Spelaren från Italien vann 740 euro på casinot, men hennes uttagsförfrågningar blockerades utan förklaring. Efter att hon slutfört identitetsverifieringsprocessen blockerades hennes konto och hon fick inget tydligt svar angående sina vinster. Trots att hon tillhandahöll alla begärda dokument och mottagit verifieringsbekräftelse avbröts hennes uttag upprepade gånger och åtkomsten till hennes konto begränsades helt. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för förtydligande och lösning men fick inget svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst.
Golisimo Casino - Spelarens konto är stängt och vinstuttag är blockerade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 449
Belopp: 740 €
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, efter att ha spelat på detta casino och vunnit runt 740 euro på spelautomaterna, blockerades mina uttag några dagar senare utan anledning.
Jag bad om information och efter en dryg veckas väntan svarade de att identitetsverifiering behövdes.
Jag laddade omedelbart upp alla nödvändiga dokument och efter ytterligare fyra dagar verifierade de mig, men uttagen förblev blockerade.
Efter ytterligare 3 dagar återupptog de äntligen mina blodprover.
Idag begärde jag ett uttag och efter några minuter avbröts det och mitt konto blockerades.
Vid det här laget börjar jag tro att det här casinot inte vill betala ut mina vinster.
Jag frågade om blockeringen och de sa helt enkelt att det var ett administrativt beslut, men de kunde inte säga något om att ta ut mina vinster.
Jag är inte längre intresserad av att spela med dem eftersom de har visat sig vara opålitliga, men jag vill kunna ta ut mitt saldo.
Jag hoppas att du kan ingripa.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära nan74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft upprepade problem med dina uttag och att kontot blockerats igen efter verifiering.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Var dina vinster (740 €) enbart intjänade från riktiga pengar, eller var det någon bonus inblandad i något skede?
- Gav casinot någon förklaring alls till avbrytandet av uttaget och kontoblockeringen, även en allmän sådan (t.ex. "säkerhetsskäl" eller "villkorsbrott")?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du logga in på ditt konto för närvarande, eller är åtkomsten helt begränsad?
Om du har någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar av din kontostatus, verifieringsgodkännande eller avbokning av uttag), var god och ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej nan74,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela.
- Jag fick ut merparten av mina vinster (440 €) med mitt riktiga saldo, endast 300 € kom från vinster som jag gjorde genom att fylla i casinots välkomstbonus.
- casinot anser att jag brutit mot deras villkor
- Nej, de avbröt alltid mina uttag, trots att jag laddade upp alla begärda dokument och de godkände dem alla.
- Jag kan inte längre komma åt casinot, mitt konto är blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej nan74,
Tack för ditt svar och för det förtydligande som du gav.
För att bättre förstå situationen skulle jag vilja ställa ett par ytterligare frågor:
- Vilka specifika spel spelade du när du samlade ihop dina vinster?
- Har du någon bekräftelse på lyckad KYC-verifiering (till exempel ett e-postmeddelande eller ett meddelande från casinot som bekräftar att ditt konto har verifierats fullständigt)?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHEJ,
- Jag spelade mestadels spelautomater för att samla mina vinster
- Efter en tid efter att dokumenten hade laddats upp dök ett meddelande upp i verifieringsavsnittet som informerade mig om att mitt konto hade verifierats och att det inte fanns något behov av att ladda upp ytterligare dokument, så jag antar att de hade godkänts.
Detta casino verkar verkligen opålitligt och oprofessionellt överhuvudtaget, jag hoppas att jag kan få tillbaka mina pengar men de svarar inte ens på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nan74,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nan74,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplever med ditt blockerade konto. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda detta. Under tiden vill jag bjuda in en representant från Golisimo Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa detta klagomål.
Bästa Golisimo Casino,
Kan ni förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Dessutom, om ni kan tillhandahålla relevanta bevis gällande denna situation, skulle det vara mycket uppskattat. Ni kan dela ert uttalande och all stödjande dokumentation här, eller så kan ni skicka det till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nan74,
Jag vill uttrycka min tacksamhet för ert tålamod medan vi utforskar alternativa vägar att kommunicera med kasinot och arbetar mot en positiv lösning i detta ärende. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
