Spelaren från Norge hade problem med kontoverifiering och fick upprepade svar från casinot angående sitt ärende. Trots att han vunnit maximal utbetalning och fått gratulationer såg han inga framsteg med att få tillgång till sina vinster. Klagomålet löstes efter att spelaren fick bekräftelse från casinots VIP-chef via WhatsApp att hans konto var verifierat och att ett uttag väntade. Vi underlättade kommunikationen med casinot och övervakade ärendet tills verifieringen bekräftades. Spelaren markerade klagomålet som löst efter denna uppdatering.
Golisimo Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 820 000 kr
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDe vill inte verifiera mitt konto och ger mig bara samma svar om och om igen att de är ute efter fallet. Jag vann maxvinsten och de gratulerar mig alla, men ingen åtgärd vidtas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Funbetdontpay,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Förstår jag rätt att du håller på att verifiera ditt konto?
- Kan ni ge mig all relevant korrespondens med kundsupporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickar ett e-postmeddelande om det till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Funbetdontpay,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har mottagit ditt e-postmeddelande. Vänligen svara på frågor i klagomålstråden framöver.
I e-postmeddelandet du skickade bekräftade du att du spelade slots och att du använde en insättningsbonus för att uppnå ditt nuvarande saldo.
Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
Skicka en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som är godkända eller fortfarande väntar.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Du nämnde att de gratulerade dig och sa att verifiering tar mycket tid. Vänligen visa att du kommunicerat med casinosupporten.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade mejlen till dig nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan uppvisat ID (pass), min adress (kontoutdrag) och två av mina uttag med mitt kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått 29 dagar nu sedan jag skickade in mina första dokument!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Funbetdontpay
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Funbetdontpay,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Golisimo Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKommer Golisimo ens att svara på detta??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Funbetdontpay,
I nuläget kan vi inte säga med säkerhet om Golisimo kommer att svara. Vi kommer dock att fortsätta våra ansträngningar att kontakta dem via flera kommunikationskanaler i hopp om att få ett svar.
Om det sker några framsteg eller om vi får någon kommunikation från casinot kommer jag att informera er omedelbart.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det sker några förändringar från din sida eller om casinot kontaktar dig direkt.
Tack för ditt tålamod och samarbete. Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta, och vi kommer att göra vårt bästa för att driva ärendet framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIdag fick jag ett sms från VIP-managern på WhatsApp om att mitt konto var verifierat!! Jag gick in och det stod att mitt konto var verifierat nu. Jag pratade med livechatten, de sa att det är verifierat för tillfället, men om de behöver mer information så meddelar de mig. Jag har nu ett väntande uttag👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Funbetdontpay,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Håll mig gärna uppdaterad om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Funbetdontpay,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej Funbetdontpay,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
