Spelaren från Österrike kämpar med att stänga sitt konto trots flera förfrågningar på grund av spelberoende, eftersom casinot fortsätter att ignorera hennes vädjanden. Hon kan inte få tillgång till LiveChat för hjälp och söker hjälp med att stänga sitt konto hos alla partnercasinon, tillsammans med en återbetalning för de insättningar som gjorts efter hennes begäran.
Golisimo Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 6h 5m 28s
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTrots upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto på grund av spelberoende ignorerar casinot dessa förfrågningar och mitt konto förblir öppet.
Jag fick svar som bekräftade mottagandet av mitt e-postmeddelande och bad mig ange orsaken, vilket jag gjorde. Men INGENTING. Mitt konto är fortfarande öppet idag. Jag kan inte nå LiveChat, eller snarare, LiveChat-alternativet fungerar inte.
Jag ber om hjälp med att stänga mitt konto hos alla leverantörer med denna licens, partnercasinon etc. - eftersom ingen svarar för närvarande.
Dessutom vill jag att mina insättningar som gjorts efter att kontot stängts av återbetalas.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Golisimo Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni vidarebefordra korrespondensen mellan er och casinot direkt till min e-postadress? Ni kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Atilla,
Fick du ett e-postsvar från casinot angående dina begäranden om självavstängning? JA, men ingenting hände.
Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen på detta casino? Nej - inga uttag ännu.
Kan ni vidarebefordra korrespondensen mellan er och casinot direkt till min e-postadress? Den har just skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
