Spelaren från Italien fick sitt uttag avbrutet på grund av identitetsverifieringskrav, vilket hon sedan uppfyllde. Efter att ha verifierat sitt konto blockerade casinot det utan förklaring, vilket lämnade henne med 740 € fortfarande utestående. Hon begärde en återbetalning av sitt återstående saldo. Hon bekräftade att vinsterna kom från Pragmatic-slots och ackumulerades utan bonus. Vi granskade klagomålshistoriken och avvisade detta klagomål eftersom samma ärende redan hade lämnats in och tidigare hade avslutats som olöst, så inga ytterligare åtgärder vidtogs där.
Golisimo Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 740 €
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta casino avbröt initialt mitt uttag eftersom de krävde flera dokument för att verifiera min identitet. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument (ID, selfie, adressbevis, betalningsbevis) och när mitt konto hade verifierats försökte jag göra uttaget igen.
Vid den tidpunkten beslutade casinot oförklarligt nog att blockera mitt konto och sluta svara på mina e-postmeddelanden, med 740 € fortfarande kvar.
Jag ber casinot att återbetala mitt saldo eftersom mitt konto har verifierats och jag har uppfyllt alla casinots krav och villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du försökte ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även all annan kommunikation med kundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
- Jag spelade Pragmatic-slots
- Jag samlade vinsterna utan bonusar
- Detta är mejlet som casinot skickade till mig om detta:
Jag har inte brutit mot dessa villkor som casinot pratar om, så jag anser att mitt saldo borde återbetalas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej rag774,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära rag774,
Jag har granskat din klagomålshistorik och noterat att du redan lämnat in ett klagomål gällande samma problem hos samma casino för några månader sedan.
Observera att enligt vår policy publicerar vi varje klagomål endast en gång. Ditt tidigare ärende avslutades som "olöst" eftersom casinot inte svarade på våra försök att kommunicera med dem. Som ett resultat fick casinot också svarta poäng, vilket påverkade dess säkerhetsindexbetyg.
Om du har några nya eller ytterligare bevis som kan stödja ditt ärende, vänligen vidarebefordra dem direkt till den klagomålshandläggare som var tilldelad ditt tidigare ärende, eller bifoga dem som en bilaga när du skickar in din begäran om att återuppta behandlingen av klagomålet.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
