen hjälp och hävdar att jag måste skicka uttalanden!
varför fick jag inget meddelande om att betalningen gjordes? Mer än troligt eftersom det inte har betalats. Det hela verkar som en fasad.
liknande klagomål på många andra recensionsforum!
ÖversättningÖversättningJag tvivlar på att det kommer att bli något av detta! Verkligen en besvikelse från deras sida.
Tack Michal
ÖversättningSenaste mejlet
från kasinot ovan. Jag har bett dem att svara här
ÖversättningKära Michal,
Vi försöker lösa problemet med spelaren eftersom de först rapporterade den saknade transaktionen.
Vid det här laget vägrar hon dock att samarbeta med oss, vilket lämnar oss med händerna bundna och inget annat alternativ att hjälpa till.
Spelaren är välkommen att tillhandahålla de begärda föremålen, varefter vi kommer att erbjuda ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
Gomblingo Casino Team
ÖversättningKära Philly35,
Kan du berätta för mig varför du vägrar att samarbeta med kasinot?
ÖversättningEftersom de inte har skickat mig bevis på att betalning skett. Och det verkar som om kontonumret de sa att de har skickat till är felaktigt. Jag har skickat transaktionsskärmdumpar men suddat ut butiken eller räkningen som betalas och bara beloppet kvarstår. De borde egentligen bara behöva se insatta belopp. Inte min fullständiga bankhistorik de senaste 3 månaderna
ÖversättningHej Michal så för Gomblingo att be mig om ett kontoutdrag som visar alla transaktioner för en betalning de säger att de gjort, till ett felaktigt konto?? Är detta rätt? Och beter sig andra casinon på detta sätt? Allt detta tar hårt på min mentala hälsa och jag vill bara att det ska ordnas upp
ÖversättningKära Michal och Philly35,
Vi vill belysa saken.
Som tidigare meddelats har vi varit i kontakt med spelaren för att ge hjälp.
Det belopp som vi har erbjudit och som spelaren gick med på har överförts till det bankkonto som de angav när de lämnade in uttaget.
Eftersom spelaren uppger att beloppet inte har mottagits, skulle de behöva - och borde inte ha några problem - att tillhandahålla de begärda föremålen för att underbygga sitt påstående om saknade medel.
Eftersom de vägrade att samarbeta har vi försett dem med all tillgänglig information, så att de kan kontrollera ytterligare med sin banktjänstleverantör.
Om spelaren vill att vi ska göra fler kontroller gör vi det gärna, därför uppmanar vi dem en gång till att återkomma till oss med de saker vi frågade om.
Med vänlig hälsning,
Gomblingo Casino Team
ÖversättningNej, jag kopierade och klistrade in kontonumret i ditt system. Nu har jag inget bevis på vad som gavs!
kontonumret du sa var insatt på var felaktigt och du ber mig skicka bevis på att betalningen inte mottagits?? Det här är ett skämt!
varför i hela friden behöver du se vem jag betalade och hur mycket när egentligen allt du behöver inse är att det överenskomna beloppet aldrig betalades ut till mig! Och kommer inte att visas som en insättning på mitt konto! Det skulle du ha sett på skärmdumparna jag skickade men nej, du vill ha varenda person, sällskap jag har betalat sedan 29/01! Nz-banker tar två dagar att behandla -
detta har varit den absolut värsta upplevelsen man kan tänka sig
ÖversättningKära Philly35,
För det första är det faktum att kasinot begär ditt oredigerade kontoutdrag en standardförfrågan. Vänligen tillhandahåll detta dokument till dem, så att de kan få en solid bekräftelse på att summan inte nådde ditt konto.
Jag vill också reagera på detta uttalande från dig:
" Och det verkar som om kontonumret de sa att de har skickat till är felaktigt. "
Vad får dig att tro att så är fallet? Eller är det bara ditt antagande? Det är extremt liten chans att kasinot skulle skicka pengarna till ett felaktigt konto, helt enkelt för att de bara skulle skicka tillbaka pengarna till kontot som de kom från.
ÖversättningJag tror det eftersom de skickade ett kontonummer till mig som inte var mitt. De hävdar att jag skickade det till dem. Det är det kontonumret de vill ha utdrag från, så det kan jag givetvis inte uppge. Allt låter skumt!
vad exakt behöver de se? Att jag inte fick betalningen? De behöver säkert bara se insatta belopp, inte varje enskild transaktion.
ÖversättningKära Philly35,
Kasinot behöver se ditt fullständiga kontoutdrag så det råder ingen tvekan om att transaktionen i fråga inte kom till ditt konto. Om du vägrar att göra detta är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig längre.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningIngen transparens från deras sida!
Jag kan inte ens kontrollera detaljerna jag skickade till dem - som det var via deras portal! Inget bevis på att betalning skett alls! Varför måste jag dela mina fullständiga kontoutdrag och de visar ingenting! Det här har varit en stressig upplevelse! En för att försöka stänga kontot och 2 för hela denna fasad från deras sida! Jag är en ärlig person och skulle ha sjungit deras lov vida omkring om betalningen hade kommit! Det här är ett skämt!
AI-svaren jag fick var repetitiva och bara inga riktiga bevis för att de faktiskt gjorde en transaktion! Eller en transaktion till felaktigt konto!
ÖversättningKära Philly35,
Eftersom du är den som hävdar att betalningen inte har kommit fram, bör du också vara den som styrker deras påstående med bevis. Efter att du försett mig eller kasinot med de begärda bevisen kommer ytterligare undersökningar att fortsätta, och kasinot kommer att uppmanas att bekräfta sin sida av historien också.
ÖversättningOk kommer att skicka min transaktionslista idag till dig och casinot. Inget belopp på $1118 har skickats till mitt konto! Jag kommer faktiskt att kontakta banken för att verifiera det.
ÖversättningJag har vidarebefordrat en pdf av mitt kontoutdrag. Jag håller inte heller fast vid något hopp om att de kommer att respektera avtalet.
ÖversättningTack, Philly35, för samarbetet.
Bästa Gomblingo Casino,
Kan du bekräfta att du har mottagit de begärda handlingarna?
ÖversättningÖversättningJag har bevisat att deras betalning inte nådde mitt bankkonto. Banken har inget register över deras referensnummer. Det finns inga bevis för att de har gjort en betalning.
alla pengar skulle ha återförts till avsändaren om kontonumret var felaktigt. Inget av detta är vettigt och casinot har slösat bort mycket av min och din tid på denna fasad! De borde läggas ner!
ÖversättningKära Philly35,
Jag beklagar att meddela dig att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga. Det verkar som att vi har hamnat i ett återvändsgränd, eftersom kasinot har tillhandahållit bevis på att betalningen har skickats, medan du inte har kunnat tillhandahålla bevis på att pengarna inte mottagits.
Dessutom fick jag veta att du inte skickade in ett kontoutdrag för det konto som pengarna skickades till. Det är också viktigt att notera att för alla transaktioner på casinot skrivs kontonumret in av dig, inte av casinot. Det betyder att det inte finns någon möjlighet att pengarna har skickats till ett felaktigt konto på grund av ett fel från casinots sida.
Eftersom det här ärendet faller utanför vårt ingripande är det bästa sättet att kontakta din bank direkt för ytterligare förklaring. Jag beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa dig ytterligare, och jag hoppas att du kan lösa problemet med din finansiella institution.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
