Spelaren från Tyskland satte in 150 € och köpte ett bonusspel men fick ett felmeddelande som indikerade otillräckligt saldo trots att det fanns pengar. Trots att supporten hävdade att allt var okej kunde hon inte komma åt spelet, och hennes 150 € verkade vara förlorade. Vi bad om skärmdumpar och kommunikation med supporten, granskade sedan hennes spelhistorik och fann att de 150 € hade registrerats som en insats som slutade med nollsaldo. Hon bekräftade senare att problemet hade lösts genom att fylla på hennes konto och hålla minst 1,20 € i saldo för att bonusköpet skulle fungera, så vi avslutade klagomålet på grund av brist på ytterligare svar.
Golisimo Casino - Spelarens pengar har försvunnit.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 150 € och köpte Joker Streak XL Bonus Buy för 150 €. Bonusspelen laddades. Det är ett myntbaserat spel, så jag kunde se att ungefär 7,50 € redan fanns i gratisspelen från början. Sedan fick jag ett felmeddelande som sa "otillräckligt saldo" och jag kan inte spela bonusspelen. Supporten säger att allt är bra, men jag kan inte ens använda spelet på webbplatsen längre, och 150 € är helt enkelt borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du se bonusköpet registrerat i din transaktionshistorik eller din spelhistorik?
Skicka mig en skärmdump som visar att din transaktion på 150 € lyckades. Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med dina pengar på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skrivit till supporten varje dag de senaste fyra dagarna och de säger hela tiden att ansvarig avdelning har blivit informerad, men sedan svarar ingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Skärmdumpen av din spelhistorik visar att du satsade 150 €. Det verkar dock som att det var ett förlorat spel, och ditt saldo minskade till noll. Gjorde du några ytterligare spel efter den 30 juni, 21:42:17?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet du säger är inte sant! I ett myntbaserat spel kan du inte köpa en bonus och inte vinna någonting. Free spinsen började med en vinst på 7,50 € och fastnade sedan!
Nåväl, jag fyllde på mitt konto igen och plötsligt var bonusköpet spelbart. Det verkar som att man inte kan köpa varenda krona av bonuspengarna i det här spelet; man måste alltid se till att ha minst 1,20 € på saldot så att det inte fastnar.
Jag var fortfarande tvungen att hitta lösningen själv, eftersom supporten inte har brytt sig än idag! Jag kan inte rekommendera detta casino till någon; ingen hjälper dig när du har problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen. Jag ber om ursäkt för förvirringen.
Samtidigt är jag glad att höra att ditt problem har lösts. Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Vabus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
