Spelaren från Grekland begärde ett uttag för två veckor sedan och har skickat in alla nödvändiga dokument, men fortsätter att drabbas av förseningar. Han får inget svar på sina e-postmeddelanden och livechattrepresentanter kan inte ge information om när han kommer att få sina pengar.
Golisimo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har gjort uttag sedan den 6 augusti. Jag skickade alla mina dokument och de ber alltid om extra tid i livechatten. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och de säger att de inte vet när jag kommer att få pengarna. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tatsi97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kommer att svara
1) Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
1) ja, jag gör uttag 3 gånger utan verifiering
2) Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
2) ja, jag skickade det redan 12 arbetsdagar tidigare och de sa att allt var okej men mitt uttag är fortfarande låst
3) Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
3) alla mina vinster är utan aktiv bonus
4) Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran?
4) är fortfarande pågående sedan 2026-08-06
5) Är det markerat som väntande eller bearbetat i ert casino?
5) Ja väntar fortfarande och de svarar inte på mina e-postmeddelanden eller när de svarar sa de att de letar efter men det har gått många dagar och de ber om extra och extra tid och de säger att de inte vet när de kommer att svara.
Snälla hjälp mig allihopa, det var länge sedan jag behövde pengar till en läkare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tatsi97,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tatsi97,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Golisimo Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Golisimo Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag ville ge en kort uppdatering.
Eftersom jag ännu inte har fått något svar från casinot har jag gjort ett ytterligare försök att kontakta dem utanför klagomålstråden i hopp om att upprätta kommunikation.
Jag ger kasinot ytterligare en vecka på sig att svara. Förhoppningsvis deltar de i diskussionen och tillhandahåller nödvändig information så att vi kan fortsätta granska detta klagomål. Om de fortfarande inte svarar kommer jag att gå vidare i enlighet med vår klagomålsprocess.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för ditt tålamod.
Kära tatsi97,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering angående ditt klagomål.
Jag väntar fortfarande på svar från Golisimo Casino angående det begärda förtydligandet. Jag har redan gjort ytterligare försök att upprätta kommunikation med dem, och jag kommer att ge casinot lite mer tid att svara och ge sin ståndpunkt i frågan.
Om casinot fortfarande inte svarar efter denna ytterligare period kommer jag att gå vidare enligt vår process för klagomålshantering.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära tatsi97,
Jag ville höra med dig om det har kommit några uppdateringar från casinot eller om du har fått någon kommunikation direkt från dem.
Från min sida har jag tyvärr fortfarande inte fått något svar trots mina försök att kontakta casinot. I nuläget ser situationen inte särskilt lovande ut, men jag vill försäkra mig om att det inte har skett några framsteg från er sida innan jag går vidare.
Vänligen meddela mig om du har fått något från casinot.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej tatsi97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
