Spelaren från Italien fick sitt uttag avbrutet på grund av identitetsverifieringskrav, vilket hon sedan uppfyllde. Efter att ha verifierat hennes konto blockerade casinot det utan förklaring, vilket lämnade henne med 740 € fortfarande utestående. Hon begär en återbetalning av sitt återstående saldo.
Golisimo Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 4h 22m 42s
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDetta casino avbröt initialt mitt uttag eftersom de krävde flera dokument för att verifiera min identitet. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument (ID, selfie, adressbevis, betalningsbevis) och när mitt konto hade verifierats försökte jag göra uttaget igen.
Vid den tidpunkten beslutade casinot oförklarligt nog att blockera mitt konto och sluta svara på mina e-postmeddelanden, med 740 € fortfarande kvar.
Jag ber casinot att återbetala mitt saldo eftersom mitt konto har verifierats och jag har uppfyllt alla casinots krav och villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du försökte ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även all annan kommunikation med kundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
