Spelaren från Spanien uttrycker missnöje med en försening i verifieringen av hans konto, som har tagit över 10 dagar trots att all nödvändig dokumentation har skickats in. Han har inte fått några tydliga uppdateringar trots flera förfrågningar, vilket får honom att känna att casinot stannar av.
Golisimo Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 19h 29m 11s
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skriver till er för att uttrycka mitt missnöje med förseningen med att verifiera mitt konto.
Det har gått mer än 10 dagar sedan jag skickade in all nödvändig dokumentation och informerades om att verifieringsprocessen skulle slutföras inom den tidsramen. Men än idag har jag fortfarande inte fått något svar eller ett specifikt slutdatum.
Jag har kontaktat dem flera gånger via chatt och e-post, men svaret är alltid detsamma: de granskar ärendet. Det här får mig att känna att de bara drar ut på tiden, utan att erbjuda någon tydlig information om verifieringens faktiska status eller när den kommer att vara löst.
Jag begär att mitt ärende granskas med prioritet och att jag får ett konkret svar angående statusen för mitt konto och den beräknade tidsramen för att slutföra verifieringen.
Jag väntar på en lösning så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skickade in dokumentet via er onlineverifiering. Det är mitt nationella identitetskort (DNI). Jag skickade in det den 9 juni och fick först besked om att vänta maximalt 10 dagar.
När jag kontaktar dem via e-post eller livechatt får jag alltid samma automatiska svar. De säger att de är medvetna om det och att det kommer att verifieras mycket snart. Den verifieringen kommer aldrig.
Tack så mycket,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du fått någon kommunikation som anger statusen för ditt senaste dokumentinlämning? Är det nationella identitetskortet det enda dokumentet du har skickat in hittills?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej! Jag har inte fått några uppdateringar. Och ja, för tillfället har de bara bett om mitt ID...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående verifieringen?
Kan du dessutom vidarebefordra alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
Hej Apenson,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
