Spelaren från Grekland begärde ett uttag för två veckor sedan och har skickat in alla nödvändiga dokument, men fortsätter att drabbas av förseningar. Han får inget svar på sina e-postmeddelanden och livechattrepresentanter kan inte ge information om när han kommer att få sina pengar.
Golisimo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-1d -19h -25m -2s
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har gjort uttag sedan den 6 augusti. Jag skickade alla mina dokument och de ber alltid om extra tid i livechatten. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och de säger att de inte vet när jag kommer att få pengarna. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära tatsi97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kommer att svara
1) Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
1) ja, jag gör uttag 3 gånger utan verifiering
2) Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
2) ja, jag skickade det redan 12 arbetsdagar tidigare och de sa att allt var okej men mitt uttag är fortfarande låst
3) Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
3) alla mina vinster är utan aktiv bonus
4) Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran?
4) är fortfarande pågående sedan 2026-08-06
5) Är det markerat som väntande eller bearbetat i ert casino?
5) Ja väntar fortfarande och de svarar inte på mina e-postmeddelanden eller när de svarar sa de att de letar efter men det har gått många dagar och de ber om extra och extra tid och de säger att de inte vet när de kommer att svara.
Snälla hjälp mig allihopa, det var länge sedan jag behövde pengar till en läkare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära tatsi97,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära tatsi97,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Golisimo Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Golisimo Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
