Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster på över 6 500 euro från Golisimo efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Trots att han hade genomfört tre uttag, begränsade casinot ytterligare uttag och hävdade tekniska problem, vilket ledde till flera e-postmeddelanden utan lösning. Han blockerades också från att hämta bonusar på alla Playid-casinon. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, även om specifika detaljer om lösningen inte tillhandahölls. Vi bekräftade spelarens samarbete och avslutade ärendet i enlighet därmed.
Golisimo Casino - Spelarens uttag har begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 357 €
Golisimo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos Golisimo via Playid för ungefär en vecka sedan och gjorde min första insättning.
Jag vann stort med den första välkomstbonusen (över 7 000 €). Efter att ha uppfyllt omsättningskraven överfördes över 6 500 € till mitt saldo med riktiga pengar. Jag har redan genomfört tre uttag via Playid (500 € per dag). När jag försökte begära mitt nästa uttag kunde jag inte göra det. Ett meddelande dök upp om att uttag var begränsade av casinot. Jag kontaktade livesupporten och de sa att detta var "standardprocedur" och att jag inte skulle oroa mig utan skicka ett e-postmeddelande till supportteamet. Jag gjorde detta. Först hänvisade de till tekniska problem, sedan informerade de mig om att min bank hade avvisat uttaget, och nu, efter mer än tio e-postmeddelanden, har jag fått veta att det har vidarebefordrats till det ansvariga teamet. Sedan dess har ingenting hänt, förutom att jag har blivit blockerad från att hämta bonusar på alla Playid-casinon. Jag vann pengarna ärligt och i enlighet med riktlinjerna, och nu har jag inget sätt att ta ut dem. Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Jag har gjort insättningar flera gånger i veckan på Playid Casinos ett tag nu och är generellt sett en bra kund som har spenderat en ansenlig summa pengar där. Jag ber om hjälp. Jag har transkriptioner av livechattmeddelandena, samt e-postmeddelandena och skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golisimio Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in? När begränsades dina utbetalningar?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag Tomas,
Tack så mycket för ditt svar på mitt klagomål och tack för att du ville hjälpa mig med detta!
Här är svaren på dina frågor:
1. Mitt konto är tillgängligt; jag kan logga in, sätta in pengar och spela. För ungefär en vecka sedan satte jag in ytterligare 10 € via kreditkort i hopp om att det skulle låsa upp uttag med en annan metod. Jag satsade dessa 10 € en gång, men tyvärr grusades mina förhoppningar, och uttag blockerades fortfarande efter att omsättningskravet var uppfyllt.
2. Mitt uttagsalternativ har varit blockerat sedan ungefär den 2 mars.
På fredagskvällen fick jag ytterligare ett mejl från Golisimo där jag begärde några verifieringsdokument efter att ha fått diverse ursäkter. Jag laddade upp dessa dokument fullständigt och mycket korrekt på fredagen. Sedan dess har ingenting hänt. Jag har en känsla av att det medvetet försenas, möjligen så att jag tappar bort det igen, men jag har inte rört en krona och jag kommer inte att göra det. De har inte heller svarat på mitt efterföljande mejl.
Jag har skickat min e-posthistorik via e-post. Jag borde också ha transkriptionerna av livechattarna någonstans; jag skickar dem gärna senare.
Tack så mycket, du har verkligen gett mig hopp igen om att det kommer att hända något trots allt.
Bästa hälsningar och ha en fin dag!
Jannik ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningÅh, en kort uppdatering. Efter att ha laddat upp alla verifieringsdokument för över en vecka sedan begärde de ett nytt dokument för tre dagar sedan (en ny Selfie utan kameraspegling). Idag accepterade de även detta dokument och begär nu en tom webbplats, men uttag är fortfarande begränsade. Normalt sett måste jag nu vara helt verifierad, men de låter mig fortfarande inte göra mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära J3SON,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp!
Jag är här om jag kan hjälpa till på något sätt eller om du behöver något.
Jag hoppas verkligen att jag med er hjälp äntligen får mina pengar.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa Golisimo Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej J3SON,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej J3SON,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
