Spelaren från Grekland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Golisimo Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 5h 10m 42s
Golisimo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot åt 900 euro av mig, jag fick en insättningsbonus på 50 % som inte hade någon vinstgräns efter att jag slutfört omsättningen och även om jag hade vunnit och satsat cirka 1100 euro lämnade de mig med 175. Jag har bevis från samtalet med representanter att bonusen inte har någon vinstgräns och jag kommer att höja dem, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dragon7619!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Dragon7619!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått något, casinot hävdar att bonusen hade en uttagsgräns, medan livechatten tydligt säger att det inte finns någon vinstgräns. Kort sagt, de stal 900 € från mig, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dragon7619, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har gjort ett uttag tidigare, mina vinster var med en insättningsbonus som jag uppfyllde omsättningskraven för. Jag har skickat dig bilderna ovan, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAv 1100 euro gav de mig 175 medan bonusen inte har någon vinstgräns. Jag vill förklara detta för dig. Representanten säger det också i chatten, på bilden jag skickade dig ovan lurade de mig uppenbarligen så att de inte ville betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dragon7619,
Tack för ditt svar och för informationen som hittills har lämnats.
För att bättre förstå din situation, kan du skicka mig den exakta länken till bonusen du spelade med, eller alternativt skärmdumpar av bonusvillkoren som de visades på ditt konto?
Detta hjälper oss att verifiera om det fanns någon maximal uttags- eller vinstgräns för just denna kampanj.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
3609622889, jag har inte tillgång till något annat, jag frågade bara som du ser ovan i livechatten innan jag använde den och de sa att det inte finns någon vinstgräns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dragon7619,
Tack för informationen och skärmdumparna du har bifogat.
Efter att ha granskat samtalet med supportmedarbetaren vill jag förtydliga en viktig punkt. I chatten verkar supporten ange Inga vinstbegränsningar men omedelbart därefter en gräns på 500 euro. Det är inte en bekräftelse på obegränsat uttag i det här fallet och det är en vag formulering från supporten.
För att kunna gå vidare och verifiera allt korrekt behöver jag lite mer förtydligande från din sida.
Kan du bekräfta exakt vilken bonus du spelade med? Baserat på tillgänglig information verkar det som att det kan ha varit den andra insättningsbonusen (50%) från välkomstpaketet, men jag skulle vilja vara säker.
Om möjligt, vänligen bekräfta:
- om det var en del av välkomstpaketet (1:a/2:a/3:e insättningsbonusen),
- eller om det var en annan kampanj.
- Jag behöver också förtydliga om vilken status som visade ditt bonussaldo och ditt riktiga saldo i slutet av omsättningsspelet, eftersom supporten nämner att endast pengar i ditt riktiga saldo kommer att kunna tas ut.
Detta är mycket viktigt, eftersom jag behöver granska de exakta bonusvillkoren som gällde för ditt ärende vid den tidpunkten.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar så att vi kan fortsätta utredningen.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, det var den andra insättningsbonusen på 50 %, närmare bestämt en insättning på 35 euro, och jag fick en bonus på 17,5 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet totala beloppet hade jag alltid sagt att det var en bonus och inte riktiga pengar, när omsättningskraven var uppfyllda lämnade de mig med 175 euro och de tog bort cirka 900 av totalen, låt mig förklara detta för dig, medan bonusen jag fick inte hade någon vinstgräns, hela beloppet var tvunget att konverteras till vanliga pengar, jag har spelat på dussintals liknande kasinon och bonusar konverteras alltid till vanliga pengar efter att de är slutförda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningI chatten står det exakt, du kan ta ut hela vinstbeloppet som kommer från bonusen... den andra gränsen på 500 € är för uttag, kära Karla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dragon7619,
Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahållit all information.
Efter att noggrant ha granskat bonusvillkoren du delade med dig av, såväl som din förklaring, förstår jag varför den här situationen känns orättvis ur ditt perspektiv. Jag skulle dock vilja förtydliga hur dessa bonusregler vanligtvis tillämpas i ditt fall.
Även om det sägs att riktiga pengar används först under spelets gång, betyder det inte nödvändigtvis att alla vinster automatiskt behandlas som fullt uttagbara riktiga pengar. När man spelar med en aktiv bonus betraktas vinster ofta som bonusrelaterade medel tills de helt har omvandlats till riktigt saldo enligt casinots system och bonusregler.
I ditt fall verkar det som att trots att du uppfyllde omsättningskravet, så förblev majoriteten av ditt saldo kategoriserat som bonussaldo, och endast 175 € konverterades till riktiga (uttagbara) medel. Enligt villkoren är det endast det riktiga saldot som är berättigat till uttag, medan återstående bonusrelaterade medel kan tas ut.
Angående livechatten, även om supportmedarbetaren nämnde att det inte finns någon vinstgräns, var detta uttalande tyvärr vagt och följdes av en hänvisning till en uttagsgräns på 500 euro. Det bekräftar inte tydligt att alla vinster skulle vara fullt uttagbara utan villkor.
Jag förstår helt att detta är förvirrande och inte tydligt förklarat, särskilt eftersom många casinon hanterar bonuskonverteringar på olika sätt. Men baserat på de villkor du angav och hur bonussystemet fungerar i det här fallet kan vi inte dra slutsatsen att casinot agerade mot sina regler.
Vänligen meddela mig om du har ytterligare information som du vill att vi ska granska.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Carla, samtalet med representanten ägde rum innan jag fick insättningsbonusen. Om han hade sagt att jag inte kunde ta ut hela beloppet hade jag naturligtvis vunnit, och jag skulle inte ha satt in några pengar. Du borde vara med spelaren som blev lurad och inte med casinot. Jag har inget mer att säga och återigen kommer casinot undan med det. Skäms på dem för att de driver med folk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dragon7619,
Tack för ditt tålamod och för att du delar med dig av ditt perspektiv.
Jag förstår helt varför den här situationen känns orättvis, särskilt om informationen som supporten gav innan bonusen accepterades inte var tillräckligt tydlig. Jag förstår också att du, baserat på den kommunikationen, förväntade dig att dina vinster skulle vara fullt uttagbara.
Låt mig förtydliga vår ståndpunkt.
Vi tar inte casinots parti i den här frågan. Vår roll är att oberoende granska ärendet och bedöma om casinot agerade i enlighet med sina egna villkor. Tyvärr kan vi inte ändra, skriva om eller åsidosätta ett casinos villkor, även om vi personligen håller med om att kommunikationen kunde ha varit tydligare eller mer transparent.
I ditt fall, baserat på bonusreglerna och hur systemet fungerar, anser casinot att majoriteten av dina vinster är bonusrelaterade medel, och endast den del som omvandlas till verkligt saldo (175 €) är uttagbar. Även om supportmedarbetarens formuleringar var vaga och potentiellt vilseledande, ger det inte tillräckliga skäl för oss att dra slutsatsen att casinot bröt mot sina villkor.
Av denna anledning kan vi inte driva detta klagomål vidare.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde ge dig en mer gynnsam lösning. För framtida situationer rekommenderar jag starkt att du bekräftar alla bonusvillkor i detalj, särskilt hur vinster omvandlas, innan du accepterar någon kampanj.
Tack för din förståelse.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Dragon7619,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja att du kontaktar en representant för casinot för att få en förklaring till varför de vilseledde mig i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Dragon7619,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Samko. samuel.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Dragon7619,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Golisimo Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Golisimo Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget, samt motiveringen för den delvisa eller fullständiga konfiskeringen av spelarens vinster.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Eftersom vi ännu inte har fått något svar från casinot kommer jag att förlänga tidsramen med ytterligare 7 dagar.
Bästa Golisimo Casino, vänligen ange den begärda informationen så att vi kan bedöma detta ärende korrekt.
Om inget svar mottas inom denna förlängda period kommer klagomålet att avslutas som olöst, vilket kan påverka ditt betyg negativt.
Automatiskt översatt:
