Spelaren från Portugal hade tre väntande uttag på 600 euro vardera, totalt 1 800 euro, från Goldspin Casino, tillsammans med ett återstående saldo på 10 000 euro. Hon hade skickat in sina uttagsförfrågningar efter att ha fått bekräftelse på sin kontoverifiering och var frustrerad över bristen på konkreta uppdateringar från kundsupporten, som fortsatte att visa hennes uttag som "väntande". Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av bristande ytterligare kommunikation från spelaren, med möjlighet att öppna igen vid behov.
Goldspin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 800 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot goldspin casino, angående 3 pågående uttag på 600 euro vardera (1800€) och ett faktiskt återstående saldo på 10 tusen euro.
Jag begärde uttagen på söndagen den 22/02.
Samma dag som jag fick en officiell bekräftelse via e-post att mitt konto var 100 % verifierat, uppfyllde jag tidsfristen på 72 arbetstimmar, som slutar idag.
Trots att alla dokument har tillhandahållits (inklusive bevis på iban och kontoägarskap) är uttagens status fortfarande "väntande".
Chattsupporten (operatören Angela) vägrar att ge konkreta uppdateringar och begränsar sig till automatiska meddelanden om att ärendet har vidarebefordrats.
Med ett totalt saldo på 11 800 euro på spel kräver jag omedelbar behandling av medlen, eftersom det inte finns några juridiska eller tekniska hinder, förutsatt att kontot är verifierat och de dagliga gränserna kontrollerade!
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej god morgon...tack så mycket för det snabba svaret...ja, jag väntar!!!Från vad de säger är mitt konto helt verifierat och KYC även...jag skickar dig en skärmdump av konversationen....
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Fi83,
Behandlade casinot din utbetalning?
Vänligen meddela mig om vårt ingripande kommer att vara nödvändigt.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, det lönade sig, men långsamt
Tack för allt, men de där kasinona är inte särskilt pålitliga... Jag har lärt mig det nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMed er tillåtelse avslutar jag nu klagomålet som löst. Ni har möjlighet att fortsätta med klagomålet om utbetalningarna stannar av.
Vänligen meddela mig ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Fi83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
