Spelaren från Österrike hade svårt att stänga sitt konto trots flera förfrågningar på grund av spelberoende, eftersom casinot fortsatte att ignorera hennes vädjanden. Hon kunde inte få tillgång till LiveChat för hjälp och sökte hjälp med att stänga sitt konto hos alla partnercasinon, tillsammans med en återbetalning för de insättningar som gjordes efter hennes begäran. Vi försökte kommunicera med casinot för hennes räkning men fick inget samarbete. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte använde sig av någon tvistlösningstjänst, avslutades klagomålet som olöst. Casinots betyg sänktes på grund av uteblivet svar, vilket kan uppmuntra till bättre praxis i framtiden.
Golisimo Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 49
Belopp: 118 €
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTrots upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto på grund av spelberoende ignorerar casinot dessa förfrågningar och mitt konto förblir öppet.
Jag fick svar som bekräftade mottagandet av mitt e-postmeddelande och bad mig ange orsaken, vilket jag gjorde. Men INGENTING. Mitt konto är fortfarande öppet idag. Jag kan inte nå LiveChat, eller snarare, LiveChat-alternativet fungerar inte.
Jag ber om hjälp med att stänga mitt konto hos alla leverantörer med denna licens, partnercasinon etc. - eftersom ingen svarar för närvarande.
Dessutom vill jag att mina insättningar som gjorts efter att kontot stängts av återbetalas.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Golisimo Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni vidarebefordra korrespondensen mellan er och casinot direkt till min e-postadress? Ni kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Atilla,
Fick du ett e-postsvar från casinot angående dina begäranden om självavstängning? JA, men ingenting hände.
Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen på detta casino? Nej - inga uttag ännu.
Kan ni vidarebefordra korrespondensen mellan er och casinot direkt till min e-postadress? Den har just skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig snabbt. Casinot har fortfarande inte stängt mitt konto trots att jag har kontaktat deras livechatt flera gånger.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jakub02 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Golisimo Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Golisimo Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Jakub02 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Golisimo Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
