Spelaren från Portugal har tre väntande uttag på 600 euro vardera, totalt 1 800 euro, från Goldspin Casino, tillsammans med ett återstående saldo på 10 000 euro. Hon skickade in sina uttagsförfrågningar efter att ha fått bekräftelse på sin kontoverifiering och är frustrerad över bristen på konkreta uppdateringar från kundsupporten, som fortsätter att visa hennes uttag som "väntande".
Goldspin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 23h 3m 36s
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot goldspin casino, angående 3 pågående uttag på 600 euro vardera (1800€) och ett faktiskt återstående saldo på 10 tusen euro.
Jag begärde uttagen på söndagen den 22/02.
Samma dag som jag fick en officiell bekräftelse via e-post att mitt konto var 100 % verifierat, uppfyllde jag tidsfristen på 72 arbetstimmar, som slutar idag.
Trots att alla dokument har tillhandahållits (inklusive bevis på iban och kontoägarskap) är uttagens status fortfarande "väntande".
Chattsupporten (operatören Angela) vägrar att ge konkreta uppdateringar och begränsar sig till automatiska meddelanden om att ärendet har vidarebefordrats.
Med ett totalt saldo på 11 800 euro på spel kräver jag omedelbar behandling av medlen, eftersom det inte finns några juridiska eller tekniska hinder, förutsatt att kontot är verifierat och de dagliga gränserna kontrollerade!
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej god morgon...tack så mycket för det snabba svaret...ja, jag väntar!!!Från vad de säger är mitt konto helt verifierat och KYC även...jag skickar dig en skärmdump av konversationen....
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fi83,
Behandlade casinot din utbetalning?
Vänligen meddela mig om vårt ingripande kommer att vara nödvändigt.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, det lönade sig, men långsamt
Tack för allt, men de där kasinona är inte särskilt pålitliga... Jag har lärt mig det nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMed er tillåtelse avslutar jag nu klagomålet som löst. Ni har möjlighet att fortsätta med klagomålet om utbetalningarna stannar av.
Vänligen meddela mig ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej Fi83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
