Spelaren från Egypten hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren upplevde förseningar på grund av upprepade begäranden om dokumentverifiering trots att han hade skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger. Kasinot verifierade så småningom kontot och slutförde uttaget. Vi bekräftade att problemet var löst då spelaren mottog utbetalningen.
Golobet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 320 €
Golobet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKlagomål om försenad och annullerad betalning
Den 12 juni satte jag in 100 € på detta casino och vann därefter 320 €. Jag begärde ett uttag av de 320 € samma dag.
Efter att jag skickat in min uttagsbegäran väntade jag i tre dagar och kontaktade supporten dagligen. Varje gång fick jag bara standardiserade svar som: "Vi har prioriterat ditt ärende" eller "Dina pengar kommer att betalas ut imorgon." Trots detta hände ingenting.
På den sjunde dagen blev jag plötsligt ombedd att skicka in verifieringsdokument. Jag skickade in alla begärda dokument omedelbart. Ändå fortsatte jag att få samma svar varje dag, att mitt ärende skulle "behandlas imorgon". Inget hände efter det heller.
Idag är det redan elfte dagen sedan min uttagsbegäran. Istället för att behandla uttaget avbröts det helt enkelt. När jag kontaktade livechatten fick jag veta att mitt ärende hade skickats in för granskning igen och att allt var okej med mitt konto. Samtidigt ombads jag att begära uttaget igen.
Den här proceduren är obegriplig för mig. Om mitt konto är verifierat och det inte finns några problem förstår jag inte varför utbetalningen avbröts efter 11 dagar och jag måste börja om hela processen igen.
Tyvärr får jag intrycket att casinot i onödan fördröjer utbetalningen och kanske inte ens vill betala ut. Jag ber Casino Gurus hjälp med att klargöra denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dima8875!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag använde ingen bonus medan jag spelade. Först efter 7 dagar begärde de dokument för verifiering, och även då, först efter att jag upprepade gånger frågat via chatten. Jag fick aldrig något e-postmeddelande, inte ens i min skräppostmapp. Idag avbröts uttaget. Jag fick inget verifieringsmejl och jag fick inte heller någon förklaring till avbokningen. När jag kontaktade chattsupporten sa de bara att det hade skickats in för granskning. De sa också att allt var bra med mitt konto och föreslog att jag skulle skicka in uttagsbegäran igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Nu kräver de alla dokument igen. Jag lämnade in alla dokument för sex dagar sedan. Jag kan inte utföra mirakel. De fick allt klart och tydligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe kommer. Svara alltid med ett standardmeddelande. Jag har skickat alla dokument flera gånger. Kyc@golobet.com Skickat. Nej, de måste nu laddas upp till profilen. Men jag kan inte ladda upp dem till profilen; jag har redan sagt det till dem flera gånger. Kyc@golobet.com Jag skickade dokumenten. Nej, det måste finnas i profilen; de undersöker det. Vad är allt det här nonsenset? Det är hemskt att de inte vill betala ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Dima8875 , Bästa CasinoGuru-teamet,
Vi ber om ursäkt för förseningen. Användarens konto är verifierat och uttaget är slutfört. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dima8875!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot verifierade mitt konto idag och betalade omedelbart ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dima8875,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
