Spelaren från Spanien lämnade in ett klagomål angående ett blockerat uttag på 771,9 € trots att verifieringen hade slutförts. Efter flera timmar i livechatten utan lösning uttryckte spelaren frustration över att inte kunna komma åt sina pengar samtidigt som hen fortfarande kunde sätta in pengar. Problemet löstes så småningom och uttaget låstes upp och markerades som väntande. Eftersom det inte fanns någon bekräftelse på att pengarna hade mottagits avslogs klagomålet.
Goldspin Casino - Spelarens uttagsalternativ har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 771 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har 771,9 euro, och de har blockerat uttagsalternativet. Jag har varit på livechatt i fem timmar och de skickar mig fram och tillbaka utan någon lösning.
Insättningsalternativet är tydligt aktivt, men uttagsalternativet har blockerats.
Jag har verifierat konton för allt de bad mig om: adress, bank, ID...
Jag kommer inte att spela förrän de låter mig ta ut mina pengar eftersom det är vad de väntar på att jag ska spendera, så var säker på att det inte kommer att hända.
Jag hoppas att de ger mig en lösning, annars kommer jag att klaga så långt jag måste.
Jag ber bara att du låter mig ta ut mina pengar och stänga kontot senare om du vill, men de pengarna är mina.
Jag har skärmdumpar och skärminspelningar av allt i fall de förnekar fakta.
Sidan har laddats i upp till 5 timmar utan någon lösning eller åtkomst.
Jag har gjort allt de bett mig via livechatt och de sa åt mig att svara på mejlet.
Som jag också har klagat på och aldrig svarar.
Jag är frustrerad och jag kommer att anstränga mig för att göra vad som krävs eftersom mina pengar har fastnat där.
Jag har inte använt kupongen eftersom jag visste att de skulle sätta upp hinder.
Jag hoppas på en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ängel1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är nu löst. Efter många timmars chatt lyckades jag få uttagsalternativet upplåst.
Mitt uttag väntar nu på behandling, men jag väntar.
Tack så mycket för svar, hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Angel1996, vänligen uppdatera oss när du har fått pengarna.
Automatiskt översatt:
