Spelaren från Norge hade vunnit cirka 800 000 NOK på Golisimo Casino men nedgraderades till en lägre VIP-nivå efter verifiering, vilket begränsade hans uttagsgränser till endast 5 000 NOK per dag. Trots flera meddelanden med supporten och tillhandahållande av dokumentation som bevisade legitimiteten i hans vinster, begärde han återställande av sin VIP-status, höjda uttagsgränser och en korrekt förklaring till nedgraderingen. Vi informerade spelaren om att casinot oberoende kontrollerade VIP-nivåer och uttagsgränser, och vi kunde inte tvinga casinot att återställa hans tidigare status. Klagomålet avslogs som oberättigat, och spelaren markerade senare problemet som löst.
Golisimo Casino - Spelarens konto är orättvist begränsat efter vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 000 kr
Golisimo Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag vann ungefär 800 000 NOK på Golisimo Casino. Efter fullständig KYC-verifiering och bekräftelse från casinot att vinsterna var legitima, nedgraderades min VIP-nivå plötsligt från nivå 4 till nivå 1.
Denna nedgradering har kraftigt begränsat mina uttagsgränser till endast 5 000 NOK per dag / 70 000 NOK per månad. Hittills har jag bara kunnat ta ut cirka 70 000 NOK.
Jag har spelat aktivt på kontot, men har naturligtvis inte gjort ytterligare insättningar medan jag väntar på utbetalningen av min stora verifierade vinst. Trots detta, och trots att casinot bekräftar vinstens legitimitet, vägrar de att återställa min tidigare VIP-nivå eller höja uttagsgränserna.
Jag har kontaktat både den vanliga supporten och VIP-avdelningen flera gånger. De hänvisar bara till avsnitt 6.12 i sina villkor och säger att VIP-nivån är baserad på "senast aktivitet". De har inte gett någon specifik förklaring till nedgraderingen direkt efter lyckad verifiering.
Begärd lösning:
• Omedelbar återställning av min VIP-nivå till minst nivå 4.
• Höjda uttagsgränser så att jag kan ta ut det återstående saldot utan ytterligare förseningar.
• Korrekt förklaring till nedgraderingen.
Jag har skärmdumpar och e-postkorrespondens som dokumenterar hela processen, inklusive deras bekräftelse på att vinsterna är legitima.
Den här situationen känns orättvis och potentiellt bestraffande för spelare som vinner stora summor. Jag ber Casino Guru om hjälp med att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem. Men även om din VIP-status på casinot har nedgraderats kan vi inte tvinga casinot att återställa din tidigare status. Varje spelbolag har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller avgöra vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår policy att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Casinot avgör hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering. Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha missat, men jag är rädd att jag måste avvisa ditt klagomål som oberättigat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Funbetdontpay,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Funbetdontpay,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
