Spelaren från Tyskland begärde en återbetalning på 1900 euro från Gold Spin Casino på grund av felaktig hantering av hans kontostängning och begränsningar. Trots flera förfrågningar om att begränsa hans konto och förhindra åtkomst till spel led han förluster innan casinot slutligen blockerade hans konto. Han fick inget svar på sin återbetalningsbegäran efter sex veckors försök att kontakta supporten. Vi granskade de framlagda bevisen och fann dem otillräckliga för att stödja påståendet, eftersom det inte fanns några tydliga bevis för att spelaren uttryckligen begärde självavstängning på grund av ett spelproblem. Följaktligen avslutades klagomålet utan återbetalning, och spelaren informerades om resurser för ansvarsfullt spelande.
Goldspin Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 900 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag förväntar mig en återbetalning på 1900 € från Gold Spin Casino.
Den 1 oktober kontaktade jag casinot och begärde en återbetalning eftersom stängningen av mitt konto inte hade genomförts korrekt.
Kasinot var förstående och beviljade mig en återbetalning.
Som ett resultat begärde jag gränser för mitt konto och informerade supporten flera gånger om att jag bara ville använda mitt konto för att göra mina uttag.
Jag bad dem att snälla inaktivera möjligheten för mig att spela spel och sa att jag har ett spelproblem och bara vill använda mitt konto för att göra uttag eftersom jag är rädd att förlora mina pengar.
Jag fick mitt konto blockerat i 24 timmar ett par gånger och gjorde bara ett uttag, tills jag slutligen krävde att kontot skulle hållas öppet och begränsas så att jag inte längre kunde lägga några spel.
Jag fick sedan bekräftat av livechatten att kontot skulle vara begränsat och förbli öppet, men att jag bara skulle kunna göra uttag.
Tyvärr implementerades inte denna blockering omedelbart, så jag kontaktade casinot igen via e-post.
Men en dag senare var mitt konto fortfarande öppet och olåst för spel som vanligt.
Som ett resultat av detta förlorade jag 1900 euro.
Jag kontaktade livechatten igen och de bad om ursäkt och förklarade att det ibland är problem med supportmejlet, och sedan blockerade de omedelbart mitt konto. Efter det kunde jag bara göra uttag, vilket jag gjorde.
Ändå reagerade casinot för sent, trots att jag hade begärt en begränsning av mitt konto under flera dagar.
Jag blev ombedd att kontakta dem via e-post angående en återbetalning, vilket jag gjorde. Tyvärr har jag inte fått något svar på sex veckor, och trots flera försök att kontakta dem har jag inte fått något svar.
Jag hoppas innerligt att casinot visar förståelse i mitt första fall och återbetalar mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära gandhi1988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du ange exakt vilket datum du skickade in din begäran om kontoblockering? Kan du dessutom ange exakt vilket datum casinot genomförde kontoblockeringen?
- Är ditt konto för närvarande blockerat?
- Finns det för närvarande något saldo på ditt spelarkonto, tack?
- Kan du dela dina kontoblockeringsförfrågningar med mig? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på [email protected] .
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Katharina, jag skickade mejlet och vidarebefordrade samtalet till dig.
Jag har låst mitt konto i 24 timmar varje dag sedan slutet av september så att jag kan göra ett uttag var 24:e timme.
Detta fungerade perfekt, förutom en gång, men casinot hade redan återbetalat mig den gången.
Den 1 och 2 oktober kontaktade jag casinot flera gånger eftersom jag ville ha restriktioner, så att jag inte längre kunde lägga spel, men mitt konto skulle förbli öppet.
Detta stoppades dock först den 4 oktober efter upprepade förfrågningar, trots att det kunde ha gjorts inom några sekunder.
Jag hoppas fortfarande på en välvillig gest från kasinona så att de ersätter mig för förlusten på 1900 euro som jag ådrog mig den 2 och 3 oktober.
Jag har också upprepade gånger påpekat för casinot att jag har ett spelproblem och därför är rädd för att förlora pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära gandhi1988,
Tack för ditt meddelande.
Jag har letat efter din e-postadress men tyvärr kunde jag inte hitta den. Kan du vidarebefordra den igen? Min e-postadress är [email protected] Alternativt kan du dela det i den här tråden.
Ser fram emot ditt e-postmeddelande,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära gandhi1988,
tack för ditt meddelande och dina mejl.
Jag har noggrant granskat den tillhandahållna kommunikationen; jag kunde dock inte hitta någon omnämnande av ett spelproblem. Om denna information har delats med casinot skulle jag uppskatta att få en kopia av den kommunikationen via e-post. Min e-postadress är [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, detta var bara möjligt via livechatt, eftersom e-postmeddelanden inte togs emot.
Jag har dock upprepade gånger begärt begränsningar på mitt konto och har även upprepade gånger rapporterat mitt spelproblem till livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära gandhi1988,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Tyvärr kan utelämnandet av spelproblemet begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återfå dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbises. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Goldspin Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kontot är redan stängt; jag är bara orolig för återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära gandhi1988,
tack för ditt svar och tålamod.
- Kan du dela ditt e-postmeddelande om självuteslutning med mig? Min e-postadress är [email protected] .
- Vilket datum exakt stängdes ditt konto, tack?
- När gjorde du din senaste insättning på detta casino?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej gandhi1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Katarina,
Ursäkta det sena svaret, jag var på semester.
Mitt konto stängdes inte förrän den 28 oktober 2025. Detta berodde dock på att jag fortfarande hade ett saldo på kontot och bara kunde ta ut det mycket långsamt.
Det är just därför jag upprepade gånger kontaktade casinot för att begära att mitt konto skulle begränsas, eftersom jag har ett spelproblem.
Tyvärr minns jag inte de exakta insättningsbeloppen. De gjordes i september och oktober.
Men i grund och botten var det jag ville fram till detta:
Jag kontaktade casinot via e-post den 1 oktober 2025 och begärde begränsningar för mitt konto (inaktivera spelfunktionen och förhindra att jag placerade spel). Jag uppgav upprepade gånger till livechattsupporten att anledningen till min begäran var spelberoende och okontrollerat spelande.
Efter upprepade förfrågningar och förfrågningar om hjälp fick jag veta i livechatten att e-postadressen som anges i casinots villkor inte fungerade och att e-postmeddelandet med begäran om att begränsa mitt konto därför inte kunde behandlas (skärmdump bifogad).
Så, den 6 oktober 2025, stängdes mitt spelkonto av på rätt sätt, och jag kunde inte längre spela eller satsa pengar.
Detta borde ha hänt mycket tidigare, så jag förlorade 1900 euro eftersom casinots e-post inte fungerade.
Jag har redan fått veta att casinot gjorde ett misstag. Men än idag har jag inte fått 1900 euro i återbetalning. Jag får inte heller några svar på mina e-postmeddelanden längre.
Vänligen inkludera kasinot i dialogen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära gandhi1988,
tack för ditt svar och tålamod.
Jag har noggrant granskat de bevis som ni vänligen lämnat. Efter noggrant övervägande måste jag dra slutsatsen att de tyvärr inte är tillräckliga för att stödja ett argument med kasinot. Jag beklagar att behöva meddela dessa nedslående nyheter.
Eftersom det inte finns några bevis som visar att du begärt självavstängning på grund av ett spelrelaterat problem, är jag orolig för att casinot sannolikt inte kommer att bevilja någon återbetalning. I fall som rör självavstängning relaterade till spelberoende är det viktigt att vara så transparent som möjligt och att tydligt informera casinots supportteam om problemet. Jag förstår att ett sådant uttalande inte är lätt och kräver mycket mod. Utan denna information har casinot dock inget sätt att identifiera att en spelare kan vara påverkad av beroende.
Dessutom, som du har bekräftat, har ditt konto nu stängts och du kan inte längre öppna ett nytt konto.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Därför kommer detta klagomål nu att avslutas. Jag beklagar att jag inte kunde hjälpa dig ytterligare och uppskattar din förståelse.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
