Spelaren från Tyskland satte in 150 € och köpte ett bonusspel men fick ett felmeddelande som indikerade otillräckligt saldo trots att det fanns pengar. Trots att supporten hävdar att allt är okej kan hon inte komma åt spelet och hennes 150 € verkar vara förlorade.
Golisimo Casino - Spelarens pengar har försvunnit.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 14h 54m 56s
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningJag satte in 150 € och köpte Joker Streak XL Bonus Buy för 150 €. Bonusspelen laddades. Det är ett myntbaserat spel, så jag kunde se att ungefär 7,50 € redan fanns i gratisspelen från början. Sedan fick jag ett felmeddelande som sa "otillräckligt saldo" och jag kan inte spela bonusspelen. Supporten säger att allt är bra, men jag kan inte ens använda spelet på webbplatsen längre, och 150 € är helt enkelt borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du se bonusköpet registrerat i din transaktionshistorik eller din spelhistorik?
Skicka mig en skärmdump som visar att din transaktion på 150 € lyckades. Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med dina pengar på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
