Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Efter flera kommunikationer angående verifiering av hennes konto och inlämnande av adressbevis, hade kasinot bekräftat att hennes konto var helt verifierat. Så småningom markerades uttaget som lyckat, och pengarna fanns sedan på hennes konto. Saken hade lösts genom att bekräfta den lyckade transaktionen.
Goldspin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 490 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Här är grejen, jag skapade ett konto på det här kasinot i början av detta år, jag har gjort insättningar och spelat, allt väldigt bra, under tiden följde jag stegen för att verifiera mitt konto där det kort efteråt visade sig vara "verifierat" (i delen Identifiering och adressbevis) och jag gjorde två uttagsbegäranden som senare blev 3 för ett totalt belopp på 490 euro, men det är förutsatt att det är uttag. väntande eftersom kontot ännu inte är validerat och de redan har allt som behövs för att göra det. Det har varit ett helvete, jag har kontaktat support flera gånger, och jag har till och med skickat ett e-postmeddelande med all dokumentation som behövs för min validering. När jag pratar med supporten säger de alltid att det fortfarande saknas ett dokument, och de fortsätter och fortsätter om det, och på mejl är det samma sak, de skickar ett mejl om dagen och säger att det fortfarande saknas "x".
Och idag har jag fått mejl som säger att betalningarna har avvisats och där det tidigare "verifierades" är det nu "väntande".
Det är en väldigt irriterande situation och jag behöver verkligen din hjälp. Jag har varit registrerad på flera kasinon och det här är första gången detta har hänt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ju_9!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTyvärr är situationen fortfarande olöst... kasinot har återigen vägrat mina uttagsbegäranden och fortsätter att be om bevis på min adress (som jag redan har skickat flera gånger).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Ju_9!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningI fredags skickade jag ett annat dokument som bevis på adress och fick veta att kontot var helt verifierat. Och idag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag lyckades, men jag väntar fortfarande på att det ska dyka upp på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ju_9,
Jag är glad att höra att ditt konto nu är verifierat.
Tänk på att uttag kan ta ett tag när kontot är helt verifierat.
Meddela oss om en vecka om pengarna kommit eller inte.
Om fortfarande nu kommer vi att försöka ingripa.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Pengarna finns nu på kontot. Saken är löst. Tack så mycket för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ju_9,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
